『银行服务心得』银行服务心得标题?

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行长服务日

为深入贯彻落实省联社王亚书记、理事长提出的从客户角度出发的“三个服务”要求，晋城农商银行各网点固定每周四上午为“行长服务日”，各基层网点负责人通过“当柜员”，亲临一线为客户办理业务，与客户零距离接触，身体力行诠释“以客户为中心”的经营理念。

柜面操作要熟练精准。当我得到上柜通知的那一刻，内心是不安的。我深知柜面操作规范的重要性，但现在面对新一代的核心系统，操作和技能都有些生疏，因此我从以下几个方面做好准备：一是全面强化业务知识素养，二是全面强化业务技能水平，三是进行柜面业务实操特训，力求以最专业的技能为客户提供最专业的服务。

柜面营销要化繁为简。旺季营销，我们每一个员工都有任务指标，我发现为了完成指标柜面人员都陷入了贪多求全的误区，直接导致柜面业务办理效率下降，客户抱怨较多。在这一天的上柜中，我再次重申了柜面营销一定不能复杂，要学会“化繁为简”，坚持“三个一原则”，一个主推产品，一组人性话术，一套营销工具。“一个主推产品”就是以快速推荐一个产品为主。“一句话营销”，帮助柜员涉及一组3-5句的组合营销话术，从客户角度入手，引发客户的兴趣，进行简单的推荐，在短短十几秒钟内，完成“无痕”的营销动作。“一套营销工具”就是我们最新的产品介绍和推荐卡。

柜面服务要以“情”动人。“银发客群”是我们网点现在的主要客群，一天的柜员角色我发现老年客户在我们越来越智能化的柜面流程下被设置了很多障碍，简单的一个签字都让好多老人无所适从。因此对于老年客户，对他们的“理解、肯定”是第一位的。“理解”就是从老年客户的立场考虑问题，正确认识他们与年轻人的思维差异，理解并接受这种差异。对于老年客户取得的进步，应予以充分的“肯定”，尤其是他们在银行智能化和复杂金融产品认知上取得的进步。

——晋城农商行景西支行行长 毕丽媛

如何快速处理业务而且不出差错？如何为客户节省等候时间？如何在话语举止间让客户体会到我们的优质服务？”这是负责人在临柜期间一直考虑的问题。我认为，要解决这些问题首先要用心服务、用心学习，其次做好一件事不能三分钟热度，要把它当做一份重要的工作去做，做就要做到最好，不会的及时问，不懂的及时学。

王亚书记“紧盯网点提升服务”的工作要求，让我得以再次重返柜台，重温农信事业起步时的各种酸甜苦辣，再次坚定为群众服务的初心和信念。岁月荏苒，时光变迁，从综合柜员到负责人，从稚嫩少年到成熟中年——只有当重新坐回柜台，面对一个个朴实的、亲切的客户时，我才深刻认识到，这么多年来，变的不过是自己所扮演的角色，而不变也永远不能变的，是自己奉献信合事业、服务三农客户的初心和使命；变的不过是自己的年龄和阅历，而不变也永远不能变的，是自己肩头的责任与担当。认清什么能变什么不能变，才能找到回家的路，才能把今后的人生走得更出彩。

——晋城农商行北环路支行行长 程科科

时隔多年，当坐在柜员岗位上，点钞、入库、把每一位客户都当成“神秘人”来服务，从支行行长变身“柜员”，身份的奇妙转换，与客户服务的零距离，我第一时间了解到客户的真实需求和员工的心声，从而改进服务、提升体验，让服务更加接地气。我们每位员工都代表着山西农信的形象，因此需要让客户都感受到老一辈农信的服务理念。通过体验一线员工日常柜面工作，使我能够思考如何优化服务流程，认真倾听客户需求，拉近了与客户的距离，将“用心服务、成就客户”渗透到营销服务的全方位、全过程，渗透到职工的一言一行、一举一动中。

——晋城农商行金辇支行行长 李丁丁