去年小李买了一辆奔驰,最近洗车的时候有污渍,怎么也洗不干净。

进一步处理后她发现,这一面车漆有些问题。

视频:奔驰污渍洗不掉,发现“全喷”和“拆装”

小李介绍,这辆白色奔驰C260是去年4月份买的。这家中升之星奔驰4S店在杭州滨江区江陵路上,当初花了将近40万。

小李:“八月十几号的时候,我想洗个车,擦一下,把车罩起来,然后就发现有擦不掉的污渍,在这个位置上,然后这里都有,我去汽车美容店洗车,他们一直反复问我,你这个漆是不是后喷的?”

小李后来找到4S店方面,希望能做抛光处理,但还是没能去除污渍。

小李:“他跟我说可能污渍渗进去了,如果我想做,就把这面漆表面磨掉,我就很纠结,直到9月6号我到这里来使用一个赠送的镀晶的时候,我发现这面漆全部都是有破损的。”

小李提供了几张照片,说是镀晶时拍下的,位置是右后叶子板边缘处,可以看到车漆有些凹凸不平。

小李:“可以看得出来是后喷的,上面有毛刺黑点。”

小李说,去年6月份开车不小心碰到了花坛,右后车门有些损伤,当时送来做油漆,但是维修的范围并不包含右后叶子板,也就是说这一块应该没有维修喷漆的痕迹。

小李:“这个地方和这个地方(车门)是我拿来送修的,我破坏的,这个地方(叶子板)是完好的。”

小李还提供了一张照片,说是4S店内部系统中的记录,上面写着一项维修记录:右后叶子板全喷。

小李:“他们告诉我说是事故专员不小心把工单弄错了,我不认可,因为这么大一个4S店也不是第一次处理事故,我怀疑的原因是把车交给他们的时候,运到车间的时候可能出现了刮擦。”

维修记录里多了右后叶子板,偏偏现在右后叶子板出现问题,小李觉得太蹊跷了。她又找了第三方验车公司来验车,结果发现新的问题。比如验车报告中提到,主驾气囊有拆装痕迹。

找到杭州中升之星奔驰4S店,售后吴经理回应,这件事还在调查了解中。

杭州中升之星奔驰4S店 吴经理:“我正在了解当中,我也是通过员工跟客户之间的表述,进行了一个拼接,有一个大概的情况,但是需要这两天进行一个核实,因为当时对接的员工已经离职,下个星期一我给她一个答复,整个原因是不是在这一次发生的、是不是我们的问题,如果是我们的问题,我们也是愿意承担的,具体情况我现在不能马上给明确答复。”

小李把系统显示右后叶子板全喷的记录给吴经理看了一下。

杭州中升之星奔驰4S店 吴经理:“这个工项是我们内部打的,具体怎么做的、什么原因做、跟客户有没有什么沟通,这我们还不确定,我们要一起查明白这个事情,我们也可以通过第三方鉴定,油漆什么时候喷的、有没有做整形、有没有做拆装,都可以鉴定出来。”

小李也提供了一段音频,说是之前和4S店其它工作人员沟通时的录音。

小李提供的录音:“这个也是我们的失误,导致叶子板油漆喷掉了,这个东西我们也愿意承担。”

吴经理也查看了验车公司出具的报告,他强调车辆最初交付时是完好的,其它部位的拆装痕迹需要相关技师查看后再判断。

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