从一位认证技师的1700小时，看奔驰服务的千锤百炼之路

从小就投入训练，十多年来像一天一样流汗，重复高强度枯燥的动作，最终是站在赛场上光荣的唯一道路。

5000辆车辆维修与保养历练，100小时在线培训、600小时团队技术交流、1000小时面授课程，以及高难度系数的认证考试层层筛选，是一位梅赛德斯-奔驰认证技师的成长轨迹。

古人云：闻道有先后，术业有专攻。

一个领域内的高手，必定是经历长期的专业学习和实践，方建立起他人无法企及所的优势。

不过，“人的专业”，只是梅赛德斯-奔驰服务体系“术业有专攻”中的一部分。先进的诊断设备、可靠的原厂配件、标准化的维修流程，以及“客户为先”理念下的数字化服务革新，均是奔驰作为专业、领先的豪华汽车及服务品牌缺一不可的“自我修养”。

一直以来，梅赛德斯-奔驰力求通过与时俱进的新豪华主义产品体验，以及与之匹配的心豪华主义服务体验，将梅赛德斯-奔驰打造成为中国最令人心向往之的豪华汽车及服务品牌，让每一辆奔驰汽车得以焕然如新，时时保持最佳状态，助力车主实现安心、省心的用车生活。

奔驰原厂维修=安心

补漆的些许色差，可以令一辆车的气质南辕北辙；更换零部件时，扭力过大，会超出其承受极限，扭力不足，则会导致松散掉落；不使用原厂配件，可能带来车辆经常抛锚和修理，增加损坏车辆其他部件的风险，从而影响安全。

汽车服务这件事，专业度极高，稍不留意，便“差之毫厘、谬以千里”。

为了避免这“毫厘之差”，奔驰原厂维修可谓缜密之极。

拿喷漆这项服务来说，奔驰原厂维修使用的梅赛德斯-奔驰的原厂水性漆，环保健康，另外，喷漆师在原厂颜色配方的基础上，进行微调和比对，以精准匹配车身色彩，而奔驰原厂喷漆工艺，将高硬度耐刮擦清漆喷涂作为一道工序，令车漆不仅色泽亮丽，更是持久耐用；更换零部件时，奔驰使用拥有扭矩刻度的扭力扳手，力度可准确到分厘。

众所周知，原厂配件，是一辆汽车质量与安全的保证。提到梅赛德斯-奔驰原厂配件，不得不提到严苛测试以及层层质检，这样的道道把关，确保更换后驾乘安心；原厂配件采用统一的一次性全息图封装，且易损耗零部件以外的原厂配件均享有24个月保修期，考虑周至。

窥斑见豹，奔驰原厂维修从原厂配件、技术团队、先进设备以及标准化的维修流程上，处处着力，确保每一辆梅赛德斯-奔驰汽车，都能得到更透明、更安心、更专业的豪华服务。2020年，在“心豪华主义”服务主张及《待客之道》之下，在“用户为先，待客于心”的客户服务价值共识下，梅赛德斯-奔驰携手全体经销商伙伴在客户服务领域提出三项温馨建议——“价格有公示，随时查阅价格手册；明细需确认，清晰了解所选项目；配件选原厂，即时问明配件渠道”，并在服务软硬件上完善落实，在服务管理和文化上多管齐下，确保奔驰车主的安心出行。

数字化服务=省心

一边是会议应接不暇，另一边出差箭在弦上，而孩子的毕业典礼就在下周……奔忙在路上的你，常觉时间不够，恨不得拥有三头六臂，来兼顾方方面面。

你所需要的，正是奔驰所关注的。

梅赛德斯-奔驰一直坚持“客户为先”的经营理念，致力于为客户打造极具吸引力的产品、优质的服务体验，因此，如何提供省心、便捷的服务，也是其聚焦的议题之一。

动动手指，即可在忙碌的日程中预约爱车养护——目前，通过官方网站、Mercedes me手机应用、微信平台、车机互联四位一体的数字化新基建，梅赛德斯-奔驰已构建了覆盖全消费场景的便捷数字化客户触点，实现了约400万名用户的精准云端触达。今年底，奔驰个性化推荐服务，将为100个用车需求场景打造数字化的解决方案，包括车辆保养、紧急故障报警等，线上线下无缝对接，省时省力。

数字化服务的落地，经销商伙伴的高效协作至关重要。当下，梅赛德斯-奔驰正积极推动经销商伙伴的数字化转型——星徽透明车间进阶版、经销商库存管理系统等数字化管理工具，线上虚拟现场支持系统、经销商线上技术问答系统、内训公开课分享与管理系统等数字化在线支持，每一项都精准提升着一线团队数字化客户服务的能力。

后浪奔涌的汽车时代，奔驰初心如故，千锤百炼服务基石，既前瞻奋进，又脚踏实地，严苛缜密、充满韧劲地步步前行，以“客户为先”的价值准则与“超越期待”的服务追求，描绘着“值得信赖”的奔驰心豪华主义服务底色。

来源：紫牛新闻