从最近一个月的投诉排名来看,宝马3系和宝马5系被车主起诉,在整个投诉排名中,宝马3系和宝马5系分别以47次和43次投诉的数量排在第十位,在合资品牌投诉排名中,宝马3系和宝马5系在投诉排名中排在第四位和第五位。
从投诉内容来看,宝马3系的投诉问题主要涉及发动机烧机油、漏油,制动系统异常磨损和轮胎鼓包等情况出现,而宝马5系的投诉问题除了发动机烧机油和车身部件开裂外,大部分集中在销售欺诈和疑似减配等问题上。
宝马3系:频繁烧机油
从2021年底开始,网上关于宝马3系的投诉量开始快速增加,主要原因则是烧机油的问题,而且是大规模事件。
根据一点资讯搜集的资料显示,近期宝马3系的投诉量已超过45起,在汽车投诉排行榜中位列第6名,位列一线豪华阵营投诉量排名榜首。
在这些投诉中,有关烧机油的投诉占绝大部分,问题分别出现在首批搭载高功率发动机的车型上。
烧机油一直是宝马3系解决不了的问题,一直被车主吐槽和投诉。有些车主才跑了两万多公里,车辆故障显示需要添加机油一升,与4S经销商联系,却得到回复烧机油是正常现象。
有车主表示:“新车首保后跑了大概5000多公里,机油报警,添加了一升机油,拆开1缸2缸火花塞有大量油渍,缸内积碳严重。”
据了解,机油燃烧后会使燃烧室内部产生大量积碳,如积聚在火花塞电极表面,会影响点火强度;积聚在喷油器(缸内直喷)表面,会影响燃油的雾化;积聚在进排气门上,则有可能影响气缸的密封;积聚在活塞环槽内,则对活塞环造成影响,导致燃烧室密封不严甚至拉缸。
此外,若积碳积聚过多,还会改变发动机压缩比,导致发动机频繁出现爆震。同时机油燃烧后的废气,还会使排气管道的氧传感器失效,使发动机ECU的控制出现偏差,影响正常的燃油供给,严重时会影响油耗和动力性能。
另一位车主表示,B48TU发动机设计缺陷烧机油,1、2缸火花塞油渍积炭严重,更换机油量原本应为5.25L,为避免一个保养周期内烧到警戒线,4s店将更换机油量提升至5.75L。
发动机的质量关乎行车安全,而宝马4S店却以“正常现象”搪塞车主。另外资料还显示,宝马3系除“烧机油”的问题之外,发动机/电动机漏油、发动机壳体破裂、制动系统异响、制动系统故障灯亮、怠速不稳、影音系统故障等问题也很常见。
宝马5系:销售欺诈
就宝马5系产品投诉来看,宝马5系除了近一个月投诉激增外,在进入3月份还不到10天,其投诉量就迫近30例。
从投诉问题来看,发动机烧机油、漏油、车身异响、漏防冻液漏、变速箱异响、共振、车身部件损坏等问题之外,最大的问题来源于销售欺诈。
车主在投诉中表示:“宝马销售的2020款宝马5系配套的车机系统(ID7)缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能,要求加装配置。”
目前,遇到销售欺诈问题的宝马车主已成立了维权集体,并发布了一份联合声明,详细地阐述了事情的起因、经过和结果。
宝马5系车主们反映,在用户手册和车机系统帮助里面介绍有远程软件升级,但是实际车辆通用设置里面没有。车辆功能与用户手册不符,要求宝马给予修复并补全用户手册里该有的功能。
在声明中车主们质问宝马:“不支持该功能为什么要这么宣传,随车用户手册为什么要写这个功能说明和操作说明?当时各个4S店的销售介绍都是主打ID7系统,可以远程升级,系统先进等,当时新3系早都上市了,新3系、7系和X5都是ID7系统,为什么宝马5系就是阉割版本的ID7系统?”
车主代表表示:“目前我们130多人的集体向宝马中国发起投诉,其在2020年销售的宝马5系、630、20-21款X3配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能,且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷(与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异),剥夺了消费者的知情权,选择权。”
据这位车主称,这是他的第二次投诉。第一次投诉至今厂家未给回过电话,只是让经销商来电确认。车主表示希望宝马中国能够直面问题,公开道歉并召回。
写在最后:
2021年,宝马以83.37万辆的总销量,在中国汽车市场创下了销售新高,并且超过了奔驰。
作为国人最喜欢的德系豪华品牌之一,宝马在销量屡创新高的同时,显然忽视了产品的问题以及用户的感受。如今国内汽车市场竞争激烈,长此以往必将被反噬。
对于消费者来说,产品质量永远在第一位,其次是在销售方面实事求是,显然这两点宝马目前都没有做好。
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