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一、对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策；

（1）具体优惠政策

利率优惠政策：我行对全辖所有小微企业实施优惠利率，降低小微企业融资成本，贷款执行利率较非疫情期间利率至少下降0.3%。

无还本续贷、展期、延期付息及绿色审批通道政策：疫情防控期间，我行对受疫情影响，还本付息确实存在困难的客户，在调查核实客户相关情况后，通过合理延长贷款期限、调整还本付息安排等方式，协助客户渡过难关。具体如下：

A.对于本金到期，无法操作还款或无法落实还款来源的客户，小微企业可采用“无还本续贷”方式，大中企业可采用“展期”方式，适当延长到期日。

B.对于无法落实一季度本金分期还款计划的客户，可适当调整分期还款计划，安排在年内归还。

C.对于暂时无法落实还息的客户，经客户申请，可适当将按月还息方式调整为按季付息或半年付息。

D.我行同步为防疫相关客户和受疫情影响的客户设置了“绿色审批通道”，优先受理、审批，执行最新精简后的公司授信业务流程，提高办理效率。

（2）优惠政策执行期限

利率优惠政策：适用于2020年全年。

无还本续贷、展期、延期付息及绿色审批通道政策：自2020年2月20日至疫情解除控制期间。

（3）优惠政策适用范围

利率优惠政策：适用于我行全辖所有小微企业。

无还本续贷、展期、延期付息政策：适用于受疫情影响在我行本息到期但暂时无法还款的客户。

绿色审批通道政策：适用于防疫相关客户和受疫情影响的客户。

（4）各级机构具体负责人部门及联系人员和联系方式（分级公布）

济南分行公司银行部 王法良 0531-66669910

济宁分行公司银行部 刘 旭 0537-5156907

潍坊分行公司银行部 陈 凯 0536-5601522

烟台分行公司银行部 贾国强 0535-3037779

临沂分行公司银行部 高秀峰 0539-7971037

东营分行公司银行部 刘 强 0546-6098728

济南分行授信管理部 孙晓红 0531-66668635

济南分行授信管理部 赵 博 0531-66668633

（5）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

利率优惠政策：全辖所有小微企业客户在我行获批贷款后，可直接享受相关利率优惠。在贷款发放前，客户向我行管户客户经理提出利率优惠申请，我行在收到客户经理提交的优惠利率申请流程当日完成优惠利率审批。

无还本续贷、展期、延期付息及专项审批通道政策：

符合我行优惠政策条件的公司类客户在本息即将到期但无法操作还款或暂时未落实还款来源时，可在本息到期前两周向管户客户经理提出相应的业务需求，由管户客户经理收集授信业务所需资料后发起授信申请，提交至济南分行进行授信业务审查审批，我行在授信业务审批时将针对此类业务通过专项审批通道，优先审查审批，高效满足客户融资需求。

审批时限：5个工作日。

反馈方式：由管户客户经理将审批进展及结果反馈客户。

（6）客户所需准备的材料或需配合所做工作

利率优惠政策：贷款审批及发放时提供证明自身属于小微企业的相关材料。

无还本续贷、展期、延期付息及专项审批通道政策：客户需提供续贷所需借款材料及担保材料，小微企业授信资料清单详见附件。

（7）优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

利率优惠政策：

无还本续贷及专项审批通道政策：客户可直接联系其管户客户经理。

（8）其他需要说明的事项

无

二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策；

（1）具体优惠政策

我行对因受疫情影响暂时失去收入来源的个体工商户、小微企业主客户，给予适当政策倾斜，灵活调整客户还款安排，合理延后还款期限。具体如下：

A.对贷款本息未到期的客户可申请延后还款。在疫情期间申请延期还款的可推迟当期还款日，对于已确定延期还款日后仍然无法按时偿还贷款的可继续申请延期还款。

B.对贷款本息已到期未还款并已逾期的客户可通过借新还旧等方式进行转贷，转贷后可重新确定客户还款日期。

（2）优惠政策执行期限

2020年1月29日至2020年6月末

（3）优惠政策适用范围

优惠政策适用于我行个人按揭贷款、经营类贷款、消费类贷款等个人客户。

（4）各级机构具体负责人部门及联系人员和联系方式（分级公布）

济南分行零售信贷部 黄 旭 0531-66668637

济宁分行零售银行部 朱云慧 0537-5156957

潍坊分行零售银行部 李 轲 0536-5601576

烟台分行零售银行部 邱 文 0535-3037719

临沂分行零售银行部 樊士勇 0539-7971069

东营分行零售银行部 许元龙 0546-6098752

符合优惠政策条件的客户可通过我行客服电话（400-830-8003）或营业网点提出延期申请，营业网点申请形式包括借款人签署现场申请或通过申请表预留的手机号/邮箱/微信号发送申请等非现场申请形式（可采用邮件、手机截屏等方式打印保存客户非现场申请信息）。济南分行收到客户申请后，经办客户经理或管户客户经理或分行指定专职人员会及时联系客户，了解客户需求，协助制定延后还款方案。

济南分行指定专人负责跟进客服电话（400-830-8003）工单转派申请的处理进度，节假日3天内、非节假日2个工作日内联系客户处理，联系客户当日即完成审批。

（6）客户所需准备的材料或需配合所做工作

根据疫情发展不同阶段，客户所需材料分别如下：

在疫情严重期间，客户通过客服电话（400-830-8003）申请，由客户经理电话回访落实，告知广发银行优惠政策后，受理并及时完成业务处理。

在疫情缓减期间，需客户签署声明和承诺函，确实无法现场签署的客户，可通过视频、微信等方式确认。

（7）优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

客服电话：400-830-8003

（8）其他需要说明的事项

我行上述优惠政策适用于所有个人客户，包含个人消费贷款。

三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策；

（1）具体优惠政策

我行在坚持做好各项金融服务的同时，针对受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源影响还款的信用卡客户，紧急制订相关措施，提供特别关爱服务，包括：利费减免、延时还款、分期还款等。在疫情期间，上述客户信用卡透支发生逾期，可合理延后还款期限，暂不视为违约，不进入违约客户名单，不影响个人征信记录。

（2）优惠政策执行期限

2020年1月23日至疫情解除控制期间。

（3）优惠政策适用范围

全国范围内参加疫情防控的医护人员、政府工作人员或受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源影响还款的我行信用卡客户。

（4）各级机构具体负责人部门及联系人员和联系方式（分级公布）

济南分行信用卡部 王力峰 0531-66668608

济宁分行零售银行部 巩光耀 0537- 5156855

潍坊分行零售银行部 吴志刚 0536- 5601550

烟台分行零售银行部 蔡琳珊 0535- 3037723

临沂分行零售银行部 赵德锋 0539- 7971017

东营分行零售银行部 张婷婷 0546- 6098762

客户拨打我行95508客服热线进行反馈，我行95508客服接到客户还本付息延期、降息降费申请后，第一时间进行客户身份验证，总行信用卡中心可直接判断的无需客户再次提供材料，若行内无法直接判断的需客户提供如诊病证明、单位证明、隔离证明等相关材料；

对于符合调整政策的客户，经由总行信用卡中心审核确认后，由总行信用卡中发起相应调整。

处理时限：因客户延期还款方案较为灵活，处理时限以客户与我行协商一致的处理方案为准。

反馈方式：总行信用卡中心可根据客户要求，致电客户反馈或向客户预留手机发送短信反馈。

（6）客户所需准备的材料或需配合所做工作

信用卡客户可主动拨打95508进行咨询和登记受理，我行根据客户具体情况提供相应关爱服务。

（7）优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

广发信用卡官方网站；95508客服热线；官网公告链接：

（8）其他需要说明的事项

个人消费贷款优惠政策同前述个体工商户、小微企业主优惠政策一致（第二部分）。

四、暂不纳入征信记录或风险评级的优惠政策；

（1）具体优惠政策

个人征信—-个人贷款客户：根据《关于做好新型疫情防控和金融支持服务工作的通知》（广发银发[2020]36号）要求，2020年1月24日至疫情解除控制期间，我行零售信贷业务借款人及其配偶、共同借款人及其配偶满足个人征信优惠政策适用范围条件（详见第（3）条）之一、因疫情影响未能及时还款的，在借款人提出申请并经济南分行认定后，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的逾期记录可予以调整。

个人征信—信用卡客户：我行信用卡客户在满足个人征信优惠政策适用范围条件（详见第（3）条）且因疫情影响未能及时还款的，在信用卡客户提出申请并经总行信用卡中心认定后，可对已经报送的逾期记录予以调整。

对公授信客户征信：我行对公信贷业务借款人满足对公征信优惠政策适用范围条件（详见第（3）条）之一，且因疫情影响未能及时还款的，借款人在与管户客户经理沟通落实相关还款安排并取得授信业务有权审批人审批同意，且在对公信贷管理系统与核心系统均显示无逾期情况后，借款人可申请调整其征信逾期记录。

对公风险分类：对于受本次新型冠状病毒感染肺炎的疫情影响的客户，由于疫情影响导致客户逾欠或暂时性偿还能力变差，进而触发风险分类下调标准的，授信客户可向经办机构管户客户经理提出暂缓分类下调申请，管户客户经理在完成初步审核后逐笔、逐级上报总分行审批，总行将根据具体情况经审批后采取支持性措施。

（2）优惠政策执行期限

个人征信—个人贷款客户：2020年1月24日至疫情解除控制期间。

个人征信—信用卡客户：2020年1月23日至疫情解除控制期间。

对公授信客户征信：2020年1月24日至疫情解除控制期间。

对公风险分类：2020年2月2日至疫情解除控制期间。

（3）优惠政策适用范围

个人征信（含个人贷款和信用卡）优惠政策适用于以下客户：

A.因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员；

B.因疫情防控需要隔离观察人员；

C.参加疫情防控工作人员；

D.对于疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业（针对个人经营性贷款），根据客户需要推迟还款的时间，灵活提供匹配的服务，并可依调整后的还款安排，报送调整信用记录。

对公征信优惠政策适用于以下客户：

A.借款人具有还款能力，但法定代表人、实际控制人、财务人员等因感染新型肺炎住院、隔离或所居住小区封闭管理，禁止出入导致无法通过企业网银划转的。

B.借款人所在公司大楼因疫情原因已被征用或禁止进入的。

C.借款人高管被隔离，导致无法盖章签署续授信合同造成逾期的。

D.因疫情原因，发生其它不可抗力情况。

对公风险分类优惠政策适用于以下客户：

受疫情影响导致在我行出现新增逾欠或暂时性偿还能力变差，进而触发我行风险分类下调标准的对公授信客户。

（4）各级机构具体负责人部门及联系人员和联系方式（分级公布）；

个人征信-个人贷款

济南分行零售信贷部 王春萌 0531-66668606

个人征信-信用卡

济南分行信用卡部 王力峰 0531-66668608

对公征信

济南分行风险管理部 郭 晋 0531-66669651

对公风险分类

济南分行风险管理部 李金玲 0531-66668753

济宁分行授信管理部 蔡庆润 0537-5156910

潍坊分行授信管理部 高延涛 0536-5601568

烟台分行授信管理部 杨军波 0535-3037780

临沂分行授信管理部 田秀涛 0539-7971011

东营分行授信管理部 刘英彦 0546-6098710

个人征信—个人贷款客户：

A.客户向经办客户经理提出征信记录调整申请，客户经理接到客户征信记录调整申请后，及时进行客户身份和贷款信息核验，视情况收集就诊病历（疾病证明书或诊断书）、工作单位出具的证明材料及通过其他途径收集的证明材料。

B.对于符合征信调整的客户，经济南分行主管征信工作的部门负责人同意后，向总行零售信贷部提出“调整已报送逾期记录申请”或“暂不报送逾期记录申请”。申请材料包括《个人征信异议申请表》及相关证明资料。

C.总行收到申请后予以调整逾期记录或将客户报送状态调整为“不上报”，并反馈分行。

个人贷款客户征信审批时限：20个自然日。

个人贷款客户征信反馈方式：向客户出具书面反馈。

个人征信—信用卡客户：

A.客户致电我行信用卡95508客服热线提出征信调整申请并予以受理。

B.我行95508客服接到客户征信记录调整申请后，第一时间进行客户身份验证，视情况收集就诊病历（疾病证明书或诊断书）、工作单位出具的证明材料及通过其他途径收集的证明材料；

C.对于符合征信调整条件的客户，经总行信用卡中心审核确认后，由总行信用卡中心征信异议处理专员进行征信异议修改；

D.对因疫情影响提出延期还款的客户，若逾期上报前已成功延期未产生逾期行为的，无需调整其征信记录；若办理延期等特殊业务期间产生逾期的，在业务办理成功后调整逾期记录。

个人信用卡客户征信处理时限：5个工作日，具体人行征信更新时间以人行报告为准。

个人信用卡客户征信处理反馈方式：总行信用卡中心可根据客户要求，致电客户反馈或向客户预留手机发送短信反馈。

对公授信客户征信：

对公授信客户如需申请企业征信调整，可根据前述对公征信优惠政策适用范围，视情况收集相关人员就诊病历、地方政府部门下发的禁止出入通知、因疫情影响产生的不可抗力等证明材料后向管户客户经理提出征信调整申请，管户客户经理初审后上报至济南分行风险管理部审核后，连同《企业征信差错处理申请表》一并提交总行进行修改。

对公征信审批时限：20个自然日

对公征信反馈方式：向客户出具书面反馈。

对公风险分类方面：授信客户提交暂缓分类下调申请至管户客户经理处，管户客户经理调查核实企业受疫情影响情况后，填报《2020年风险分类下调预测明细表》提交至济南分行风险管理部，济南分行审核后逐笔上报总行，总行将根据具体情况经审批后采取支持性措施。

对公风险分类审批时限：每月月底前3-5个工作日。

对公风险分类反馈方式：总分行电话/邮件通知管户客户经理后，由客户经理将审核结果通过电话等方式通知授信客户。

（6）客户所需准备的材料或需配合所做工作

个人征信—个人贷款客户：客户需提供受疫情影响的证明材料，如就诊病历（疾病证明书或诊断书）、工作单位出具的证明材料及其他证明材料，并签署《个人征信异议申请表》。

个人征信—信用卡客户：客户需提供受疫情影响的证明材料，如疾病证明、诊断书、单位证明及其他证明材料。

对公授信客户征信：视情况收集相关人员就诊病历，地方政府部门下发的禁止出入通知、因疫情影响产生的不可抗力等证明材料。

对公风险分类：对公授信客户向其经办机构管户客户经理提交企业受疫情影响情况说明及暂缓分类下调申请。

（7）优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

个人征信—个人贷款客户：400-830-8003

个人征信—信用卡客户：广发信用卡官方网站（官网公告链接：）、95508客服热线。

对公授信客户征信：0531-66669651

（8）其他需要说明的事项。

无

五、其他疫情防控金融政策

（1）具体优惠政策

疫情防控期间，我行免收以下业务手续费：

A.个人跨行柜台转账汇款手续费

B.个人现金汇款手续费

C.本行个人客户在他行同城/异地自助设备取款手续费

D.自助银行个人转帐手续费

E.对公跨行柜台转账汇款手续费

F.对公电子渠道（企业网银、企业手机银行、银企直联、现金管理系统）汇款手续费

疫情防控期间，考虑到部分持有我行本外币定期产品到期的客户无法到柜台办理，为维护客户存款收益，且避免客户集中到网点办理业务，我行实行个人本外币定期存款到期延期计息政策，即持有我行本外币定期存折、纸质存单（含大额存单）或外币优利存款存单且到期不转存的客户，如存款到期日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间，产品到期日至支取日期间的资金按照原产品到期年化利率计息。

（2）优惠政策执行期限

减免部分手续费政策：自2020年1月30日起至疫情结束。

个人定期存款到期延期计息政策：自2020年1月24日起，截止日期视疫情情况适时调整。

（3）优惠政策适用范围

减免部分手续费政策：具体见第（1）项“具体优惠政策”。

个人定期存款到期延期计息政策：持有我行本外币定期存折、纸质存单（含大额存单）或外币优利存款存单且到期不转存的客户，如存款到期日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间，可享受该政策。

（4）各级机构具体负责人部门及联系人员和联系方式（分级公布）

减免部分手续费

济南分行财务会计部 张媛媛 0531-66668696

济南分行运营部 翟宏帅 0531-66668776

济宁分行运营财会部 马爱华 0537-5156967

潍坊分行运营财会部 李 凯 0536-5601597

烟台分行运营财会部 刘 军 0535-3037718

临沂分行运营财会部 赵晓谦 0539-7971080

东营分行运营财会部 王泽芳 0546-6098721

个人定期存款到期延期计息

济南分行零售银行部 付瑞涛 0531-66669644

济宁分行零售银行部 张 会 0537-5156892

济宁分行零售银行部 马 倩 0537-5156953

潍坊分行零售银行部 娄艳丽 0536-5601558

烟台分行零售银行部 王 林 0535-3037721

临沂分行零售银行部 刘珊珊 0539-7971057

东营分行零售银行部 李 瑞 0546-6098765

减免部分手续费政策：无需申请，电子渠道自动减免，柜面渠道人工减免。

个人定期存款到期延期计息政策：对于符合我行优惠政策条件的客户，到我行营业网点柜台办理本外币定期存折、纸质存单（含大额存单）或外币优利存款存单定期产品到期支取时，我行网点柜员会对相关存款进行手工补息，本息在业务操作完成后即刻到账。

（6）客户所需准备的材料或需配合所做工作

上述优惠政策不需客户提供额外材料。

（7）优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

广发银行官网、手机银行、官方客服（4008308003、95508）、微信公众号、各营业网点。

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