【奔驰延保业务怎么样】奔驰EQC宣布召回 官方：延保、电机只换不修

最近我们从国家市场监督管理总局获悉，北京奔驰汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督总局记录了召回计划。

召回批次：

自2022年8月15日起，召回生产日期在2018年11月30日至2021年12月15日期间的部分EQC电动汽车，共计10104辆。

召回原因：

由于电动驱动模块制造偏差，本次召回范围内部分车辆电动驱动模块内的冷却系统可能存在密封不足，导致冷却液渗漏。如果冷却液微渗到电机内，长期使用后可能降低高压系统的绝缘电阻值，极端情况下车辆可能无法启动。冷却液渗漏不满足国家相关强制性标准中关于冷却系统密封的要求，极端条件下，车辆的电动驱动模块输出功率会降低，存在安全隐患。

解决办法：

北京奔驰汽车有限公司将通过授权经销商为召回范围内车辆检查电动驱动模块的生产序列编号，如果生产序列编号在受影响的范围内，则免费更换改进后的电动驱动模块总成，以消除安全隐患。（出现问题或未出现问题的均可）应急处置措施：车辆召回维修前，用户如果遇有相关故障信息提示，应及时联系梅赛德斯-奔驰授权服务中心处理。

梅赛德斯-奔驰授权服务中心将通过挂号信等方式，通知有关用户此次召回事宜。用户可以通过座机或手机拨打服务热线：400-818-1188咨询（服务时间为周一至周日，全天24小时）。

关于召回：

本次召回所涉及的电动驱动模块由相关供应商的海外工厂生产。受当下海外市场包括疫情在内的多种不确定因素影响，该配件当下的储备暂时无法满足立即实施召回的配件储备。为此，奔驰也正与相关配件供应商积极协调配件供应，以确保于8月15日准时全面启动高效率、高质量的召回。奔驰目前的配件储备可满足日常保修服务。在召回正式实施前，奔驰有能力保障客户车辆在出现相关故障时，及时对其车辆相应的电动驱动模块进行更换，保障乘客安心驾乘。

由于电动驱动系统作为汽车的核心部件，更换后需要向当地部门进行信息变更登记，关于这一项，奔驰将协同经销商伙伴，基于车辆注册所在地的相关政策，尽最大努力协助客户完成信息变更登记，并根据实际情况提供其他必要协助。

同时，对于受影响的所涉及的电动驱动模块将从现有的质保期限8年16万公里（以先到者为限）额外延长至10年25万公里的质保期限（以先到者为限）。

编辑点评

事情从去年有零星发生，再到2022年1月车主集中声明，奔驰在2月就针对事情进行集中排查，并在2月中旬就发布召回公告，整个响应速度还是算比较快的。另外，针对车主给到的方案，奔驰也作了相关说明，对受影响客户在信息变更协助和延保服务，能够一定程度上解决用户问题。

EQ品牌作为奔驰正式进入电动车市场的旗帜，奔驰对于品牌运营那是相当重视，针对这一次事件，奔驰经过检修排查发现，故障是由于供应商制造环节出现偏差，导致电机有可能发生故障，而非车辆设计缺陷，奔驰也力争在最短时间内为用户解决问题，维护品牌形象，同时维护用户权益。