如何办理网上银行——在网上办银行卡!

手续复杂，但实际上不是顾客关注的焦点，而是处理业务所需的世界。

对公开户的手续和程序确实比较多，毕竟还需要经过人民银行审批流程，链条比较长。但如果说个人开户手续杂，费时多，那开户行确实应该认真找找自己存在的问题，多倾听客户的意见和建议。

01

与银行高层管理理念有很大关系，本位主义严重。

为什么一笔业务有的银行可以完全实现无纸化办公，甚至客户签名都是电子签名，而有的银行却全是纸质资料，逐项填写，逐一签名？这

除了反映出一家银行的金融科技水平外，更深层次原因就是自我保护本位主义的一种表现。可以认真看看手续的各项条款，几乎都是如何将风险和问题推给客户，明哲保身。一句话，出了问题，与我无关。这不是在金融创新，而是在传统风控基础上层层加码。

以风控的名义，盲目增加繁琐手续，而置效率和服务质量于不顾。这不是一个基层网点能左右的，而是上层意志的具体体现，是简化业务流程的最大障碍和最深层原因。

02

大堂营销服务系统存在问题。俗话说，金杯银杯不如口碑，即是说服务质量的好坏取决于客户的感受，而不是自我感觉良好，客户却用脚投票。即使手续杂而多，我们也可以让客户感受到业务处理的高效率，这就必须有高效率的大堂营销管理系统支撑。然而，一些银行却对“赢在大堂”理解不深入，或有偏差，出现管理与营销错位。

管理上，人员分工不明，站位不准，分流不及时，咨询解释话术不言简意赅，纠纷处理缺技巧等等；本来大堂营销是重点，没错。但营销人员由于阅历粗浅，目标定位不精准，适合的客户飘散而过，不适合的客户，死缠烂打，费时费力却颗粒无收。如果这样，哪怕营销人员比客户多，也无济于事。

反而因客户开户无人主动协助指导，而浪费大量时间而产生抱怨，或者使矛盾升级。长此以往，银行的口碑会日益下降。

03

科技力量投入不足，这也是硬伤。

在金融科技日益推陈出新的今天，大批的银行对于开户和签约电子银行业务，已经推出“超级柜台”，即自助开户设备。我有亲身体验，如果只开银行卡，不超过5分钟；同时开卡和网上银行或手机银行，不会超过10分钟，而且是无纸化办公，客户只需要签名即可。

当然，这种效率，也需要客户配合。比如网银和手机银行，如果客户对下载和激活有一定基础，那是分分钟搞定。如果是一窍不通，当然需要银行人员指导帮助，这样花的时间肯定比较长。

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还有一种原因是银行营销人员为了冲业绩，给客户绑定了一些不必要的附加业务。

比如开户就只想办张卡，却被懵懂的“被营销”了网银、手机银行、或短信服务，或者其他功能等等，反正现在的银行就像超市，产品也很多，员工的任务也多，有时也迫不得已啊，一言难尽。