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几年前，于女士办理,一张华夏银行的信用卡，信用卡闲置一段时间后想把卡片注销，避免产生不必要的费用。可让于女士没想到的是，当时轻松容易办理的信用卡想要注销却拖半个多月。“银行网点的工作人员误把应还账单当成余额取现，就因为这个失误产生了手续费。后来承诺10个工作日销卡又拖半个多月，要不是我打投诉电话，还解决不了呢。”对于于女士的不满，华夏银行方面告诉信网(0532-80889431)：“可能是负责销卡的专员太忙了，所以没及时联系客户。”

要销卡却被提现 还完余额又多了手续费

于女士第一次办理销卡是8月19日，当天她来到华夏银行香港中路支行。“因为这张卡之前产生了200元年费，后来又临时凑足五笔消费，所以我不清楚是否还清了账单，就想着直接到银行柜台查清楚。”查询后，工作人员说信用卡里没有欠款，但是有160多元的余额。

“因为之前有返还年费，我以为余额就是从年费里扣除账单之后剩下的，就同意把余额提现了。”可等于女士刚在单据上签完字，工作人员又说这笔钱不是余额，而是当期应还的账单，“工作人员说她看错了，说帮我再把钱存回去，注销信用卡的事她让我打客服电话办理。”

离开银行网点后，于女士拨打了华夏银行信用卡客服电话，工作人员表示注销信用卡要先结清账单，于女士就根据手机APP页面显示账单还款163.48元。可在打电话的时候，客服又说还有0.16元的手续费没还，“我查账单的时候没显示有手续费，这钱是从哪来的?”于女士后来才弄清楚，网点柜台工作人员误把应还账单当成了余额取现，正是这笔取现操作产生了手续费。

来源：当事人供图

说好10天销卡 半个多月后信用卡仍能正常使用

因为有手续费没还，销卡的业务也办不了。电话里客服人员让于女士自己找银行网点解决手续费的事。“我是去办销卡，取现是柜台工作人员弄错了，为什么要我去解决?”于女士认为，取现不是自己的本意，由此产生的误操作应该由华夏银行来处理，而不是让自己跑银行。

由于取现业务的手续费是按天计算，于女士担心事情迟迟不解决，手续费会继续增加。在等待了三天后，于女士再一次拨打华夏银行的客服电话投诉，这一次当初误操作取现的银行网点给于女士回了电话。“工作人员承认是操作失误，帮我把手续费付了，但销卡的事他们办不了，还得再通过客服电话申请。”8月21日，于女士通过华夏银行信用卡客服电话第二次登记了销卡的要求，“客服说10天之内会有专人给我联系，让我保持电话畅通。”

从8月下旬等到9月份，客服人员说的销卡专员一直没联系于女士。“上周五我又给华夏银行的客服打电话，对方说我的这张卡还没注销，还是可以正常使用的状态，真不明白为什么销张卡这么难。”于女士告诉信网，自己每次打电话申请销卡时客服人员都会问是什么原因，“原因是明摆着的，我对华夏银行的服务实在是不满意。”

华夏银行：专员太忙

既然网点工作人员表示打客服电话就能注销信用卡，为什么于女士三番两次打电话申请却销不了卡呢?9日上午信网也就此事拨打了华夏银行客服电话。

在电话里，客服人员证实于女士之前确定申请了注销信用卡，而且信用卡到现在也还没有注销成功。不过，对于未能销卡的原因，客服人员却拒绝透露，只称需要客户本人再打电话申请操作。

随后，于女士给信网发来一段电话录音，录音里华夏银行的客服人员解释称注销信用卡大约需要10个工作日，“可能是因为我们的专员太忙了，所以没有及时联系您处理销卡的业务。”

不过，在信网致电华夏银行后，客服人员终于同意在电话里帮于女士注销了信用卡，“客服说因为我多次打电话要求销卡，所以才特意申请的。”于女士告诉信网。信网记者

[来源：信网编辑：光影]