[大堂经理]大堂经理述职报告…

在银行，大堂经理的角色一直很尴尬。这个岗位从银行诞生之始就一直存在，而且一直说会被替代，但一直屹立不倒。

我们先来回顾一下银行大堂经理的历史。

古代的银行叫钱庄，钱庄的大堂经理叫“伙计”。最著名的钱庄伙计就是红顶商人胡雪岩。这时候钱庄伙计的职责主要是为老板服务，擦擦桌子，倒倒水，打扫卫生等，其次这个伙计就是当钱庄的学徒，客人来了站在一旁学习业务办理。

建国以后，我们有了自己的现代化商业银行。尤其是上个世九十年代，商业银行网点如雨后春笋一般，一批一批地开了起来。这个时候大堂经理的职责主要就是引导客户填写办理业务的申请单。

进入2000年，银行的产品不断增多。客户来了银行需要有人介绍产品，这个时候，大堂经理的主要职责就是为客户介绍银行产品。原本引导客户填业务申请单的工作则由网点保安代劳。

来到2010年，银行产品越来越多，细分程度也越来越高，银行专门设置了理财经理、市场经理，介绍产品办理理财和贷款的工作就由他们承担。大堂经理就专心引导客户去对应的窗口办理业务即可。这个时候大堂经理的角色基本就成了服务员，为客户倒水，帮客户取号，引导客户办理业务。

接着是金融科技大行其道，可爱的大堂机器人开始诞生并迅速风靡各大银行，好像大堂经理瞬间就要被替代了一样。除此以外，代替柜员的自动开卡机、远程柜员机摆满了银行大厅的角落。大堂经理成了维护这些机器人的设备管理员。

现在再进入银行网点，我们会发现，大堂经理依然存在，机器设备也还在，但客户的行动路径已经从先去门口取号再到柜台，变成了走到大堂经理前告诉自己的业务，由大堂经理分配将去哪里办业务的路径。有的复杂业务会被引导到柜台前由柜员服务，有的简单业务则直接走到自动机器前，告知客户如何使用，并进行必要的授权操作。

虽然大堂经理的职责一变再变，但是承担大堂经理角色的人几乎没怎么变。几乎全部都是由新来的实习生来担任大堂经理的角色，部分银行是会选择一些上了年纪的员工。

从这一设定不难看出，大堂经理的价值其实并不高，但很明显银行离不开他。这是为什么呢？

一、大堂经理类似前台

每一个银行网点其实都类似于一家公司的办公室，几乎每一家办公室都是会有前台的，而大堂经理其实就是银行网点的前台。

公司没有前台会让来访的客人怎么想？公司好冷清，公司好怠慢，公司是不是没有实力？银行网点要是没有大堂经理会是一种什么状况？客人进入大厅，面对一个一个窗口，一台一台机器根本不知道去哪里。客人的体验简直不要太差。

二、银行网点需要温暖

进入银行网点的客户越来越老龄化，但是网点里的自助式机器设备越来越多，老年人对这些冰冷的设备是相对排斥的。如果没有大堂经理，银行网点就变成了一个冰冷的“大盒子”。长此以往，客户就会越来越少。

老年人最需要的就是温暖，在办业务中最需要的是帮助。没有人的温暖，哪怕机器再智能也是冰冷的。只要网点还存在，老年人的诉求就需要满足，满足他们的主要方式就是人类的温暖。

三、新员工的实习基地

由于大堂经理这个岗位几乎不涉及过于致命的业务环节，无非就是为客户服务，做一些简单的产品介绍工作，因此银行往往会安排一些没有什么工作经验的实习生来担任。这些实习生也可以借此机会学习银行的业务，了解银行客户的诉求，这对未来换其它岗位有很大的帮助。

也许这个岗位为整个网点带来的实际意义并不大，但是对于银行的人才培养是比较重要的，这也是这个岗位不被取消的重要原因之一。

总结：

一直有听传言说大堂经理要被取代，可是经过一个多世纪的发展，无论是古代的钱庄，还是现在的金融科技都没有将大堂经理这个角色取缔。我想主要是有三个方面的原因：

1、大堂经理就像是公司的前台，他是公司实力的象征，也能给客户带来不错的体验；

2、大堂经理能为已经被金融科技降温的网点带来一些温暖，让依然来网点办理业务的人感受到人情温暖；

3、大堂经理是新员工的实习基地，新员工可以借此机会学到很多有用的业务知识，即使犯错也不会影响银行的正常业务。