「为什么滴滴司机登不上」交警为什么抓滴滴司机…

5月29日上午11点18分，滴滴师傅曾顺祥的接单平台终于解禁，可以接单了，但曾师傅仍然觉得很委屈，自己明明是好心，提前结束了订单送刚刚做过手术的乘客母女回家，随后第一时间向客服反馈了这一情况，乘客也通过评论和电话证实了，可是滴滴平台还是对自己做出了封号三天的处理。

对此，滴滴出行平台回复，经后台核实，滴滴师傅提前结束订单，且乘客未再下单，符合后台策略逻辑，因此判定为线下交易。但滴滴师傅提出了反馈，且与乘客账号反馈一致，这种属于很少见的特殊情况，目前，滴滴师傅的账号已解禁。

图据视觉中国

好心滴滴师傅提前结束订单

送生病乘客回家

5月25日下午4点多，滴滴师傅曾顺祥送客人到四川大学华西医院，此时，系统自动派单，他又接到了一单从医院到郫都区的订单。“当时对方说话有点急躁，打了几个电话也没来。”曾师傅说，因为医院外是单行道，人多车多，担心不能停太久，自己催了下乘客，没想到，对方说，妈妈刚做了手术，走得慢，“听到这个，肯定怎么都要等的。”曾师傅说。

五六分钟后，曾师傅看到乘客何女士和妈妈走向了自己的车，何女士一手扶着妈妈，一手还拉着行李箱、行李袋，确实有些走得有点吃力。曾师傅说，自己赶紧下车去帮忙把行李放进后备箱，“我看她妈妈好瘦哦。”曾师傅说，上车后，何女士还叮嘱过自己开慢点，他说会的。

曾师傅说，自己有时候话多，爱跟乘客聊天，这才知道，何女士的妈妈刚刚在医院住院9天，做了大手术，花了2万多元治疗费，曾师傅问，保险报销了好多？不料，何女士妈妈说，没有购买保险，都是自费。

曾师傅说，自己想了下，然后在平台上把行程结束了，然后再告诉何女士，剩下的车费就算了，自己送她们回家。“她还问我，咋个（把订单）结束了。”曾师傅说，没得事，只是需要何女士在订单后面给个好评，不然可能会被平台封号。何女士的妈妈连连说感谢，让女儿何女士一定要好好评论。曾师傅告诉成都商报记者，从医院到何女士家，原本费用应该是40多元，提前结束订单后，只有一个起步价。

曾师傅把何女士母女送到目的地后，第一时间联系了客服，反馈了这一个未到达目的地就结束的行程原因，客服表示会给以记录。曾师傅觉得，可能就不会有什么事了，照常跑车。结果，26日上午11点，曾师傅收到平台短信，“经平台检测，您存在诱导乘客加价或私下交易行为，参照《平台用户规则》，平台将暂停对您提供服务3天。”

无奈被封号 连续反映三天仍未果

乘客澄清：确实后段路程未收费

收到封号短信后，曾师傅登录平台发现，自己果然不能接单了。他又给滴滴平台客服拨打了电话，对方表示会对反映情况进行登记，并作加急处理。但直到晚上，曾师傅的平台仍然无法使用。

曾师傅有些着急，一方面又给平台客服反馈，一方面凭着记忆找到何女士家，请她们为自己澄清。

29日下午，成都商报记者联系上了乘客何女士和她妈妈。何女士告诉记者，当天打车时，确实在车上提到了妈妈刚刚做完手术，因为没有购买保险，费用都是自己自费。滴滴师傅还有点激动地说自己，为什么没有意识到要给老人买保险。“然后他就给我说，他把订单结束了。”何女士说，当时自己还有些生气，以为滴滴师傅是有啥子坏心眼，结果打开手机APP，发现真的只支付了一个起步价。得知师傅好意，何女士也在滴滴平台的评价备注里注明了：“师傅非常热心，听到说我们刚在华西做了大手术，主动说送我们回家，不收后面的车费。”但是客服人员告诉何女士，乘客只能拨打到乘客的人工客服，需要滴滴师傅联系司机端的客服人员反映。

曾师傅告诉成都商报记者，自己拨打了数次客服电话，但得到的回复都是登记、加急处理。直到29日上午11点，封号3天结束，曾师傅才能恢复接单。“今天限号，一早开回了老家，然后在龙泉接了几单。”

曾师傅说，自己以前是维修自行车、电动车的，开了3年滴滴了，虽然自己有椎间盘突出，但每天也要坚持跑12个小时左右，每天的收入在400多元。封号三天，不仅给自己带来了直接经济损失，自己是滴滴推出的保障的计划司机，每天保底需要完成的300多元任务也没有完成，被踢出了保底范围。在曾师傅提供的主页截图上，成都商报记者看到，曾师傅加入滴滴平台的时间是1072天，累计接单14204单，评价分为“4.96”。

滴滴回复：属极少数特殊情况

账号已解禁 保障计划项目需安全部沟通

成都商报记者联系上滴滴出行平台，工作人员回复表示，经过核实，曾师傅的账号显示线下交易，经核实此订单提前结束订单，最终达到目的地，乘客后期未叫车，符合平台的策略逻辑，因此判定为线下交易，且司机之前已经出现过类似问题。但由于这次司机反馈，因乘客的母亲刚做完手术，花了2万多，同情乘客提前结束订单，把乘客送到目的地。因向乘客核实一直在通话中，平台通过乘客账号查询，发现乘客在5月27日13点通过自助服务反馈没有坐车却产生车费，但在20分钟后，乘客再次来电表示司机有正常服务，因同情自己提前结束订单，表示之前的投诉是点错了。最终确认，该订单条件符合策略逻辑被封禁，但这种极少数的特殊情况，而且司乘表达一致，平台没有直接证据，账号已解禁。

对于客户的投诉，成都商报记者再次与何女士核实，她表示确有这一经过，但当时是因为曾师傅找到自己，希望向滴滴平台澄清，自己从来没使用过平台的投诉功能，误以为是人工服务，因此点击了，后来发现不对，又再尝试着打通了客服电话，讲明了事实经过。

工作人员表示，平台已经和滴滴师傅取得了联系，曾师傅表示现在因为封禁被踢出保障计划的一个项目，想要恢复，这需求已经反馈给了安全部，会进一步保持沟通协调。对这一回复，成都商报记者也从曾师傅处得到证实。

成都商报客户端记者 于遵素

受访者供图

编辑 余孟祥