(电信如何更换套餐)中国电信更改套餐

众所周知，移动的8元保护套餐处理总是困难重重，由于购买的流量卡过期，笔者今天更改保护套餐时遇到了客服/工作人员的困难，最终经过投诉成功处理，分享了自己的经验供参考。

（ps：短信指令和投诉网站在文末，不想看过程的直接翻到最后就好。）

七月中旬收到移动的短信，购买的流量卡到期，下月将自动变更为神州行30元月租套餐，套餐内没有流量，因此笔者想要更改套餐，在经过移动营业厅和10086移动客服咨询之后，得知目前10g流量套餐为59元，而最便宜的20元套餐内只有1g流量，因此笔者在营业厅对工作人员提出要更改八元保号套餐。

工作人员的回复：你得打客服电话或者带着本人身份证前往归属地的指定营业厅办理，我们这儿办不了。

号码归属地离着十万八千里，我去你……算了，我还是打客服电话办理吧。

于是拨打了10086客服电话，客服小姐姐又企图将我推向营业厅和app，在笔者明确说明，app内没有找到这个八元保号套餐以及本地的三家移动营业厅都无法办理之后，客服小姐姐回复：您去的这几家营业厅都不是自营（大约是这个词，小姐姐带口音，笔者听错了也未可知）的，笔者要求客服小姐姐以短信的形式将自营网点的地址发送给我，最近的一家离着笔者十多分钟车程，要求客服小姐姐帮着向上“反馈一下”之后，放下电话，在笔者开车前往营业厅的途中再次接到了客服小姐姐的电话，

客服小姐姐更改了之前的说辞：您的卡是异地卡，必须前往归属地指定营业厅办理，当地的自营网点也没有办法给您办理。

在明确表态无法前往归属地之后，客服小姐姐又将笔者推向了app办理，然而却对笔者的要求：“给出app明确的操作流程”，无法予以回应，只能以“上班期间不让使用手机。”搪塞敷衍。

最后，笔者要求“麻烦向上反馈，让有更改权限的工作人员和我联系”。

当时已经是31号下午四点左右了，中国移动的系统在下午六点以后就不能继续办理套餐变更，然而客服小姐姐给出的这个反馈时效是48小时以内。

笔者回到家后接连在工业和信息化部电信用户申诉受理中心（工信部）和国家投诉受理办公室网站上提交了投诉。

投诉提交后约20分钟，笔者接到了手机卡归属地所在地的私人号码来电，声称她是移动工作人员，接到反馈，笔者需要办理套餐变更，在确认了笔者的需求之后，这位工作人员声称：由于近期流量卡套餐到期用户较多，我们专门开发了短信变更套餐的功能，稍等我为您查询一下。

在等待了大约40秒钟之后，工作人员告诉了笔者短信指令，很短，两条加起来不超过15个字母，笔者发送短信到10086，成功取消了现有套餐且成功办理了八元保号套餐之后，最重要的部分终于来了：这边看您在工信部提交了申诉，能不能麻烦您撤销一下。

嗯，果然，10086客服的反馈都是虚的，工信部投诉才是真实的。

就这样，笔者在从移动营业厅归来后，在家与客服小姐姐扯皮➕投诉共历时2个小时左右，终于成功的办理了中国移动八元保号套餐。

发送短信指令如下：

①发送QXZTCYY到10086（取消主套餐预约，首字母）

②发送ZYXYY8到10086（自由选语音，首字母，+数字8。）

笔者此处选择的是30分钟国内主叫，如果想选择流量的朋友们，发送指令应该为：ZYXLL8（未经实践，待测）

笔者的归属地是黑龙江哈尔滨，如果遇到其他归属地的移动无法识别指令，可以直接上工信部和国家投诉受理办公室投诉，提交后很快就会收到工作人员的电话，链接如下：

工业和信息化部电信用户申诉受理中心：

申诉首页dx

国家投诉受理办公室：

国家投诉受理办公室​w

在填写申诉内容时，据实描述就好，把笔者的申诉内容分享给大家，有需要的可以直接拿去：

“本人携带本人身份证和归属地为xxX的移动卡1xxxxxxxxx，前往xxx市xx营业厅办理8元保号套餐，工作人员告知必须前往归属地指定营业厅办理或者拨打10086客服电话办理，在本人拨打客服电话后，客服以“营业厅非自营没有权限”为由，要求本人前往千里之外的归属地更改套餐，在本人明确表态无法前往后，要求本人使用中国移动app自行办理，而对于本人“找不到所需要更改套餐，希望能给予明确操作流程”的要求无法正面回应，只得以“您再仔细找找”为理由搪塞本人，特此投诉，要求中国移动为本人更改8元保号套餐。”

最后，祝大家都能成功的办理保号套餐。