zhongguoyidong,中国移动…

长期以来，三大运营商围绕争夺用户市场展开的胶着战由来已久，在携号转网开放以后，以低价大流量套餐争夺用户的操作成为常态。虽然在价格战攻势下，消费者一定程度上享受到了优惠和红利，但却一直存在一个不成文的行业潜规则：老用户不得办理。尽管备受诟病，常被吐槽和自嘲“老用户与狗不得办理”，但新老用户区别对待的行业通病却始终并未根治。

近期，中国移动推出了一款低价大流量套餐，29元的套餐资费包含30GB流量，相较于中国移动其他主流的套餐资费明显低出一大截，价格和性价比优势十分凸显。不过心动的移动老用户却根本无法办理，理由是仅面向新用户投放，新开号注册的新用户才可以选购这款低价套餐，老用户根本无权办理。诸如此类的“骚操作”，在三大运营商之间早已是见怪不怪了，也是由来已久的老传统了，是什么原因导致老用户不受待见、新用户却很吃香呢？

不难理解，老用户不在运营商的优惠活动范畴内，无非是在老用户缺乏价值。一方面，老用户使用的手机号码时间通常比较长久，大多数都绑定了银行卡、互联网社交等各类账号，在长期使用过程中和大量账号产生捆绑后，通常情况下，老用户为了避免换号产生解绑账号等一系列麻烦，通常不会换网换号。对于运营商而言，这类老用户更容易留存，不会轻易离开货转换其他运营商阵营，也就不需要以低价优惠活动去讨好留人了。

另一方面，给出更多样化、更低价的优惠套餐，显然是运营商之间彼此争夺对方用户资源的主要竞争手段。运营商希望以低价大流量套餐，从对方阵营争取到用户转投自家阵营，这也意味着，对方运营商的老用户资源才是其他运营商投放低价优惠套餐的主要用户群体，彼此互相惦记对方的老用户，以低价拉拢过来转变为自家的新用户，才是主要竞争方向，一方面需要拉新，但另一方面却忽略了留存。

不可否认，运营商以低价大流量套餐的价格优势确实能够更高效地实现拉新，但殊不知，一味盲目针对新用户的低价优惠，却疏忽了老用户的感受，实际上是本末倒置，只顾拉新却不顾留存，老用户感受到自己被运营商差异化对待，无法获取到任何优惠，人为刀俎我为鱼肉的滋味下，必然会加速老用户的流失，前期为拉新付出的努力也将付诸东流了。

对于老用户被区别对待，无法享受低价优惠，早在4G时代就已颇受争议，引发不少老用户的强烈不满和质疑。现如今，到了5G时代却成了历史遗留问题仍未得到重视和解决，吃尽了人口红利却疏忽了用户体验，最终难免因此陷入恶性循环，不断拉新、流失。而中国移动也曾因诸多问题导致用户在短期内大量流失，殊不知，靠低价优惠能获取新用户，但只有服务和产品才能留住老用户，塑造口碑。