SCRM、scrm是什么意思?

据BI-Survey 的一项调查结果显示，29%的受访者表示，其公司的销售部门在数据管理和应用方面发挥着重要作用。

然而跟其他部门对数据的利用相比，这个数字还远远不够。

其实，借助CRM，销售团队可以通过数据的管理、收集、分析和应用，得出优化销售流程的正确结论，提升销售转化率。然而，如果没有足够的数据，或者收集的关键数据不正确，要得出准确的结论是很难的，

那么，企业销售团队要如何通过数据分析来辅助业务决策呢？这里，我们提供了三个方法，帮助企业通过CRM数据来优化销售流程，支撑业务决策，提升销售转化率。

1、跟踪销售流程，找出低效瓶颈环节

对于企业来说，跟踪销售流程，监控销售流程中每个阶段的线索转化率至关重要。

通过分析销售流程中各个阶段的线索转化率，你就可以能够了解哪个环节出现了问题。

假设你的企业客户只有 10% 的客户线索最终达到了成交阶段，那么，这就意味着有90%的客户线索在通往最后阶段的途中丢失了。

优秀的CRM系统，比如我们在线SCRM，可以通过跟踪销售流程帮助企业识别销售流程中的瓶颈，找到转化低效的环节，冲破业绩增长卡点，提升销售成功率。

举个例子，假设你的公司正在销售某个大型IT系统，你通过我们在线SCRM发现，在你的销售流程中有80%的潜在客户无法从“产品演示”推进到“报价”阶段。

那么，这个时候，你就可以针对这一环节具体分析，是不是因为产品过于复杂，销售人员未能掌握如何向客户宣讲？还是处于其他什么原因。

2、把控销售过程，找出失败背后的原因

找出问题只是第一步，要想切实做好销售流程优化工作，还需要找出问题背后的原因。

因此，企业不仅要跟踪销售流程，同时也要把控销售过程，通过销售过程中填写的客户跟进记录，了解销售人员失去潜在客户的真实原因。

比如，在我们在线SCRM系统中，每当销售人员跟进潜在客户时，都需要填写相应的客户跟进记录，当填写的客户跟进记录越来越多，企业就可以对其进行汇总、分析，得到一个整体的结论，究竟是什么原因导致的销售失败，以便企业对销售流程和销售策略进行调整、优化，在未来做出更好的业务决策。

3、通过数据报告来评估和管理结果

构建好合适的销售流程后，你还需要关注各岗位人员的工作结果，这也是销售工作非常重要的一部分。

通过跟踪绩效考核的关键指标，你就可以知道如何评价营销团队的工作。

这里有几个重要的指标：

推广：流量、线索量、转化率、成本、投资回报率

客服：咨询量、接通率、线索量、线索转化率、成交量、成交转化率

追销：成交量、成交率、客单价、复购率

一旦定义了销售指标，你就可以在我们在线SCRM的数据分析报表中有目的地获取这些数据，帮助你客观地了解团队的工作进展，评价团队的工作结果。

在没有重视数据，或者缺少关键数据指标的情况下进行业务决策，就像在没有目的地的旅途中驾驶车辆，永远无法到达你想去的地方，并且在此过程中可能会错失很多的机会。

通过CRM来跟踪销售活动中产生的数据，并基于数据分析改进是支撑企业科学业务决策的第一步。

你越早开始使用CRM，你能获得的支撑决策的信息也就越多。

如果你不希望你的销售团队两眼一抹黑地做业务，如果你希望通过科学的数据分析支撑业务决策，可以试试我们在线SCRM，已有1000+家企业选择我们在线SCRM来帮助他们优化销售流程，提高销售转化率，增长销售业绩，你也可以！私我“122”，可以申请体验！