[银行团队介绍怎么写]银行项目介绍怎么写

团队名称：汉口银行百步亭支行

团队口号：砥砺前行，破茧化蝶

团队故事：与民为邻，银社共建，用优质特色服务打造后百生态圈—汉口银行百步亭支行纪实

走进汉口银行百步亭支行的营业厅，清新的“阅读吧”便映入客户的眼帘。干净舒适的皮沙发，种类丰富、排列整齐的书籍，和煦的阳光撒在木质圆桌上，让人不禁想在这里度过一整个早晨。这里不仅有书，更有爱，大堂经理标准的微笑致敬、温和耐心的话语，让每一位客户都能找到家一般的感觉。百步亭支行坐落在庞大的百步亭社区内，是汉口银行“后百2+4生态圈”建设的重要一环，与民为邻，银社共建是它的特色，“把客户当客人，先服务后营销”则是它的经营理念。

（一）起步：以点带面，特色服务，普惠便民

为了解居民需求，在建设初期，百步亭支行专门设计了调查问卷，涵盖居民的金融需求、生活需求、娱乐需求等，利用厅堂阵地、周边社区及周边人流密集区发放调查问卷共700余份，回收有效问卷600余份。根据调查问卷的结果分析得出社区居民的特点和相关的便民需求，并依据需求设定了一点一特色主题——阅读吧，为周边居民的生活提供了便利，也为我行的特色服务作了铺垫。除此以外，利用阅读吧的图书借阅数据，支行也收集到了不少客户与居民的信息，为后续更好的服务奠定了基础。

（二）完善：建文化墙，知客户名，落实“客户改客人”

为进一步突显“服务”的重要

性，百步亭支行在总行的统一部署下，开展了“客户改客人”的服务升级工作，制定了推广时间推进表，明确细则、事项、时间和责任人，按周形成会议纪要和周工作小结。一方面，在员工休息区内做了一面文化墙，将网点集体照片、员工个性照片、员工“最美微笑”照片等张贴在文化墙上，展示支行集体形象和团队风貌；另一方面，支行结合“客户改客人”的主题，提出了本网点“客户改客人”的标语口号以及特色的文化理念，并在网点文化墙上进行展示。支行还以贵宾区为试点，为高端客户制作了简介台牌，以求做到客户到店时，行内每位员工都能对客户的基本情况有所了解，更高效地进行服务与营销，将“客户改客人”工作做到实处。

（三）升级：组织社区活动，丰富居民生活

为了进一步走进社区，打造百步亭生态圈，百步亭支行参与了百步亭社区的万家宴和元宵节两场大型活动，取得了良好的宣传效果。支行还陆续为不同年龄、不同爱好的居民组织了主题不同的活动：为羽毛球爱好者组织了首届“乐康杯”羽毛球大赛、为有小朋友的家庭提供了一个共享亲子时光的“欢融杯”亲子飞行棋大赛、为孤寡老人送温暖、为不会网购的老年客户们举办超值团购、为社区居民传授识别假币技能、为居民开展金融知识小课堂等。这些活动在丰富居民业余生活的同时，也一步步拉近了支行与社区居民的距离。

（四）责任：回馈志愿者，关爱空巢老人

通过和社区的多次联系及互动，百步亭支行与社区志愿者建立了良好的关系，现已有多名行内员工也加入了社区志愿者行列。支行还会不定期组织一些活动，以回馈社区志愿者对社区居民的服务。同时，针对百步亭社区老年居民人数多，空巢老人生活困难的情况，支行多次在社区工作人员的陪同下，对社区空巢老人进行了上门慰问。慰问中，支行工作人员与空巢老人亲切交谈，详细询问他们的生活状况，认真倾听他们在生活上遇到的困难，并为老人们送上物资，鼓励他们乐观生活、注意健康、保重身体，使老人们十分欣慰。百步亭支行将对社区空巢老人的关心慰问工作作为一项长期的惠民工作，展现了支行邻里金融强烈的社会责任心。

“邻里金融，守望相助，用优质特色服务打动客户。”汉口银行百步亭支行抓住自身特色，不断改进升级，从客户的需求出发，从每一个细节入手，逐渐成为了百步亭生态圈中生机勃勃的重要一环，为进一步深化普惠金融踏出了坚实的一步。