唯品会不履行承诺怎么维权

网友在唯品会买到的茅台酒经鉴定为假酒。

网友在唯品会购买的交易凭证。

买到假酒的网友们的诉求。

红网长沙12月25日讯（时刻新闻记者 唐频辉）“在唯品会上买到的茅台酒，居然是假的？”最近，唯品会上买到假酒的新闻已经在全国引起风波，长沙也有不少消费者也卷入这场假酒风波当中，而如何维护自己的合法权益，成为当下他们最头疼的事。

近日，家住雨花区王军先生向红网时刻新闻记者爆料：他花了近3000元在唯品会上买了5瓶茅台酒都被鉴定为假酒，近两周以来，这五瓶假酒已经严重扰乱他和女朋友的正常工作和生活，“简直是参与了一场打假行动，去相关部门鉴定、举报，并与唯品会和供货商谈判，但依然没有得到合理的解决方式”，这让他们很伤脑筋。

网友：唯品会周年庆买便宜茅台酒，全是假酒

王先生表示，12月7日晚上8点，唯品会举行7周年庆典，冲着“正品特卖、深度折扣、限时优惠”，他也和上亿唯品会会员一起疯狂了一把。“500毫升的53度飞天茅台酒，市场价单瓶849元，活动价每瓶只要578元，看着就心动了，加上年底正好需要买酒，也土豪了一把，一口气买了5瓶，花了差不多3000元”。

不过，很快，王先生就懊悔不已，“因为我们在网上一个酒友贴吧上和很多吧友一起买的，当时不少吧友收到酒后就怀疑是假的，后来就有人拿去当地的茅台打假办去鉴定，鉴定出是假的”。

收到货后，王先生也发现收到的酒跟之前买过的茅台酒有点不一样，于是，他也带着买的5瓶茅台酒前往位于香樟路的茅台酒打假办进行鉴定。“鉴定的结果是，只有一瓶是真的，其他四瓶都是假的，连送的酒杯都是假的”。

“后来，很多吧友都拿着酒去当地的鉴定部门鉴定了，发现都是假的，我们算买的少的，有的吧友买了100多箱几百瓶，都是假酒。据我们所知道的，这次的假酒不只是茅台，还有五粮液、剑南春，其中假茅台起码有上万瓶，”王先生的女友张女士表示。

唯品会：不承认售出假酒

针对“出售假酒”这一事件，唯品会曾发表声明表示，已经遵照国家法律建立了完整的供应商资质审核机制和流程，事前已尽到对相关供应商资质审查义务。如果调查结果发现该供应商欺诈、该商品确有质量问题，将依照相关规定对消费者进行赔偿。“一经发现供应商有欺诈唯品会的行为，我们将严格依据公司供应商管理规章以及国家相关法律法规对其严惩”。

唯品会真的卖的是假酒吗？红网记者曾多次电话唯品会客服，唯品会客服均以正在协调处理为由拒绝接受采访。

“唯品会的客户多次与我们电话沟通，要求召回这批酒，首先说是原价赔偿我们，后来说他们可以提供三倍诚意金赔偿”，张女士表示，她几乎每天都会接到唯品会的客服电话，但对方并不承认出售的是“假酒”。“这让我们很气愤，唯品会作为网购平台，宣称卖的全是真货，卖出假酒还不承认，把责任一味推给供货商。一方面明知假酒不承认，一方面又用所谓三倍诚意金补偿来拖住客户，试问，如果不是假酒，为何要赔偿三倍的钱呢？”

“后来这一批酒的供货商又给我们打电话沟通，说只要我们退回这些酒，还会赔偿我们的务工费。但是都被我们拒绝了，”张女士表示，她希望国家的执法部门能出面查清楚这件事，并将这批假酒全部召回集中销毁，不要再外流，危害大家的身体健康。

茅台回应：与唯品会没有合作

国酒茅台自营公司湖南副经理辜静表示，从12月中旬周开始，陆续有不少市民拿着从唯品会买到的茅台酒前来茅台专业的鉴定机构进行鉴定，“我们陆续鉴定了上百瓶从唯品会上购买的，基本上都是假的，偶尔参杂着一两瓶真的”。

12月17日晚间，茅台通过官方微博发布声明称：提醒广大消费者在消费茅台产品时注意购买渠道，如对在唯品会上购买的相关产品存疑，敬请注意保留证据，及时向当地执法机关投诉或举报，也可向声明人提供线索，将积极协助消费者依法维权。

同时，国酒茅台自营公司湖南副经理辜静表示，茅台与唯品会没有合作，“目前，一些电商平台跟茅台没有合作，他们的渠道没有保证，难免出现情况，还是建议消费者前往茅台的正规经销商处购买，茅台官网也可以购买”。

网购假冒商品，消费者维权艰难

买到假酒后，如何维权成为很多消费者很头疼的事情，张女士表示，从12月11日以来，他们一直在维权。

“因为是在网络购买到的假酒，维权是件很麻烦的事，”张女士表示，她曾先后前往长沙市工商局、长沙市食品药品监督局等单位鉴定，鉴定结果都是假的，但由于不是在长沙本土购买的，他们不能执法，“他们都建议我们前往标签标注的生产地武汉或者唯品会所在的广州进行投诉”。

“此外，根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》的相关规定，消费者可索取十倍赔偿，但是，作为网友到底是应该起诉唯品会还是供应商呢？”张女士表示，这些疑问也让他们的维权之路变得艰难。

张女士表示，作为消费者，所有买到假酒的网友们的诉求很简单，“首先是唯品会承认假酒事件，在主要媒体公开道歉；按照食品安全法，以假一赔十的标准赔付购买了相关假酒的顾客；相关部门必须追究相关责任人的法律责任。

律师支招：可同时起诉唯品会和供货商，索取十倍赔偿

对此，湖南天地人律师事务所江欣律师表示，根据《食品安全法》法律规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

他建议广大购买了假酒的消费者，一定要保存好与唯品会及供货商之间的买卖凭证，将订单之类的证据保存好。其次，要前往权威机构对酒进行鉴定，并拿到权威的鉴定报告；再次，可向向消费者权益保护协会投诉并要求其介入调解；如果调解不了可以向当地工商行政部门举报查处，并向具有管辖权的人民法院提起十倍赔偿的民事诉讼。

此外，江欣律师表示，消费者可以将唯品会和假酒供应商同时起诉。“消费者通过网络食品交易第三方平台，购买食品其合法权益受到损害的，可以向入网的食品经营者或者食品生产者要求赔偿，如果网络食品第三方交易平台的提供者对入网的食品经营者真实姓名、名称、地址和有效方式不能提供的，要由网络食品交易平台提供赔偿，”江欣律师表示。