「如何观察客户看的技巧」如何观察盘口技巧!

神秘顾客调查方法主要使用观察法进行现场服务质量检查，其优点如下：

首先，观察实际发生行为，避免访问调查中被调查者自述行为与实际行为不一致的危险。

第二，通过参与观察，可以获得很多以提问方式无法获得的信息。例如，可以避免事后访问期间客户服务过程的失忆问题。

第三，参与观察使访问者不受根据语言能力收集的信息量和质量的限制，不仅能观察服务结果，还能观察详细的服务细节。

因此，神秘顾客调查方法非常适合于过程复杂、顾客自身又难以评价的服务过程或现场服务质量的调查。

神秘顾客的运作方法主要有以下三种:

（1）观察法：调查者对被调查者的情况直接观察、记录，以取得必要的信息。

（2）问卷法：用事先准备好的调查表和询问提纲对接触过被调查者的人群进行询问，得到相应的评价。

（3）询问法：调查者根据调查的要求对被调查者，有目的地提出问题进行询问。

三种运作方法在实际的现场操作中，各种方法是相互穿插运用的，其作用也是相辅相成的。