以下为张小龙在微信公开课Pro的演讲(精简版)

大家早上好,我是微信的张小龙。

我们刚刚经历了一次特别大的传播事件。昨天晚上,可能在座的很多人都在朋友圈里晒出了自己的第一个好友,发了多少红包这样一个数据,这样就带来了第一个问题:这个链接访问太高,几乎是挂掉了。几乎挂掉以后就会带来第二个问题:就有人开始造谣了,打开这个链接就会把你支付宝的钱给偷了。很多人就信了,为什么呢?因为很多人再点进去发现打不开了。这个时候又发生了再后面的一件事情:我们支付的同事就发现很多的用户,甚至开始解绑自己的银行卡了。

以前我们觉得很难在身边发生的一个事情,昨天晚上大概短短一两个小时它就真的发生了,并且出乎我们做这个活动同事的预料。所以刚刚我们跟公关部门的同事在讨论说,他们是不是开完这个会就解散了,我说,不用那么快。因为蝴蝶效应本身来说是很难遇到的,但是在微信这样一个平台上面,它真的是瞬间就会发生。

我用这个作为开头,其实是想跟大家说明一个事情,微信作为一个平台,为什么我们在很多的规则,很多的平台接口或者系统方面会很严格,是因为其实有一点小小的疏漏可能就会在这个平台里面被放大很多很多次,这个量级是很可怕的。

一切以用户价值为依归

真正好的产品,应该是让用户提高效率而不是消磨时光。但现在大部分用户使用微信的时间让我们很担忧。

微信里可能会出一个功能,其实对用户说一下这个号3个月没有访问了,是不是可以退订了,那就可以退订了,这样的话对更大的号反而是一个更大的损失,但是从用户层面,这是真正的用户价值。所以在微信里面我们一直说绝不允许骚扰用户,绝不允许把用户不需要的东西推给用户。

好的产品应该是用完即走的

微信不鼓励加太多好友。微信公众号为什么要对推送的次数做限定?因为用户没有时间看那么多的内容。微信打击诱导分享原因在于:刷屏链接塞满朋友圈,而在朋友圈的用户并没有获得好处,他们需要忍受这些刷屏链接。不符合“用完即走”的原则。

平台不只是做流量的地方

微信这个平台不只是做流量的地方,流量大的东西未必好。真正有价值的东西,未必能获得巨大的流量,从平台角度,我们反而会去扶持他。

原创的文章更符合我们的价值:一个好的作者,他的一篇文章,轻易会有上万的赞赏,但这个还只是非常小的回报。

我们希望让所有有才能的人可以用微信获得他的用户,让盲人也可以获得他的用户群。

好的商业化存在于无形之中

好的产品和用户体验并不矛盾,好的产品只触达它需要触达它的用户,而且不伤害其他用户,微信不提倡强硬的商业化。未来腾讯会做应用号,找到这个公众号就像找到一个App一样去使用,尝试让更多的App用一种更轻盈和容易的方式去呈现给用户。

所以从微信来说,我们希望微信能做很好的商业化,但是它不是基于骚扰的、基于流量变现的商业化。

善良比聪明更难,但更重要

现在内部要做到欺骗用户太容易了。我们在产品中,会有意无意地利用人性的弱点,去击中用户需求的要害,但是,不能把这种聪明过度化,而是需要站在一种坦诚的角度和用户对话,而不是给用户下套。就像选择朋友,大家可能都会认为善良更重要。

让创造发挥价值

微信平台的目标是让真正有价值的人和团队发挥他的价值。从平台本质来说,我们的目标是让平台涌现出更多有创意的地方,而不仅仅是流量导流。只要你做的事有创意,有价值,就是平台所倡导的。

微信公开课Pro现场图片

相关推荐