揭秘黑色产业链：“五星好评”能刷单还明码标价？执法机关联合大众点评出手了

许多人出门购物、吃饭前，都会打开大众点评App看网友对商户的评论，作为一种消费“决策参考”。但想不到，一家家小店的被点赞次数和“五星好评”，竟然沦为“刷单手”的敛财工具，被明码标价。最近记者获悉，大众点评对11家运作这些虚假宣传的公司提起民事诉讼要求维权，还有11家公司被市场监管部门上门查处或取证调查。这条黑色产业链究竟是怎样运作的？

李某是大众点评上的资深网友，平时喜欢发“达人探店”短视频，头头是道地评论各种店家，因此吸引不少粉丝。一次，他被拉进一个“福利群”，群主不停发布各种“任务”，比如，到指定培训机构签到、拍照、买团购、写好评，完成后可以拿到佣金并退回团购款，还比如，到指定餐饮商家免费享用一份套餐，用餐后需写一条图文并茂的五星好评。李某觉得做这些事不费什么力气，于是领了“任务”完成点评，的确享受到了享受了各种“小恩小惠”。

黑色产业链公司通过微信群招募“刷单手”

“动动手指，点点鼠标，轻松赚钱……”不少大众点评用户都收到过这些招募信息，因此成为“刷单手”，他们被话术诱惑后，加入非法运营的组织机构。

李某服务的上海一家文化传播公司，最近就被长宁区市场监管局行政处罚10万元人民币。执法人员查实，这家公司在长达3年时间里，通过熟人介绍、互联网宣传等方式招揽客户，为一批商户开展“点评优化服务”，提升在大众点评上的星级。同时，他们还通过微信群聚集一批李某这样的大众点评高等级个人用户，要求“刷单人”为指定门店消费写虚假好评。

执法人员认为，这家公司的行为违反了我国《反不正当竞争法》。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传；经营者违反本法第八条规定的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。鉴于这家公司被查处后立即停止相关业务、立即整改，执法部门已对其减轻了处罚。同时，“刷单人”也受到了惩罚，李某等人在大众点评的用户等级被降至1级，禁发内容180天，还撤销vip、取消年会权益等。

部分违规会员处罚公示

而在一些虚假刷单案例中，黑色产业链公司还冒充大众点评内部工作人员，为商家提供刷访客量、点赞量、用户好评等“服务”，帮助商家虚构数据内容、进行虚假宣传。

某企业总经理贺某，微信名叫“新媒体线上推广|美团点评”，并使用大众点评商标作为头像，以此在网上招徕生意。面对一家前来询价的美甲美睫店，贺某表示，服务内容包括评价提升、访客提升、收藏量提升，还告知对方“刷量不会被查到”，因为他的做法是“全模拟真实访客”，要求“刷单手”在线访问并收藏店铺，再参加团购并真实预约，形成消费后最后作出“五星好评”，完成后商家需返回消费款。贺某还明码标价——每月不少于100条全五星好评、3个月共1万元，全部由“大V”（高等级用户）完成。为了让客户信服，贺某还谎称自己就是大众点评员工，合作商户有几百家。这家美甲美睫店店主信以为真，与贺某所在的公司签订《线上店铺服务合同》，支付了1万元“服务费”。

大众点评平台识破贺某的做法后，将他和他经营的公司告上法庭。法院认为，贺某冒充与原告有关的工作人员，并用微信头像引人误认为其与原告存在特定联系，根据我国《反不正当竞争法》的规定构成不正当竞争；同时贺某与商户签订合同，提供“刷单”虚假宣传服务，不但扰乱市场竞争秩序，还损害大众点评商誉，亦构成不正当竞争。法院判决被告立即停止实施虚假宣传、混淆等不正当竞争行为，并赔偿大众点评经济损失50万元人民币。

赢了官司的大众点评，却并不是这场纷争中的“赢家”。大众点评方面有关负责人透露，类似“刷单”行为隐蔽性强、取证难度大，对平台、商家和消费者的伤害都很大。2020年，平台共处理违规评价3369万条，处罚违规商户4.5万家，处罚违规用户4.4万个。此外，还对11家网络黑色产业链公司提起民事诉讼要求维权，其中4家被法院判定构成不正当竞争、7家已立案，另有11家公司已被市场监管部门上门查处或取证调查。

黑色产业链为啥屡禁不止？业内人士表示，随着平台管理不断完善，黑色产业链的“作弊手法”也在不断演变升级，打击难度与日俱增。建议大众点评平台继续优化机制，持续保障平台用户和商家的合法权益；同时，也建议监管部门与互联网平台联手共治，不断改善线上市场经营秩序。

栏目主编：张奕 文字编辑：栾吟之 题图来源：图虫 图片编辑：朱瓅

来源：作者：栾吟之