2021年1月,金华义乌的龚老师买了一辆宝马7系轿车,花了90多万韩元。
他说车子买来到现在,出现过三次少机油的情况,而且有一定的规律。
视频:90多万买的“宝马”三次少机油,车主发现了规律
龚先生:车子要开到8000公里做保养,(首保是8000公里)它间隔都是8000公里,然后我开了6000公里,它就跳出来机油少了, 第一次过来4S店的说法就是,可能原厂机油少一升怎么样的,给我加了一升机油,我继续开。
龚先生说,当时车上提示,机油油位已达最低,请添加机油。车子开到了8000公里,他去做首保,4S店更换了机油。等开到14000公里的时候,又显示机油少了。
龚先生:8000公里作为重新计数,我开到14000,它又跳出来了,又是6000公里这个时候,然后过来这个事情处理了很久,因为他这里只是我拆开给你修,那我这个新车,我发动机不愿意给他拆的,然后就机油放出来了,然后涡轮管道拆出来,看看有没有油漏出来,后来给出来一个方案是换气门室盖。
龚先生说,现在车子跑到了19000多公里,少机油的问题又出现了。
龚先生:就是五六千(公里)这个规律,他就把机油放出来看看,放出来看确实是少了一升机油。
义乌信通宝汽车销售服务有限公司市场部 韩经理:现在还没有(检查),因为客户现在不同意我们给他做检查(那第二次气门室盖是怎么换的)第二次是有来做过检查的 (这次出问题之后, 没有动过车子)对,没有动过车子。
韩经理表示,目前的方案是,由厂家安排技术人员到店里来检查,看看问题出在哪里,但前提是要征得龚先生同意。
义乌信通宝汽车销售服务有限公司市场部市场部 韩经理:这件事情肯定会有个跟进,会持续跟客户沟通,不会说把客户事情放着不解决的,就是目前我们还要跟客户再沟通一下,车子要放我们这里,我们要先查是什么问题,不查的话确实不知道什么问题,也修不了(龚先生:反馈没关系的啊,还得有个承诺,有个方案吧就是,不是说光扔给她查 她自己旁边解决了,我自己作为新车车主的权益得不到保障,这个是我不舒服的地方)(那总要查出来问题在哪儿,再协商沟通问题)(龚先生:那让她查嘛) 。
经过沟通,龚先生同意对车子做进一步检查,4S店会提供代步车,检查过程中如需拆卸部件,要征得龚先生同意之后才能进行。
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