不管看再多的外卖干货和营销技巧,作为商家,我们最终都要落实到单量上来。虽然单纯追求单量并不一定就会利润最大化。但没有单量作为支撑,每单的利润率再高,总体盈利也是不行的。那么当我们外卖店的单量不高,我们该从哪些地方改善呢?
1、流量入口—外卖商家的必争之地
外卖行业的攻城略地已近白热化,流量入口更是很多精明商家的必争之地。
1)首页流量入口:搜索入口、频道商家列表、优惠专区
2)为你优选
3)附近商家列表
4)历史订单
2、店铺曝光—提高订单的前提
曝光量是餐厅发展外卖业务的关键指标之一。在运营流量漏斗中,提升曝光量是提升店铺转化率、复购率的前提,也是提升营业额的重要基础。
经营者可以从以下5方面提高曝光量:
1)提升店铺排名与评价星级,打造品牌信任;
2)优化搜索,方便让顾客找到店铺;
3)积极响应平台,丰富活动内容;
4)利用广告展位等平台推广工具,加大引流;
5)合理制定起送价与优惠活动,吸引目标客群;
在以上提高曝光量的方法中,有些是店铺自我优化,吸引自然流量,有些是进行付费推广。相较而言,付费推广见效更快,但成本更高。你可以根据自身的经营情况选择适合自己的方法。
3、进店转化率—提升单量重要组成因素
1)优化店铺名称和LOGO
规范的店铺LOGO和名称既有利于塑造品牌印象,也有利于提升店铺被消费者搜索到的概率。
2)商户评分和月销量
店铺评分是影响店铺排名的重要权重之一,也是影响用户下单决策的重要因素。一般来说,店铺的评分越高店铺的进店/下单转化率就会越高,反之亦然。
当你的店铺引起顾客的兴趣后,顾客会注意评分、月销量,来推断这家店好不好吃,服务怎么样。如果评分、月销量较低,会给顾客留下“不好吃”或“有问题”的印象,从而影响顾客进店访问。
3)优惠力度
影响顾客进店率的主要因素之一,满减一定要做得足够吸引人,一定要看着很美丽,只要看着足够美丽就一定会有人点击进店的。
4)起送价、配送费
价格一定是顾客关注的重点。因此,顾客会查看起送价、配送费,来综合判断这家店的消费是否符合预期。
4、提升下单转化率—爆单必备
1)外卖菜单
一份完整的外卖菜单,由菜单分类和名称、菜单排序、菜品名称和图片、菜品描述、菜品规格等几个方面组成。好的菜单应该达到:分类清晰、排序合理、页面简洁美观、信息完整等效果。
另外菜品图片和菜品描述也很重要,设置得好都会增加顾客下单的可能性。菜品图片要做到完整且能激发食欲,与实物相符。而菜品描述则要突出商品组成,分量,材质,特色等。
2)店铺评价
很多新顾客在选择一个商家时都会去看看评价,在这里顾客可以了解到店铺的评价总数和商家评分、配送满意度等各项数值,如果评分太低,差评太多势必会影响顾客下单。
所以老板们要做好日常的评价维护,积极与顾客互动。平时要注意引导顾客好评,对于差评更要处理好,以争取获得新顾客的信任。
3)优惠活动
说白了,不管商户的活动设计地多么花哨。用户最在乎还是到手价是多少。如果用户根据自己的喜好点了菜品,在最后付款的时候金额大大高于他的预算,怎么凑单都不划算,很多人就会直接放弃购买了。
所以,平衡好商品定价和活动满减的关系,控制用户点单后的实付金额在合理范围内,是很重要的。
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