“手机为什么会突然欠费“是什么原因

上游新闻记者 王乙竹 实习生 李鑫 受访者供图

近日，潼南区的吉先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称，8月30号，自己正常使用中的移动号码被告知因为违规而被停机，移动客服却没能回答吉先生到底违了什么规。

吉先生的手机被停机

外卖小哥手机被停机两天

8月30号，吉先生收到中国移动发来的一则停机提醒的短信，短信告知根据用户举报，该号码违反了工信部及公安部相关规定，将配合有关部门对该号码停机，并将配合有关部门进一步处理。

随后吉先生致电中国移动客服，问其原因，客服告知需要停机后才能查询，查询过程两个工作日。从8月30日起，吉先生的移动号码被停机两天。

吉先生表示：“我是做美团外卖，需要用到手机给客户打电话，但是拨号出去会转为虚拟号码，我和客户都看不到对方真实号码。停机期间上不了班，只好休息几天，中国移动应该给一个合理的交待。”

9月1日，吉先生再次拨打10086中国移动客服热线，吉先生称，“客服仅告知存在违规，违规内容未能答复，并告知需携身份证去营业厅办理复机。”9月1日，吉先生办理复机后，手机号码已恢复正常。

针对这一情况，吉先生认为，“他们太过分了，莫名其妙，根本就不核实查证就把我手机停了。太霸道了，至少应该告诉我什么时候违反了哪一条规定，总要有个证据，不可能无缘无故就违反了，又拿不出证据，没有说服力。”

重庆移动：系严格落实上级主管部门关于信息安全管理的要求

随后，记者就此事联系重庆移动公司，对方在了解情况后作出答复称，“我们按照上级主管部门关于信息安全管理的要求，严格执行对疑似诈骗/骚扰电话的治理，看到这名用户的呼叫行为异常，故对其进行了限制呼叫的处置。”

重庆移动方同时介绍，目前，骚扰电话、通信诈骗已严重影响和危害广大市民的日常生活，国家不断加大骚扰/诈骗电话治理力度，对骚扰/诈骗电话进行预防和治理是运营商落实上级主管部门要求。

“我司高度重视客户服务工作，坚决维护客户权益与合法合理诉求。”目前，重庆移动已建有相应工作机制，对于申诉用户，经核实相关情况后，可恢复通信状态。此前，重庆移动已为客户吉先生手机号码恢复正常通信状态。

“我们感谢媒体和广大客户的监督，我司也将不断改进服务工作，提高管理精度，在确保信息安全的同时，为广大客户提供更加便利的服务。”