简介:
最近汽车销售行业的服务比较好,不仅是车辆销售业务,修理管理等服务也在增加。
另外4S店还有餐饮提供,越豪华的品牌,服务就越好。比如国内认准的BBA品牌,餐饮方面要比自主品牌好。买车保养都需要一定时间,总是无法避免饭点,所以销售人员会带客户去食堂吃饭。但最近发生了比较有趣的事,一名男子半月试驾奔驰20多次,4S店员工:到饭点就来,比我上班都准时。
一位朋友在奔驰的4S店里做销售,业务做得比较好,对于车辆的配置以及适合的人群都有独到的理解。奔驰属于BBA中豪华品牌的代表,旗下车型的价格几十万不等,甚至比较高档的车型需要百万以上,例如奔驰S系列。作为最高端的豪华品牌,服务必然至上。作为一名销售人员,要做到笑脸相迎,此时个人代表的是该品牌的形象。做好服务的同时,还能给客户带来有用的车辆知识,就有可能产生订单。
男子试驾奔驰
像往常一样,作为销售员的朋友在店里等待着客户。当天上午十点左右,来了一名男子,声称想购买奔驰S级。朋友带着男子看了店里的S级,并且介绍了该车的配置与功能,最后男子还要求试驾。对于销售人员来说,客户想要主动试驾,就已经有了60%的成功几率!只要把服务做好,就可以拿下这一单。试驾完成后,男子对朋友说:到饭点了吧,你们可有提供午餐吗,于是朋友带着男子去食堂就餐了。
卡着饭点准时来
第一次试驾,吃完午饭后,男子称自己还要考虑考虑。朋友心想毕竟是百万的豪车,仔细考虑也合乎常理,还想留下对方的联系方式,但男子婉拒了。第二天十一点多,男子又来到了奔驰4S店,由于第一天的接触,朋友一眼就认出了该男子。于是继续为他服务,朋友认为今天这单基本上成功了。毕竟男子又回来看车了。男子称要再看看车,于是在车上坐了一会,还询问了许多问题。4s店规定一到饭点,就得带客户去食堂吃饭,就这样男子吃完饭又溜了。
连续蹭饭半个月
就这样一来一回,半个月过去了。这名男子几乎每天都来,还要求试驾其它的车。原本朋友认为,或许这位男子有难处,总得给别人一些时间,毕竟能完成订单就好。但没想到这名男子,每天到饭点就过来,比上班还要准时!起初都是朋友接待,很有耐心地对待他,可是该男子却没有任何的表示。吃饭之前确实聊的都有关于汽车,而且表现出想买的欲望。吃完饭以后,在休息区坐着,过一会儿人就走了。
十几天过去了,朋友终于忍无可忍,不买车就算了还来店里蹭饭。作为销售员,不可以对客户进行言语上的攻击。于是朋友决定让其它业务员接待,自己不跟了。其它的业务员也同样忍受不了这种行为,就将此事报给了领导。最终领导通过监控查看了半个月以来,关于这位男子的行为记录。发现试驾买车都是虚的,来混饭吃是真的。便告知所有的销售员,不再接待这位男子。
结语:
男子也是厚脸皮,虽然看得出店内人员对他有抵触,但依然还是来到奔驰4S店蹭饭。现在已经没有销售员搭理他了,来了几天没有吃到饭后,也就不来了,或许到隔壁的奥迪去吃饭了。真的没必要这样,连饭都吃不起,只能说明这个人游手好闲,好吃懒做。没有人会为了蹭饭,天天跑到4S店。平时因为有买车的需求,或者车辆保养,在店内吃饭都没问题。纯粹为了蹭饭,这种人也无药可救了!
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