上家服务是什么意思—跟上家卡下家防对家是什么意思!

天猫家装总经理王立成在2016互联网家盛典上对对2016年家装行业趋势、产品形态以及天猫接下来的方向作了阐述。他在盛典中提到构建新的服务产品，为消费者提供商品、服务和解决方案。而作为拥有二十年历史的老牌家具企业——东箭完整家具，也在盛典中分享了对家居行业的看法。针对这一点，杭州东箭完整家具有限公司总经理谢雨接受了电商在线记者的采访。

Q：电商在线记者

A：杭州东箭完整家具有限公司总经理谢雨

Q：目前的东箭完整家具做的怎么样的呢？

目前，家居这块有17个品牌在做F2B，比较知名的像箭牌卫浴、Toto生活家地板、东鹏陶瓷、东鹏洁具都是我们在代理。其实，我们以陶瓷卫浴为主，不过也会尝试去拓展新的方位，比如接触N局等To C的业务。其次，第二块是F2B工厂到互联网的加盟公司，这个是做供应链的，第三块业务是我们将来最重要的业务，是上家服务，我们计划在中国建覆盖全国的服务平台，这个服务平台会有建材的安装、售后的维修，甚至不排除居装。

我们的愿景是做整个中国消费者家装建材生命周期的管理者，就是利用现有的强大的产品体系、强大的供应链，打造成中国最好的一个服务平台，这两个东西结合起来会有化学反应的。可以为中国消费者提供一个升级的解决方案，称之为整体的消费升级，它的消费升级来自于两种组合，一种是商品的升级，第二个是服务的升级。

Q：现在你们加入到天猫，那加入之后，天猫会给你们带来些什么呢？

东箭完整家居是一个有二十年的历史的企业，一直是传统的线下产业，一直是在一定的区域范围里在做规律的事。大概三年前在天猫开了第一家店，现在公司的整个思维方式、公司的战略重点全部互联网化，整个线上线下团队也发生了剧烈的变化，现在线下有10%到15%的增长，线上有100%到200%的增长，同时为了去配合战略方向整个公司的组织架构也在转变。之后，对外部的变化，我们会变成真正的工厂和消费者之间的一个连接，会专项与C2B。因为我们能够搜集到庞大的消费者数据，这些数据可以反向与工厂分享，去制造符合消费者数据的商品。这就是我们天猫带来的变化，我们也在联合这个趋势。

Q：那今年2016年与天猫家装之间的合作会有什么新的决定吗？

东箭完整家居在整个天猫的运行最重要，也是最核心的是全力在天猫上打造公司的形象。我们的东箭完整家居的旗舰店，很多战略思想会在其中推力，让一个商品的品牌服务以套餐的形式最大化的让利给消费者。此外，我们的服务店铺也要开设了，今年我们希望在天猫能够获得超过150%的增长。

Q：因为家装其实是一个实物和服务并正的，像线上的很多商家，其实他们在后端服务这块长期来说，之前都还是一个短版，对于东箭而言，现在这个体系是怎么样的呢？

我们合作的工厂他们在中国有很强的经销商网络。而这些经销商网络他们都有很强的服务能力，以箭牌为例，箭牌在中国有几百上千个经销商，这些经销商每个经销商至少有几十人、上百人的服务团队，我们与工厂合作，以上家为平台，把他们整个安装的团队和售后的团队归拢在这个商家平台下面，变成我们的签约工人，并且会有培训。

Q：之前有了解东箭在寻找合伙人，那东箭是怎么寻找合伙人的？

今年我们会在市场上招募尽可能多的合格的、优秀的城市合伙人。这些合伙人会通过全国拓展城市服务站，向市场去做推广。我们希望找到的这些优秀的合伙人，他们具备三个能力：1.有仓储和落地陪送的能力、2.有服务团队的能力、3.他要有商品售卖的能力。我们会把商品资源和服务的资源堆积在某一个城市合伙人上面，让他变成三合一的形态。

首先，他拥有自己的仓储，这样一来，东箭完整家居有成品套、成系列的货可以备在当地。其次，他拥有有落地配送的能力，所有的家装公司和各消费者需求有陪送入户的时候，他能最及时的把货送过去。除了送之外，他还要有安装和售后的能力，今年我们会花很大的资源去促成这个三合一落地服务体系的网络密度。

Q:对于东箭而言，未来在线上会关注哪些地方

线上我们最重要的我讲两点，第一个，我们的服务订单绝大部分会来自于线上，这是我们平台要做的事情，因为对于这个网络来讲，商家天猫旗舰店它就变成了一个品牌，因为所有的服务会跟它绑定，我们所有的交易会在天猫完成，然后我们所有的服务订单会来自于天猫。其次，我们所有的管理的系统都是用我们的手机端来完成。