为什么电销要用网官 电销为什么会封号…

呼叫中心一直被称为“成本中心”，如何成为“营销型”的客户增值服务联络中心是传统呼叫中心转型的必要条件，也是大部分呼叫中心供应商思考的问题。设想一下呼叫中心现场大屏实时显示当前客户联络热点关键词，客户来电地域分布等等，数据流的实时可视化潜力无限，基于移动互联网及大数据分析的联络中心将成为企业一把利剑。

客户联络中心作为企业的客户服务中心、价值中心、利润中心，将会给客户服务带来深远变革及影响。

在呼叫中心行业营销类呼叫中心产生的利润远远超过服务类呼叫中心，在2017年之前是红海时代。

2016年10月已经把电销呼叫中心从红海时代，打入到苦海时代。六部委整治《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，并且实行一刀切的方式，粗爆直接，也造成一部份的服务型呼叫中心中断。

其实这样的整治对于正规的呼叫中心来说是一个大好事件，因为把一些不正规的事进行整治，这样才会体现公平。

我是从BPO企业出来，深有体会。因为我们用的都是运营商正常的线路，可想资费是多高，像哪些通过VOIP转售的线路过来的呼叫中心，据说最低可以做到0.04元/分钟，还没有线路月租，可想通信费用多低，我也曾经给公司质问过，为什么有些企业的通信费用为什么这么低，我们500个座席，每月都要15-20W费用，不过在2013年我们调整了XX运营商的线路，虽然质量不太好，但外呼还是足够使用，费用也降到5W左右。

但这次整治特别针对金融类企业的电销呼叫中心打击比较严重，有些公司根本就申请不到30B+D线路，并且对电销企业的外呼也进行严重限制，一个外呼号码给投诉，直接关停，如果给360之类标识超过30次以上，这些号码给重点关注，超过一定的数量，也会关停。

运营商的严管，也造成不少的电销呼叫中心直接倒，并且不少呼叫中心也迁出了上海，造就了另一个产业，手机卡网关，造就了三大运营商带来很好的业绩。

请看下面的数据：

中国移动11月新增4G用户1250万户，4G总用户数首次破5亿，达到5．098亿户。11月新增用户数142．3万户，今年累计净增2100．6万户，用户总数8．47247亿户。

中国电信11月新增4G用户433万户，4G总用户1．173亿户。11月新增用户数26万户，今年累计净增1627万户，用户总数2．1417亿户。

中国联通11月新增4G用户503．8万户，4G总用户0．99033亿户。11月新增用户数40．9万户，今年累计净增1067．3万户，用户总数2．6299亿户。

上面的4G增量，有多少是个人真正所需要的4G卡，哪些是用来做电销用的呢？

上面说了这些多数据，目的是说，2017年对于电销呼叫中心来说，是一个活下去为小目标，看着上半年，运营商的严控达到什么程度，但不乐观，这种严控也可能成为常态。

现在很多呼叫中心的服务商和开发商，也在发生转变，并且2016年也有不少的公司投入到全媒体客服中心的研发和发力中。现在的SAAS云呼叫中心随着VOIP线路的严打，越来越难做，首先要面对是线路谁用谁申请，这个就一些企业本来就是想通过外包，降低成本，却要承担申请线路之时，再把30B+D转成VOIP接入云呼叫中心，这个严重的不稳定，只要运营商把VOIP包封锁，云呼叫中心也是死路一条。

2017电销呼叫中心会越来越不好，无论业务量减少，相关的产业源也会减少，并且也在转型。

所以，2017年我们建立一个小目标，“可以活下去就不错了”。

作者：郑超明 就职于上海脉信网络科技有限公司，十几年呼叫中心ITO外包服务。了解更多呼叫中心建设可以加微信ID：zhengchaoming咨询。