京东是如何开展网上顾客服务的

作为互联网产品，电子商务侧重于市场上的大部分零售及其他产品，产品的分布来自各地，地域范围非常广，没有明显的地域，各地的电子商务服务各不相同，但主要的电子商务服务不能排除以下几点。

一、产品

好的产品才是做好电商的第一步。

产品要符合市场，不会出现问题。而且目前在电商服务中，各类商品琳琅满目，对产品的性价比有着极高的要。比如对水果生鲜类产品，要求要发到客户手中不存在坏了或者变质的情况：对于其他产品而言，要求外光或者性能保证与其介绍不存在太大差异：对于化妆品而言，要求更多，要保证使用过程中不出现产品问题以及过敏现象。

二、宣传

一个好的创意是宣传的核心竞争力。

在有好的产品的同时也需要一定的宣传，在当下的时代“酒香也怕巷子深”。在宣传上既要保证有一定的创新，又要保证不会过于浮夸。

三、运输/物流

物流是电商不可或缺的一部分，是从产地到消费者手中的桥梁。

作为互联网下的电商，其消费者大部分都与其产品产地来自不同的地方，有时甚至区域跨度极大。出现这样的问题，一个好的物流就能起到很好的作用，目前物流公司较多，可以使用的物流也很多，比如京东，顺丰，百世等等，而且每种快递侧重点不同，有的主要以快速为主，有的主要以服务态度为主，还有的主要以便宜为主，具体选择物流的公司要从实际出发，不要盲目选择，要从实际考虑，选择对于自身产品来讲性价比最高的物流公司。

四、售后

售后作为电商平台的最后一环，承载着消费者对于店家评价以及如何解决对于消费者与产品之间的问题。

作为售后服务，最重要的就是态度。作为电商的最后一环，以消费者的角度，没出现问题是不会来寻找售后的，往往是出现问题，自身无法解决的情况，才会来找售后解决问题，所以态度一定要保持好对于消费者的尊重。进而帮消费者解决好所出现的问题。如果出现态度不好的情况，往往会把消费者推向商家对立的一方，比如2020年出现的奔驰以及2021年出现的特斯拉情况，导致整个品牌出现非常严重的问题，进而阻止客户的购买欲望。