顾客为什么不和奔驰讨价还价?

「老板,你不是卖六万辆奔驰吗?好吧,我买,不行,我走了?”没有一个客户,相信可以这样对奔驰说。即使有,也会被认为是第二个东西或神经有问题。

为什么顾客羞于或不敢给奔驰砍价?

很简单!奔驰的价值不值钱,价值多少已经成为社会共识。

每一个到奔驰店的客户,除了知道奔驰是车外,奔驰是好车、价格高的车,已经深入他的骨髓!这种情况下,客户怎么会有砍价的理由、信心?

从营销的角度讲,奔驰留给客户只有买得起、买不起,买那个型号,而不是贵还是不贵问题!

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客户为什么跟设计师会大砍特砍价?

“你就给我报个价,行我就订,不行我就走了!”、“5万行不?别人家都是这个价,行!我就定了”,相信这种情况,我们都耳熟能详、见怪不惊了,相反的,不这样砍价的客户几乎凤毛麟角、是极品了!

为什么装修客户敢于这样理直气壮、嚣张地给设计师大砍特砍价格呢?

1、客户到店之前,跟公司、设计师不熟,对公司产品和服务、设计师的专业和服务,没有任何的概念,公司和设计师在客户心目中,除了是做装修的或者能够做装修的外,其他几乎空白;除了价格,客户真不知道可以从家装公司、设计师这里得到的什么实实在在的服务、品质,为了避免成交风险(在没有效果、质量、品质保障和信任的情况下,被成交或者被高价成交),只有选择砍价这个自保之路;

2、很多客户到店,是因为接收了装饰公司的业务、营销推广的价格、优惠打折信息,受到诱惑到店的,客户到店是冲着价格优惠、打折来的,到店以后不谈价格优惠、打折,谈什么?更为致命的是,装饰公司给客户宣传的是全年最低、全市最低、全场最低等信息,客户到店肯定要一砍到底,要不怎么对得起装饰公司的宣传!

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如何破解客户一来就砍价?

要做到让客户到店后羞于或不敢直接砍价,就必须在客户到店之前对如下4点有清晰的认识:

1、我们是什么样的装饰公司?

2、我们的优势是什么?

3、什么样的客户是适合公司的?

4、能够从我们这里得到哪些“我们有,别人没有”的服务、品质?

要达到以上目标,除了常规的电视、网络、报纸、户外推广等烧钱的推广渠道外,家装公司还可以采取如下方法:

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非【卓诚一品】平台方法

1、将现有以邀约到店为目的的电话营销调整为以为客户提供服务为主,如:

(1)、我们有一篇装修方面很好的文章,要給他看,对他装修肯定有启发、帮助或者帮助他省很多钱;

(2)、设计师和客户见面,就給同小区、同户型的客户说,我们有一个设计师已经有了他户型很好构思、创意;

(3)、设计师完成一套图纸或预算,就给同小区、同户型的客户说,我们已经有了他户型的详细方案和预算;

(4)、公司有一个开工,就给同小区、同户型的客户说,他的户型的方案和预算都是现成的;而且可以现场验证;

2、将业务人员的到店量考核细化到每天的微信添加量、朋友圈推广考核,如:要求员工每天添加微信不少于5个,5个以内5元/个,超过5个(含)20元/个,第二天早会发放;加了微信以后,每天将以下运营成果转换成推广内容,让员工每天按时在朋友圈推送:

A、和客户见面;B、设计师做了户型的预算;C、设计师画了一个户型的图;D、收了一个定金;E、签了一个单;F、开了一个工;G、一个工地验收;H、一个工地完工……

3、在没有对客户有足够的影响之前,严禁员工向客户传递价格、优惠、折扣信息。

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【卓诚一品】平台方法

1、客户进入平台后,在手机微信上就可以获得其户型匹配的方案预算、工程案例和设计师推荐:

2、公司产生的见面、预算、图纸、交定金、签单、开工、验收、完工、结算的成果(记录、照片、成果)会实时、精准推送到同小区、同户型客户的手机微信上:

以上两个方法,任何一个方法做到了,相信客户到店后就不会“一来就砍价了”。

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