如程——如程退押金最新消息?

“1298元购买民宿会员年卡（以下简称民宿卡）就能无限次住民宿，是坑还是赚？”不久前，成都商报的一篇报道被多家网络媒体转载。不少网友留言感叹，“卡江湖”的水太深了 。

该报道称，一位消费者因为被“一年无限次住”住一晚回本"等字眼吸引，办了一张民宿卡，以为真的可以“任性住”。没想到，到了订房的时候，这位消费者发现，短期内根本订不到自己中意的那家民宿，而且预订过程中还要缴纳高额的预订保证金。当这位消费者要求平台方办理退卡时，平台方却以“房源充足，不能只盯着单个民宿预订”为由，拒绝了这位消费者。

事实上，“想住住不了”的不只是这篇报道中的消费者。中国旅游报记者在采访中发现，近段时间，有多位在不同平台购买了该类民宿卡的消费者，均因无法在理想时段预订到心仪民宿而感到闹心。有消费者开始担心，随着“十一”假期的临近，这样的情况可能会越来越多。“无限次随心住”为何会成为一纸空谈？此类民宿卡真的有“猫腻”吗？

01 这是一笔怎样的买卖

据不完全统计，全国目前销售此类民宿卡的平台有近20家，而且还不断有新平台加入。中国旅游报记者在比对后发现，这些平台的规则大同小异，基本分为两类模式。一类是消费者一次性支付一笔费用后，一年内可无限次入住平台上的民宿。但是需要消费者完成一次入住后才能进行下一次的预订。平台会对消费者每次入住的时间进行限制，大多数是2个间夜，也有可以连续入住4个间夜的。另一类是将民宿会员年卡的有效期分为1年、2年、3年不等，并直接规定每年可以入住的间夜数量，消费者可以不受限制地一次性预订多个时段的多家民宿，直至将卡内的有效间夜量用完。

翻看这些使用规则，记者发现，每家平台之间最大的区别基本在于每次预订时押金的收取、取消预订时的规则以及退卡退款的条款上。而平台与平台之间的竞争主要来源于卡的售价和平台上民宿的数量、区域分布和品质。

消费者支付1000元左右的费用，就可以多次入住品质还不错、客单价也不低的民宿。这在大多人看来，售卖民宿卡是一笔稳赔不赚的买卖。

“说起民宿卡的由来，就不得不提在苏浙沪小有名气的连锁品牌民宿——半边山下。”民宿业者杨女士仔细跟记者盘了盘民宿卡的“江湖”，她说，曾经，半边山下的经营者也为该品牌民宿的入住率不高而苦恼过。直到2019年年初，他们决定通过推出民宿卡来招揽客人。当时的规则是，消费者只要缴纳几百元就可以在一年内入住10晚半边山下的民宿，没想到卡一推出，就吸引了很多消费者，民宿的入住率马上得到了明显的提升。正当半边山下的经营者为自己这一营销策略的成功感到高兴时，2019年5月，一个专门销售民宿卡的平台如程"杀"了出来。当时，一张仅售688元的如程卡（现已涨价）可以让消费者在一年内无限次入住全国各地的民宿，这一下子吸引了更多"薅羊毛"的消费者，民宿卡之争的大幕也就此拉开。到了2019年年底，观望者似乎看到这个市场的红利，何所忆、如芸、三秋兮、小野、寄居蟹等民宿卡平台如雨后春笋般出现，让消费者眼花缭乱。

直观来看，这个买卖确实很难赚到钱。一位知情人士告诉中国旅游报记者，他们做过测算，一张售价在800元左右的民宿卡，只有在消费者一年入住民宿的次数加起来不超过4.2晚的情况下，售卡方才有可能会盈利，否则就是亏钱。之所以大家会蜂拥而至，有可能是因为看到民宿卡所带来的流量红利，可以创造更多新的价值，包括将这些消费者引入线下消费，或者让他们在线上进行二次消费。但也不排除有的平台是抱着侥幸心理，赌消费者一年的住宿次数达不到4.2晚。

02 是“馅饼”还是“陷阱”

“只需花880元购入民宿卡，1年内平台内民宿即可免费住。”90后的逸飞告诉记者，对于精打细算的消费者来说这太有诱惑力了。“简直就是＇天上掉馅饼＇，而且免费入住的很多民宿都比较高端。我对比了一下，有的民宿在OTA上的售价都要1000多元，也就是说，我办了卡，住一晚就能把钱赚回来了。”

可是这羊毛真的那么好“薅”吗？当记者在百度的搜索对话框中输入“民宿卡 投诉”这两个关键词后发现，网友们的投诉链接占了满满一页，问题主要集中在“一直订不到自己想住的民宿”“想要退卡却退不掉”等。

让消费者婷婷更揪心的是，购买民宿卡后，入住民宿还得交不菲的押金，而且都在数千元以上，还必须在预订时就付款。“万一平台倒闭或‘跑路’了，这笔押金还有无法退回的风险。表面上这是让大家捡便宜，结果没准儿我们可能变成了一茬茬待割的‘韭菜’。”

当然，也不是所有购买民宿卡的消费者体验都不好。还有不少网友表示用这样的方式入住民宿，感觉很不错，毕竟也有很多民宿卡平台是在踏踏实实做买卖，甚至心平气和地让利给消费者。“我身边就有一位朋友，花了不到1000元买了一张民宿卡，一年不到住了30多晚的高端民宿，计算下来，省下了好几万元。”子君告诉记者，在朋友的劝说下，她也办了一张民宿卡，“如果不是非要执着住某一个品牌的民宿，或者非要在节日期间使用这张民宿卡，其实预订方面也没有想象中那么困难。不过，因为工作的缘故，半年来我就住了4晚民宿，但是也不算亏。”

事实上，记者了解到，已经有平台开始尝试解决用户不能马上订到心仪民宿的焦虑。比如，如程就设置了新手试睡专区，在这个区域新用户可以更快速地预订到想住的民宿，并对产品的规则进行更深入的了解。

的确，购买民宿卡到底是亏了还是赚了是由多个因素决定的，跟平台的产品质量和民宿卡的使用规则有很大关系，跟消费者自身对出行计划的期望值以及行程安排的灵活度也有很大关系。

03 “卡江湖”的套路怎么破

“卡江湖”有套路吗？答案是肯定的。有知情人士告诉记者，为了让平台看上去有房可订，有的平台会找一些入住率本来就不高的低端民宿来凑数。也有的平台为了保证新办卡的会员有房可订，就在后台锁住了一些老用户预订某类高端民宿客房的权限。甚至还有的平台以资金困难为由，不顾之前对用户的承诺，在没有任何解释的情况下，开始对大部分房源强行征收服务费，每晚在40元—200元不等，消费者相当于买了会员卡还得再花钱才能住得上民宿。

对此，有律师表示，消费者购买民宿卡，即与平台达成了契约关系，同意成为会员，遵循会员规则。作为商家，在出售民宿卡的时候应当告知消费者该卡的使用规则、注意事项等。如果商家没有明确告知消费者的相关权利和义务，消费者是可以通过当地消费者协会出面或者提起诉讼等方式进行退卡或要求相应补偿的。

有资深民宿卡“玩家”提醒消费者，不是所有的用户都适合购买民宿卡，这类产品可能更适合时间弹性比较大的人群。另外，在购买民宿卡时，一定要仔细阅读购卡需知，明确自己的权利范围。如果平台出现明显的恶意违约行为，要通过向消费者协会投诉或拿起法律的武器捍卫自己的权益。

民宿卡的出现，在拉动消费者的出行意愿、提高民宿的入住率等方面的确有明显的效果。但在民宿资深业者老徐看来，这些都是在低于民宿市场价格的情况下进行的。因此，民宿卡是否真的可以长期有效地刺激市场消费还有待观望。也有业者表示，如今的民宿卡销售平台也在不断洗牌中，也许在不久的将来，会有更新完善的“玩法”出现在这个“卡江湖”。

作者：中国旅游报记者 王玮

编辑：王玮