青年报青少年上海记者刘正

薇雅直播可以卖5辆火箭,但劳斯莱斯卖不了。

永达的兼职“UP主”们有时候一场不到2小时的预售直播,能卖出3台保时捷。没有薇娅的超级优惠,也没有李佳琦的嘴皮子,靠得住的只有“专业”二字。

兼职做“直播”

一场“搞定”3个汽车订单

天台上,两个黑衣男人面对面,神情肃穆,语调深沉。“你最近保养怎么没有花钱?”“以前我没得选。”“现在呢?”“现在我是老客户,永达送我的维保基金,根本花不完。”“给我个机会。”他掏出了……一台手机,逼近了他的额头。

一场无间道,是卢海辰跟搭档上演的最新“铁哥们”小剧场,被挂在了永达汽车的抖音号上,主题是公司最近推出的汽车维保优惠政策。

32岁的卢海辰本职是永达集团新媒体事业部总经理助理,到永达集团副总裁唐华的嘴里却成了“我们这里做得最优秀的直播主播”。

直播卖车,是卢海辰从去年双十二开始尝试的,到现在保持每周2-3次的直播频率。他主推的林肯车型相对小众,但有时候遇到像保时捷这样的新车型预售,一场直播就能“搞定”3个订单。

“直播的好处就在于客户如果来下订,哪怕是1元或者99元的订金,基本上它都是100%能转化的。”

从去年年底开始“转行”后,卢海辰被逼着加速则是在疫情发生之后。“很明显关注量、观众量都开始大幅上涨。”卢海辰说,最初一次直播播放量只有500多,而现在在淘宝上做一场时长不到2小时的直播,就能有1万多的关注量,不能和快消品相比较,但在汽车直播中已经属于比较高的了。

另一个明显的变化是,一些直播平台上,以前汽车销售直播都是跟着大项目走,没有专门的类别,如今已开始为汽车单独划出直播类别了。

4S店变“网红”

吸引外地客户在网上下单

卢海辰当然不是一个人在战斗。这位永达“最优秀的直播主播”手下有一支团队,最大的特点就是“能豁得出去”。除了直播以外,还要不时地上演各种“小剧场”发到短视频平台。

“本体”在浦东龙东大道上的永达凯迪拉克浦东4S店,因为每天都会在抖音上演“真人秀”而成为了汽车界“网红”。从去年12月开设抖音号,到现在粉丝已经有2.7万,网友最多直播围观数达到2000多人。

原本这里的汽车销售如今都被“逼”成了“戏精”。销售主管许亚威人帅又沉稳,粉丝众多,他3年前来到上海,成为“沪漂”进入永达,没想到现在也做了回“偶像”。“可盐可甜的白羊座少女”王吟爱工作爱生活爱美食,脾气爆不好惹,但看多了直播的观众会称她为“小可爱”,

许亚威。

在线下,他们都是业绩最好的销售之一,也加入了第一批尝试直播的销售队伍。

第一场直播时,大家都特别紧张,平时和客户面对面能对答如流的问题,对着屏幕反而不知道怎么回答了。不过现在,他们已经熟悉了自己的“主播”新身份,直播时也游刃有余。

疫情发生后,实体店看车的人寥寥,有时候要一直举着镜头进行线上直播。早上10点开始,上午1个小时,下午2个半小时,举着手机支架,保持笑容,介绍产品、展厅,还要应对网友有关用车、售后、金融相关的问题。每天直播完,手臂都会十分酸痛,但看到能吸引客户来咨询,大家心里都很高兴。

因为直播平台是全国性的,相比以往线下买车上海客户居多,现在通过直播反而吸引了不少外地客户来购车。“主要是江浙地区,但也有更远的客户。有一位河南的客户通过抖音直播与我们取得了联系,直接将购车定金打了过来。”

从实用出发

卖车直播最重要是够专业

许亚威和王吟还参加了永达集团最近举行的“永达偶像计划”选秀比赛,彻底向汽车界“造星”迈进一步。

“我们在上海有56家企业,员工5000人,其中团员青年2000人左右,全国的团员青年更多,销售顾问中大多是90后。通过抖音平台举办选秀,鼓励他们‘促销’自己的才艺,选拔出‘网红’,也是我们这次复工复产的一个新举措。”永达集团团委书记唐华表示。

“直播其实是可以让自己变得更加优秀的。”参加比赛的不少年轻人这么说。直播卖车“滑铁卢”不少见,连薇娅都曾经败倒在金刚轮胎脚下。“汽车客户还是有其特殊性,客户更看重专业性,也更讲究实际,酷炫都是次要的。”卢海辰说。

疫情下,特斯拉、蔚来都有了“云看车”,上汽高管“胖头俞”俞经民也走到了镜头前,为自家旗下的荣威、名爵两个品牌直播造势。直播似乎成为一种趋势,但卖车却没那么容易。与很多主播动辄几万单的订单相比,即使是个位数的订单,已经是直播卖车中颇为优秀的战绩了。

“选择看卖车直播的观众一般来说有两种人,一是纯看你实际车的情况,二是想看究竟有什么新功能。最基本的要素不会变,就是要站在实用角度,让观众看到在日常使用中,究竟有哪些优秀的、独家的功能。”

卢海辰的方式是“以身试法”,比如介绍车内空间的宽敞度时,他会自己钻到后备箱去,既直观,也能引来大家一笑。除了讲解,还会有试驾直播,试驾模拟的都是上下班或者是接孩子路上可能会碰到的情况、可以用到的功能。“这才是客户最喜欢看的,互动起来也不尬。”

▼ 对话卢海辰 ▼

记者:为什么会鼓励销售变身“主播”?

卢海辰:直播销售与线下销售不冲突,可以更全面地考验我们的能力。“永达偶像计划”中,一些主播在8分钟内刷出了9万(人)的抖音“音浪”,本来我们预计8分钟最多一万(人),没想到能有这么高。后来才发现,这跟主播从线下销售开始时与客户的粘度有关系,很多老客户会来捧场,还会带其他朋友一起观看,这其中折射出的其实就是客户忠实度,是在促使销售更好地提升自身技能。

记者:用户能接受线上直播看车试车吗?

卢海辰:其实我们现在发现,这次疫情让直播更普遍,也促使用户改变了看车习惯。以前很多网上咨询就是询价,或是看看数据参数,但现在已经形成了来直播间看车的习惯。因为可以直接跟主播进行互动,反而了解得更全面。比如发动机测评,就有人帮你把发动机盖都打开,一项项测评。而且同时很多人看,可能你本来没想到的问题被别人问了,也都能意外得到回答,所以客户接受度越来越高。

记者:直播卖车会否成为趋势?

卢海辰:3月30日淘宝直播节出过一个官方数据,汽车销售的关注度和成交金额增速在整个淘宝行业排名都是第一。我们自己看到数据的时候也挺惊讶的,数据是最客观的。

青年报·青春上海记者 刘晶晶

编辑:梁文静

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