【奔驰延保业务怎么样】南昌：奔驰买来2年抖动不止，送修多次得不到解决？有新进展了

来源|城市现场原创

上周，《都市现场》报道了这种事。刘老师2019年在南昌“东城梅赛德斯4S店”买了车，结果从车两个月到现在，车辆在驾驶过程中随时晃动，发送近10件问题也没有解决。

10月4号，记者采访时，南昌东之星奔驰4S店方面表示，车辆仍在检修，他们已向厂家和公司反馈，还要等待处理结果。事情现在有进展了么？13号，记者对此进行了追踪。

刘先生告诉记者，东之星奔驰4S店方面10月8号给他的答复是，在继续检测和维修车辆的情况下，赠送整车延保一年的服务。不过刘先生称，因今年5月，自己才将车送到该店维修，在签署维修协议的情况下再次出现同一问题，他已经对这家4S店失去了信任。

10月13号，记者找到南昌县市场监督管理局小蓝分局，在工作人员的帮助下，再次组织刘先生与4S店方面进行协商。负责处理此事的东之星奔驰4S店客户关系部经理邓宇斌表示，考虑到车辆维修后再次出现同一问题，公司给出两个全新的方案，供刘先生选择。

南昌东之星奔驰4S店客户关系部经理 邓宇斌：第一个就是说之前提到故障的维修，包括后续的延保一年；第二个其实客户也跟我们提过，不想再遇到这种情况，那么考虑到客户车开了两年多可能两万公里做了个沟通，会寻找一台车况相近品质优质的二手车，到时候再跟客户沟通，看是否可以置换。

对于两种方案，刘先生都不接受。他提出，按照汽车三包政策，退换车的条件包括：三包期内安全性能故障累计2次修理，安全性能故障仍未排除；同一产品质量问题累计修理超过5次这两种情况。其中，自己曾在高速上行驶时因车发生抖动后无法提速，险些被货车追尾，存在重大安全隐患，加上同一问题送修至杭州及南昌奔驰4s店近10次仍未解决，均已经达到退车或换车标准。

对此，东之星奔驰4S店的邓宇斌并不认可，他表示，刘先生的车在今年4月已经过了两年的三包期，此外刘先生这台车出现的问题，不属于安全性能故障，实际的维修次数也并未达到10次。

南昌东之星奔驰4S店客户关系部经理 邓宇斌：实际的维修是3次，其他都是升级。

刘先生：不，每次都说气缸失火，他说只要升个级就行了，然后从2019年一直抖到2020年。

南昌县市场监管局小蓝分局 工作人员：没达到5次是吧？

刘先生舅舅：真正所谓维修是没达到5次，但实际上车子买来到现在坏了三年，修了三年。

南昌县市场监管局小蓝分局 工作人员：所以你现在就调出这个记录，看是不是达到了。

对此，邓宇斌也表示，刘先生可以通过相关机构，给车辆发生的故障及维修类型做鉴定，判断是否符合退换车的条件。通过记者和南昌县市场监管局小蓝分局工作人员的再三协调，东之星奔驰4S店方面同意为刘先生提供整车延保至5年，及维修配件延保至7年的处理方案，并继续维修车辆偶发性出现抖动的问题。目前，刘先生已接受这一方案，双方达成一致。