〈为什么账号和密码被盗〉QQ账号被盗了而且密码被改了怎么办

29日，中国消费者协会公布的《App个人信息泄露情况调查报告》数据显示，85.2%的受访者个人信息被泄露。

超八成受访者曾遭遇信息泄露——

据统计，2018年上半年，电商平台、社交平台软件等非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点。中国消费者协会的调查结果显示，个人信息泄露总体情况比较严重，85.2%的人表示遇到过该情况。

App在非必须情况下获取用户隐私——

据调查，手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限的情况比较严重，67.2%的受访者称曾遇到这种情况。

例如，读取位置信息权限和访问联系人权限是安装和使用手机APP时遇到最多的情况，分别占86.8%和62.3%。而受访者被要求读取通话记录权限（47.5%）、读取短信记录权限（39.3%）、打开摄像头权限（39.3%）、话筒录音权限（24.6%）的比例也相对较高。

经营者擅自收集个人信息成泄露主要途径——

此外，调查结果显示，经营者未经本人同意收集个人信息是信息泄露的主要途径，约占调查总样本的62.2%。而经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，约占调查总样本的60.6%，网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露57.4%。还有不法分子通过木马病毒、钓鱼网站等手段盗取、骗取个人信息和经营者收集不必要的个人信息分别占34.4%和26.2%。

信息泄露或导致个人账户密码被盗——

在个人信息泄露后，约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约75.0%的受访者接到诈骗电话，约63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。此外，部分受访者曾收到违法信息如非法链接等，更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。

三成受访者表示会“自认倒霉”——

根据调查结果，个人信息泄露后，受访者会采取多种措施手段维护自身权益，如向消费者协会和有关行政部门投诉等，也有受访者会选择与服务商协商和解，向有关行业组织进行反馈。但是，有大约1/3的受访者选择“自认倒霉”，一方面可能是基于无力应对的选择，另一方面也可能是应对无效后的接受现状。

中消协建议建立软件“黑名单”——

目前，我国已经出台一些规范性文件和推荐性标准对App收集个人信息行为进行规范和引导，但消费者普遍关心的惩戒手段、赔偿问题等涉及深度不够。中消协建议进一步明确网络信息服务中交易双方的权利义务，特别是对App服务提供商的义务与责任约束。

中消协建议严格准入门槛和登记备案，如对开发商资质的审核、App的登记备案、App服务功能和内容的审查、违规惩罚机制各个环节等都应形成联动，强化源头治理；

严厉惩处各类违法违规行为，严厉打击个人信息贩卖的黑色产业链，对于侵犯消费者个人隐私信息的行为，形成常态化监管机制；

严密关注市场App发展态势，如联合建立App抽查制度和黑名单制度，及时公示黑榜软件，提醒消费者谨慎下载。