‘酒店平台’酒店平台抽成多少

伴随国内疫情的有效防控，各方预测，五一小长假有望迎来“爆发式出游”。据携程平台五一报告，截至4月14日，该平台五一期间酒店订单量同比2019年增长43%，与此同时，车票秒光话题登上热搜。为迎接“假日经济”，旅游行业经营者推出极具吸引力的促销活动，各酒店预订平台陆续开启了“五一特惠”活动，同一房源、货比三家，总有最低价。

在此背景下，南都深圳大件事试客团队选取六大主流在线预订服务平台，随机选取酒店房源进行体验，结果发现，相同房源，各大平台价格存在不一致的情况，但也有商家表示，平台价格若过低可能拒绝接单。

测评对象

飞猪旅行、同程旅行、携程旅行、途牛旅游、美团、去哪儿旅行

6个提供酒店住宿预订服务的APP

测评维度

价格情况、房源情况、退改规则

维度说明

价格情况主要从同一房源在不同平台呈现的价格情况进行测评。

房源情况主要从平台显示的房源信息与实际房源信息之间的一致性情况进行测评。

退改规则主要从同一房源在不同平台上的退改时间进行测评。

测评方法

试客团队以消费者体验的方式，在同一时间段，选择5月1日入住、5月2日退房的订房时间，随机选择多个酒店或客栈的房源，分别在各APP内对比同一商户的同一房源信息，从价格、房源显示和退改服务等方面进行平行测评。

A

价格

平台间存在价差 同酒店同房型在同一平台上也有多个报价

试客团队随机选取了不同定位酒店的房源，分别在各个平台上对比信息发现，同一房源在不同平台上面价格显示不一致的情况普遍存在，且同酒店同房型在同一平台上普遍存在多个报价。

某豪华大床房在不同平台最大差价达564元

以世界之窗附近某高档型酒店豪华大床房为例，在餐食提供服务、确认服务等一致的情况下，六个平台报价从900多元到1500多元不等。其中，同程定价最高，为1545元；飞猪次之，为1231元；途牛、携程、去哪儿和美团的定价分别为1192元、1151元、1111元和980.49元。该房源在六个平台上的最大差价达564元。

而测评的豪华型酒店和经济型酒店同样存在着几十至几百元不等的差价。某豪华型酒店在途牛上的定价为最高，达1749元，与定价为1424元的同程相比，差价达325元。单价相对较低的某经济型酒店精致大床房，在美团上价格最高，为418元，在去哪儿上价格最低，为339元，最大差价为79元。可见，同一房源在不同平台上的价格普遍存在大小不等的差距。

前述某豪华型酒店方告诉试客团队，各个平台的价格与其优惠活动有关，属于平台自身的营销行为。另外，前述世界之窗附近某经济型酒店告诉试客团队，其线下实体店尚未定下五一期间的房源价格，线上目前所标识价格是由平台自行定下，消费者预订经确认后可正常入住。

去哪儿某房源报价多达17个

除了同一房源在不同平台上显示的价格不同，测评过程中，试客团队还发现了各个平台均存在同一房源下方显示有多个报价的情况。以上述的高档型酒店的豪华大床房为例，在去哪儿平台的页面上，该房源下方显示可选择的价格多达17个，试客团队难以通过页面显示信息分辨部分不同价格的区别。同样的情况也出现在了其他五个平台上，前述房源在飞猪上的价格有6个，在同程上的价格有10个，在携程上的价格有7个，在途牛和美团上的价格分别有11个和3个。

试客团队就多个报价的疑问致电去哪儿网客服，客服表示，报价不同是因为不同价格包含的服务不同，具体包括退改规则不同、餐食提供情况不同和延迟退房等其他附加服务不同。但对于消费者而言，若仅看页面显示信息，可能致使其在预订住房时产生困惑和选择困难的情况。

报价不同的原因除附加服务不同外，或还与平台自身的营销活动有关。试客团队测评过程中发现，在同程上，部分房源显示的预订方式包括“分享后预订”和“直接预订”，若消费者将房源信息分享出去，则可以比“直接预订”省一元钱。

B

房源

平台显示可订房，商家却称可能拒单，下单有“等候期”

试客团队发现，平台显示房源剩余情况、房源价格与商户实际并未完全保持一致，部分商户表示可能拒接平台单。

在各平台采取不同定价策略的基础上，实际订房过程中，试客团队发现，目标酒店对六大平台是否开放，并未保持一致。需要指出的是，这与酒店本身意愿相关。对于全国性酒店，此次测评显示，房源情况在各在线预订平台保持一致，但部分以自营为主的民宿、客栈则出现有的平台可预订，有的平台则不行的情况。

12