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淘宝的服装销售市场已经占据一席之地，正在逐步增长。

但是，随着行业竞争的日趋激烈，店铺发展的各类问题也日渐凸显。那么如何面对外部环境所带来的机遇和威胁，让你的店铺立足于淘宝市场那我？衣联网小编认为答案是，品牌与服务。

一 、品牌的建立

1、加大对店铺的宣传。通过诸如各种微博、社区、贴吧、论坛、淘宝客等渠道及网站对店铺品牌进行推广，扩大店铺的品牌知名度。

2、在销售产品时加送一些服装配饰等带有自身铭牌的小礼物进行品牌推广，通过一些小细节逐步获取顾客的认知，提升品牌知名度。

3、注重对店铺网页的装修。运用Flash 及PhotoshopCS3 这些强大的动画图片处理工具对每一个网页及每一张产品图片进行修饰美化，使店铺及产品看起来更动人，让访客眼前一亮，在吸引眼球的同时也能提升其对店铺品牌的认同感。

4、坚持提供最好质量的产品及最优质的服务来创造好的口碑。促使消费者在使用店铺产品后获得良好的购物体验并乐意与他人分享，通过口碑传播等方式提升店铺的品牌价值。

5、找专业设计公司重新设计店铺的品牌商标图案，加入创意元素，将时尚个性化的特点融入到商标图案中，力求获得更多顾客对品牌形象的青睐及认可。

二 、做好服务工作

在淘宝上购物，由于买卖双方是无法面对面沟通的，只能通过淘宝即时通讯工具阿里旺旺来进行交流，因此，使用阿里旺旺的客服人员便如同线下服装实体店的店员一般，既是销售，也是服务人员。另外，由于在网上购物是无法见到实物本身的，全凭衣服图片及描述来进行参考，所以多数情况下，前来咨询服装产品颜色、尺寸以及图片与实物差距的客户会相当多。在这点上，客服人员所扮演的角色更像是一名答疑服务人员，而非传统的销售人员。为此，对客服人员的素质及产品专业性要求是比较高的。店铺在每轮上新款服装时，都应该有针对性的对客服人员进行产品特点的专业性培训，以提升客服人员的服务专业性，服务效率。

同时，客服人员在答疑的同时也扮演着销售的角色，因此，对其销售技巧以及沟通礼仪的培训也显得尤为重要，应培养客服人员多进行换位思考，了解顾客所想所需以便为顾客提供一流的服务，让其满意，争取更多的回头客。此外，需要加强对客服人员良好服务意识的培训，让其认识到皇冠店铺必须要始终提供完善和优质的服务来让顾客满意。包括沟通工具旺旺要经常在线，对顾客所提出的问题，一般在30 秒内予以响应。如果确实因为前来咨询的人较多，导致无法第一时间响应顾客询问，也应在旺旺中设置自动回复，内容可以是温馨的句子，在略表歉意后提醒顾客我们会在第一时间解答其疑问，请其先浏览其他商品，感谢其理解及支持。最后，完善对客服人员的绩效考核制度，除了销售额，服务态度、响应时间、服务效率也被列入了考核指标。

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