【手机怎么解锁奔驰车门】向“心”奔驰，有星辰大海

每天，我们都致力于创造与客户进行更多互动的美好时刻。”。

关于如何拥抱新时代的消费主力，接受采访的南通星汽车维修服务有限公司的总经理毛强，话里有话，是奔驰式的责任和温度。

数字化时代，汽车服务不是变得冰冷，而是更加敏感和柔软。

早在2005年初，奔驰在江苏第一家授权4S店南京宁星建店时，毛总便担任总经理，今年转战奔驰南通之星，十多年来，毛总追随奔驰品牌自我变革的轨迹，始终保持着创新、开拓的工作方式，参与了奔驰步履坚定的向上之路。

从澎湃的引擎时代，到汹涌的电动大潮，他感受最深的，是奔驰品牌的活力与定力：正在进行中的“全面电动”，给奔驰的产品阵容注入全新活力；而一直以来，奔驰上下都高度重视服务，正通过探索“心豪华主义”服务的新境，去践行不变的“客户为先”品牌承诺。

聚焦数字化，为经销商赋能

比时间先行，是真正的睿智。

数字化浪潮下，汽车行业正迎来价值重估时期，这几年，梅赛德斯-奔驰在数字化转型的道路上奋力探索，总是先行一步。

“奔驰的数字化服务，让客户方便了，让工作人员服务高效了。”毛总表示，用户可以通过官方网站、Mercedes me手机应用、微信平台、车机互联四位一体的数字化平台及工具，尽享便捷服务。

比如，用户可以线上逛展厅，预约送车上门试驾；车主等待车辆进行保养时，可以在休息区边喝咖啡，边打开“梅赛德斯-奔驰客户服务”官方服务号的“透明车间”，实时查看车辆养护过程。远程车门解锁功能也非常实用，曾有一位车主前往苏州出差，钥匙被锁在车内，重要文件也掉在车中，远在外地的车主在服务顾问的主动提醒下，通过Mercedes me手机应用，远程将车门成功解锁，让人头疼的问题迎刃而解。

经销商的核心业务也得到高效的数字化赋能：工作人员通过掌易通增强版（OTR+）这一行业内首个数字化移动解决方案，实现无纸化办公；内训公开课分享与管理系统让很多培训搬到线上照常推进；经销商线上技术问答系统，则让一线技师可以随时得到帮助，更好更及时地服务客户。

总之，奔驰的数字化服务，大大方便了客户，增进了品牌、经销商和客户之间的信任感；也为经销商节省运营成本、提升专业素养和服务效率，为“心豪华主义”服务打下坚实基础。

聚焦数字化，为经销商赋能

任何时代，尊重市场与客户的品牌，会走得更远。

“作为经销商，我们对于奔驰提出的打造‘心豪华主义’服务，从一开始，就和奔驰达成高度共识。”毛总表示，“客户为先”的品牌理念，不仅贯穿于梅赛德斯-奔驰的产品细节，更渗透在梅赛德斯-奔驰的每一个服务环节。

向内挖掘服务，与时间做朋友，这是奔驰的定力。

前不久，奔驰刚刚迎来全新EQA、EQB纯电SUV的上市，毛总提到，两款新生代纯电车型不仅在智能化和设计感方面令人耳目一新，在安全性和豪华感上更加值得称道。和此前的EQC纯电SUV一样，是非常受客户喜爱的豪华电动车。随着梅赛德斯-奔驰旗下纯电品牌梅赛德斯-EQ产品序列的加速扩容，经销商正进一步强化“心豪华主义”服务：针对EQ电动车型，从销售到售后工作人员，店内都积极参与厂家提供的定制化培训课程，提高专业能力；此外，他们积极创造机会，让EQ纯电车型“走出去”，提升客户的互动体验感，让更多用户能够亲身体验到奔驰纯电车型带来的潮流时尚新次元豪华出行方式。

此外，奔驰提供高品质的五“星”充电服务，包括家用智能充电墙盒、公共充电桩、城市热点地区代客充电服务、道路救援充电服务以及梅赛德斯－奔驰专属充电站等，能覆盖用户各个使用场景，帮助客户消除充电焦虑。

在具体打造奔驰“心豪华主义”服务时，毛总表示，奔驰发布的《服务公约》、《待客之道》和《星享指南》帮助经销商建立了一套系统、完整的服务价值观和行为准则，明确了“什么不能做”、“什么应该做”、“应该怎么做”，用实际行动践行“客户为先”的初心。

2019年，奔驰和经销商共同推出《服务公约》行为准则，确保客户从进店到离店，都明明白白消费。专门设置的“客户权益官”一岗，直接对总经理负责，聆听客户心声、使解决问题更加高效。而《待客之道》则将客户关怀融入员工文化中，进一步强化“用户为先，待客于心”的客户服务价值共识。

《星享指南》更着眼个性化、定制化的店内服务体验。比如，在客户交车时，给客户用心定制个性化的交车仪式；比如，在暴雨、下雪天特殊天气时，及时给客户发送用车温馨提醒……

毛总表示，每天、每周、每月他坚持关注一项指标，那就是客户满意度。管理的每一个落脚点，也是如何能挖掘服务的多样性，尽可能带给用户更多的满意和愉悦。

一杯等待区咖啡氤氲出温暖，一间透明车间折射出信任……科技带我们直抵梦想，但不能否认，每个人心底依然渴望共鸣与呵护。

基于对客户的充分尊重、温暖关怀、专业服务，奔驰“心豪华主义”服务用一个个美好瞬间，抚慰人心。在变化的世界面前，与豪华产品相匹配的“心豪华主义”服务，成为奔驰稳健前行的内驱力之源。

相信，向“心”而行的奔驰，有着星辰大海的未来！

扬子晚报/紫牛新闻 记者 曹志娟

来源：紫牛新闻