星龙网络是干什么的

“以前咨询涉税问题，只能打12366热线或者排队到大厅窗口去咨询，碰到一些比较复杂的问题，还得专门跑税务局去请教，费时费力，有时还不一定能得到准确的答复。现在好了，自从我加入到这个互助微信群，工作上遇到涉税疑难问题后在群里问问，马上就有经验丰富的会计同行来解答，有时管理员还会把相关的政策文件、解读链接发给我，真是太方便了。”常州市华东模具有限公司的财务会计陆素英指着手机屏幕说道。

陆会计所说的“互助群”，是常州地税部门利用微信开设的“纳税人众包互助群”。去年以来，常州地税局针对纳税人反映税收政策变动快、税会理解不一造成争议争多的实际，积极拓展“互联网+税务”，在开通网上纳税人学堂、千聊直播解读政策的基础之上，借鉴互联网众包协作模式，倡导纳税人自我管理、志愿互助理念，建立“税务人员+骨干会计管理+纳税人”模式的自助办税交流平台，鼓励纳税人通过微信互助群相互解答涉税问题，变一人知为大家知，将纳税人发展为“大众导税员”。这是常州地税局深化“放管服”改革、优化营商环境的一个缩影。“众包互助群”已由2016年下半年运营的1个扩展至目前的6个，由过去单一的服务群扩展到分行业、分类别的互助群，人数也由最初的不足100人增长到2000多人，而且辐射面在进一步扩大。单以其中一个房地产业务群为例，全年涉税总提问就达800多次，活跃人数超过百人，有效分流了12366热线的咨询压力。

“答题小分队”突破时空局限

“我是答题小分队的成员，平常在群里看到有人提问或者咨询，只要有空，我都愿意与大家进行分享自己的理解与看法，为大家及时解答一些疑难问题。没想到一段时间下来，我自己的业务水平也得到很大提高，毕竟有时作解答时为了防止出错误导同行，一些最新政策都要第一时间去学习或者经常去查找。”常州市远志会计服务有限公司的法人代表丁亚仙直言自己的感悟。

为了提升“互助”服务的用户体验，更好地为纳税人提供税务咨询，互助平台发展了一批由既懂政策又热心的人员组成“答题小分队”，其中既有税务系统机关处室的业务骨干，也有注册税务师和注册会计师，还有软件服务商工作人员和众多事务所等中介机构。据常州地税局纳税服务局马春涛科长介绍，有了这支各领域专业人员组成的“答题小分队”，互助平台突破了传统纳税咨询的局限，将咨询服务时间由８小时内延伸至全天候，不受时空所限，将拨打12366纳税服务热线咨询方式延伸至论坛式、手机客户端式等网络社交型方式，最大限度发挥“众包互助”的力量。

精准辅导解决难点问题

“我上周五才在互助群里提了几个问题，没想到今天负责互助群的管理员就为我们请来了专家解读相关政策，特别是房地产营改增后所涉及到的特殊业务税际差异处理非常有针对性，实实在在地为我们解决了工作中的疑问。我要为地税部门点赞！”刚走出市地税局毗陵税苑大讲堂，常州市中海宏洋地产有限公司的办税员王梅就与一同来听课的群友们谈道。

常州地税局以纳税人需求为导向，创新地将咨询与培训相结合，为纳税人带来精准的政策辅导。税务干部在互助平台上定期整理归纳咨询热点问题，既作为地税纳税人学堂开展辅导教学的课题，提高纳税辅导的针对性，又将相关难点问题进行归集，依托“毗陵税苑大讲堂”高端讲堂，邀请专家学者、税务局业务骨干进行专题辅导、详细解读。据市地税局人事处王欣介绍，常州地税局今年围绕企业股改、特别纳税调整、十三五江苏经济发展与税收职能发挥、税务情报多边自动交换等主题，开办了６期“毗陵税苑大讲堂”培训，超过1000余家企业的财务总监或企业负责人参加培训。同时，还组织业务骨干成立“税收智囊团”，并在常州科教城、新誉集团等设立8个工作站，利用税收解读和纳税辅导活动向有特殊需要的纳税人，提供个性化政策服务，进一步提升税收辅导辐射面。

网络直播打造全新体验

“你们税务局竟然还开通了网络直播，实在是太新潮了，这下我坐在公司就可以和你们面对面对话了。”常州中科星龙线缆有限公司的财务负责人戎霞感叹。

常州地税局与腾讯千聊Live平台合作，将平时在互助群里收集到的难点问题以网络直播的形式开展税收政策培训，并植入回放观看和在线提问功能,实时与观众互动交流，答疑解惑，改变了以往纳税培训采用的实体课堂形式，一方面节省了人力物力，另一方面减少了纳税人的来回奔波，节约了纳税人的时间。通过这种网络与实体相结合的“订单式”宣传辅导服务，常州地税局成功突破地域限制，将纳税辅导扩展到全国范围，省份覆盖江苏、山东、北京、上海、浙江、广东、陕西等地。今年以来先后开展直播课程15期，其中与国税部门合作开展5期，直播课程单场培训参加人员最高超过7500人次、总访问量超过3万人次，大大超出实体课堂学习承受量。

“引入互联网众包协作机制是一个了解纳税人关注焦点和需求建议的过程，也是一个发现问题、持续改进的过程。下一步，我们会继续围绕优化服务做文章，为纳税人提供更加优质、高效的服务产品，以更加精准的政策服务不断提升纳税人满意度，让纳税人更有获得感。”常州地税局钱俊文局长说道。（汪明清 徐烨中 韩红军）