【宝马头接触不好怎么解决】聚焦深圳315｜宝马车换灯后起雾，非原厂配件，多部门介入

南道信记者陈文才最近报道，宝马车主胡女士修理车辆后，车灯起雾，亮度不足，有安全隐患。

宝马售后经理承认“为了提高利润”，配件系“师傅自己倒腾出来的”。事发后，多部门介入调查此事。近日，经过双方协调，南方宝诚宝马4S店为胡女士更换一对新的原厂大灯及保险杠，并经济赔偿6.8万元。

大灯出现起雾，4S店不愿意提供维修数据

据胡女士介绍，其2018年购买的宝马3系轿车于2020年1月发生一起较严重的交通事故，车头多处受损，随后胡女士将车辆送往南方宝诚宝马4S店进行维修。期间更换了包括2个前大灯、保险杠等十多件配件，价值将近5万元，保单显示配件均为宝马原厂配件。

胡女士反映，车子修好后，一直都正常使用，并未出现过交通事故和小的刮碰，但2020年国庆之后，其在使用车辆中发现右前大灯严重起雾，且亮度不够，因为担心车辆存在安全隐患。之后，便来到4s店进行检查。可令胡女士意外的是，当时的售后经理刘某在未对车辆进行检查的情况下，竟然爽快地答应免费为其换一对大灯。胡女士透露，当时也正是这句话让其起了疑心。

为了搞清楚原因，胡女士向售后经理刘某提出查看维修数据的诉求，但很快，诉求被拒绝了，理由是“新旧系统正在更新，无法查阅、打印”。

涉事件中的宝马车。

“配件是师傅自己倒腾出来的” ？

售后经理说了又改口

“那天下午我在店里待了两个多小时，”胡女士称刘某主动承认起雾的那只右前大灯“没有通过厂家的正当途径采购”，“是师傅自己倒腾出来的”，“目的是为了提高利润”，并让她看了当时的维修记录。刘某当场表示将为其更换右前大灯，并按照假一赔三的规定进行赔偿。

但是当天售后经理刘某却以下班、不清楚大灯的市场价格为由，将胡女士打发回去了，让胡女士第二天再来4S店，届时再进行赔付。

令胡女士意外的是，到了第二天，刘某便辩称“经过其亲自再次检测，认定大灯是原厂的”，也不承认之前提过假一赔三的说法，只愿意更换那只起雾的大灯。不然，就走第三方检查的途径来证明大灯是否为原厂的配件。

宝马厂家

配件未经正规采购渠道，没有记录

胡女士无法接受4S店前后不一的说法，为了搞明白车辆维修更换的配件是不是原厂的，屡次向南方宝诚要看维修数据，都遭到拒绝。之后，胡女士通过个人渠道拿到了自己车辆的维修数据，记录显示那次大修中前保险杠和2个大灯均非原厂配件，原厂配件的采购记录也并没有记录，并该情况反映给了宝马厂家。据胡女士透露，宝马厂家回复证实在此次大修中2个大灯和前保险杠无法查到相应的订单记录，而原厂配件必然有出厂记录。

胡女士表示，也正因为这次向宝马厂家的接触，南方宝诚宝马突然改变了态度，开始跟她协商，希望息事宁人。期间，售后经理刘某还曾找到胡女士单位楼下堵她，“请求我放过他，他愿意个人出钱一两万补偿，”但都被她拒绝了。

之后，胡女士向市场监督管理局南湾所和龙岗消委会反映该情况，并在交通运输局的组织下进行调解，但并未成功。

部门介入

经协调4S店重新换灯，并赔偿相应经济损失

近日，南都记者陪同胡女士来到位于平吉大道旁的南方宝诚宝马4s店，现任售后经理何某反映，刘某已经离职，“多少受胡女士的事影响吧”。

何某向南都记者表示，该店愿意为胡女士更换一对大灯，但对于胡女士提出的假一赔三的方案表示为难。

南都记者从市交通局行政执法支队龙岗大队南湾中队获悉，该队已收到胡女士的投诉，已介入调查此事。

采访当天下午，胡女士反映，南方宝诚宝马4s店愿意更换大灯和前保险杠，并赔付6.88万元。发稿前，据胡女士反映，大灯已经重新更换为原厂件，同时赔付款也已到账。