客服是干什么的、审核客服是干什么的!

工作内容总结:

1、套餐的变更。

2、话费及流量的一个查询。

3、套餐的查询。

4、号码归属地查询。

5、遗失账号的挂失，还有遗失卡的补办流程查询。

6、主卡和副卡的解绑。

7、密码查询与重置。

8、宽带的查询，报修，报装。

工作要素总结:

1、说话要具备亲和力，轻声细语。

2、必须要做到尽量满足客户的要求，保证一次性解决率。实在遇到困难不知道怎么来解决，我们要寻求后台帮助。

3、在接电话的过程当中，要在公司电脑系统中做出反馈，一定要放低音量语言具有亲和力。时刻记住我们的目的是帮助客户解决问题的。

4、在过程当中啊，我们可能会到遇到许多各种各样的客户，他可能是暴脾气，他可能没有耐心或者在跟你说话的时候，他会非常的赶时间，我们必须要注意到客户的这样一些情绪，然后适当的对客户情绪做出调整，然后再寻求客户真正打电话过来的意图是什么，最终帮助客户解决问题。

​​ 5、我们在打电话的过程当中，一定要使用普通话。那么首先在接入电话的一个过程当中，我们要确定客户到底是想干嘛。确定之后，我们要了解现在客户的一个用卡的一个基本情况。在打电话的一个过程当中，我们要做到表情到位，从言语可以感受到你现在的表情，挂机之前一定要问客户是否还有其他的问题，在确定没有其他的问题以后如果客户说的不太清楚，我们要通过客户的言语来判断客户是想要干什么，然后达到帮助客户解决问题的一个目的。

我个人认为难度不是非常大。但是自身要非常有耐心，抗压能力要强，沟通能力要强。否则不建议去做这份工作。
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