“卡宴”一年“延保”，现在觉得“白保”

这位女士反映说，以他们公司的名义有保时捷卡宴，去年被送到保时捷中心维修。(威廉莎士比亚，美国作家)。

在工作人员的建议下，购买了一年延保。最近的一个发现，让她感觉这一年延保白买了。

视频：“卡宴”一年“延保” 现在觉得“白保”

李女士是金华一家机电公司的负责人，这辆保时捷卡宴是2015年8月，以公司名义购买的，落地价九十多万。平时是她和另外一位负责人在开。

李女士：“目前来说呢，分动箱是换过两次了，就是挂挡或者是上挡的时候，会有顿挫感。”

李女士介绍，第二次更换分动箱是在去年8月，这也是他们购买一年延保的时间。从车辆使用手册看，这辆车的保修期限是三年十万公里，最多到2018年就过保了。李女士说，2021年8月，公司另一位负责人开车，到金华保时捷中心做保养。

李女士：“业务员和我们这边讲分动箱有问题，如果后续自己更换的话，是需要三万多块钱，建议我们这边做一个一年的延保。”

从微信聊天记录看，当时除了分动箱，车子的门锁也有故障，关于延保和分动箱之间的关系，聊天记录里并没有明确体现。不过业务员说过这么一句话：“相当于昨天和你说的保养项目全部做掉，延长保修一年，左后门锁块免费给你换掉，分动箱免费给你换掉，总计就是25942元。”

李女士：“交一年的延保，分动箱帮你申请，做到延保的时间里面，这样子是给你免费换的。”

李女士说，他们一共支付了两万五千多，其中一万五千多就是延保一年的费用。最近，延保一年时间快到了，他们发现当时就算不购买延保，也可以免费更换分动箱。

李女士：“（分动箱）质保期，是从车提出来之后，有七年。”

保时捷全国客服中心 工作人员：“有一部分迈凯和卡宴车型，有这么一个分动箱保修延长的活动，新车交付之日起七年内的延保，我这边在线看到，关于这个分动箱的延保，截止日期是到2022年8月8号。”

李女士强调，他们购买一年延保，目的就是为了能免费更换分动箱。在过去这一年里，车子也没有因为其它问题来修过，对他们来说，这一年延保相当于白买了。她觉得被业务员误导了，现在希望把一万五千多块钱退回来。

金华保时捷中心 小朱：“这个问题我对接不了，可能需要专门的人来跟你们对接。”

小朱就是当时的业务员，她说自己没法接受采访，让记者留下了联系方式。后来，一位霍经理做了回应。

金华保时捷中心市场部 霍经理：“分动箱这个是属于单独部件的，对部件的一个保修，我们这边了解到她是在跟客户走正常保修，具体的价格这些，也要跟客户去说明，客户的车龄有点长了，所以就本着客户用车的利益，延长保修，它是全车的保修，她也跟客户推广和介绍，可能微信中客户的理解，可能有一点点误会吧。（业务员有没有给她介绍过，她的分动箱其实是有七年的保修的？因为据他们的说法，他们是最近才知道分动箱有七年的保修。）分动箱这个质保，她肯定跟客户解释过，可以去申请厂家的保修，因为全车延保和这个是两码事，全车延保要基于你车子全部都属于正常状态，你才能投得进去这个保险。”

霍经理表示，购买延保有14天的冷静期，这辆车的延保，今年8月19号就到期了，不符合退款条件。他后来反馈，已经跟客户做好解释工作，考虑到客户体验，补偿了一些客户关怀的服务。李女士介绍，双方初步达成一致，金华保时捷中心提出补偿价值一万八千块钱的代金券，不过说是还要去申请一下。