如何体现服务好—如何服务好客户

碧桂园海昌天兰房地产边民服务。

“以前，我对物业管理行业的认识只停留在表面，通过最近社区报的报道，我对物业管理行业有了全新的认识。”杨柳社区居民杨新华说，社区共建榜样物业的评选，可为全市物管企业树立标杆，促进全市物管企业向社区共建榜样物业企业看齐，受益的是小区业主。

由华西都市报、华西社区报主办的“成都首届寻找社区共建榜样物业大型公益推优宣传活动”启动后，主办方接到了来自成都各大社区的推荐名单，以及许多物业企业的自荐。同时，记者也深入各社区、小区，从管理、服务、环境等细节入手，探访他们的服务品质及物业文化。

打造星级服务 业主赞口不绝

推荐社区：万安街道韩婆岭社区

被推荐物业：成都海昌物业服务有限公司

代表小区：碧桂园·海昌天澜

位于麓山大道的碧桂园·海昌天澜项目是碧桂园海昌天澜物业在成都接管的第一个物业服务项目，以优质管理著称的碧桂园海昌天澜物业对员工的选择有着严苛的标准，新进员工必须经过两个月的脱产培训合格之后才能上岗，以保证能为业主提供优质的服务。独有的凤凰慧APP对加强管理效果显著，公共区域设施设备报修、业主的报事报修通过凤凰汇进行发布，由物业的工程维修人员抢单进行维修，大大提高工程维修的及时率，并且通过软件监控维修进程，高效解决报事报修问题。

记者随机采访了居住于别墅区的业主张夜，她告诉记者：“在海昌天澜居住已经半年了，对于碧桂园海昌天澜物业的管理非常满意，优质的管家服务特别贴心，服务细致到生活的每一个细节，可谓做到了有求必应。有时候出门忘记关窗，管家会帮助关好窗户，小小细节体现了对业主的悉心照顾和高品质服务，简直跟家人一样。”碧桂园·海昌天澜的物业经理杨家林介绍说：“不久后我们将在现有的管家服务基础上推陈出新，组建管家战术小组，在管家的管辖区域配备专职的秩序、工程、绿化、保洁人员等，形成一个战术团队，由管家统一调配，应对业主所需的服务或者公共区域的报事报修。进一步加强管理，提升我们的工作效率，提高业主的满意度。”

此外，碧桂园海昌天澜物业还定月定日举行便民服务日，为业主洗车、磨刀、熨烫衣服等，积极配合街道、社区进行人口普查，资料收集等工作，并且建立党群办公室，成立业主的党支部，与社区一同共建和谐社区。

碧桂园海昌天澜物业与时俱进，将现代精细化服务应用到物业管理当中，创新服务模式，营造社区文化，提出了“5H”服务理念：Health——身体健康，打造社区宜居环境；Heart——心灵滋养，开展社区文化活动；High technology——智能科技，现代技术融入社区生活；Hope——创造希望，引领业主参与公益；Home——家与亲情，倡导和谐睦邻关系”，并由此延展出“5H社区认证标准体系”，对每一个社区进行考核认证，让5H标准真正在社区落地，让广大业主真正体验到五星家园服务。

优质服务 让业主放心托付每一刻

推荐社区：金牛区金泉街道高家社区

被推荐物业：成都利丰物业有限公司

代表小区：青房·尚瑞天韵

作为利丰物业管理项目之一的青房·尚瑞天韵，曾荣获“优秀绿色生态住宅小区”、2010年“成都优秀示范小区”、“四川省优秀项目”等荣誉。在记者走访过程中，发现很多细节都体现了利丰物业的用心服务。“小区的电梯每半个月维护一次，门禁卡升级了，车辆识别系统也升级了，为了让服务跟上，今年涨了一点物业费。”项目经理肖志春介绍说，“但让我们觉得感动的是，业主们非常理解物业费上调是为了更优质的服务，物业缴费率在95%以上，这既给我们带来了动力也有压力。”

“我住在小区的中庭方向，虽然楼层不高，但从我们家往外面望去，四季都有不同的花，整个小区绿化非常好，天气晴朗的时候，拍一些照片发朋友圈总是有不少的朋友点赞。”业主蒲阿姨对小区的环境赞不绝口，而更让她感动的是物业的优质服务。“有一次，我们全家去香港旅游，钥匙弄丢了，情急之下，我给物业的保安队长打电话，让他帮忙换个锁芯，凌晨2点多才回来，锁芯已经换好了，钥匙也保管在保安处。我当时心里真的很感激，我对物业的办事效率非常满意。”蒲阿姨感叹道。

物业办公室里挂满了锦旗和奖牌，让人真实感受到了利丰物业“放心托付每一刻”和真诚至上的物业服务理念。

华西社区报记者 胡晴琴 吴小红 彭戎 实习生 杨亚利