“如何让家长续费的话术“如何让家长续费的话术英语

春节过完，不少老师恐怕这几天都还在找回工作状态，一般来说春季招生时间是2月15–3月15日，前期工作没做好的机构，这个时候可以整理一下思路啦~

除了花样百出的招生活动，老生续班是各机构的关键。

由于老生续费工作需要老师参与，所以很多老师会比较抗拒，不愿意打，一来不知道怎么和家长说交费的，二来平时交流的少，要交费才想起联系家长，家长肯定不愿意掏钱。这时我们要去引导老师，并帮他们找到合适的操作方法。

一、合理引导

首先我们要明确一点：虽然老师不是专业的销售人员，但由老师去打这个催费电话会起到事半功倍的效果。

而且也是对老师教学水平、服务态度的检验，如果家长会说孩子很喜欢上某某老师的课，老师会特别有成就感，同时也能及时收获家长对老师的反馈及建议。

二、分配原则

1、学校要提前1个月发通知给学生，并把学生名单分配给上课的老师。

2、如果一个学生在机构学习多门课程，只指定一个老师打报名电话即可，多人电话以免引起家长反感。

3、老教师应当多分配一些，新手教师少一些。

三、操作方法

虽然续班与否最重要取决于平时的课堂质量和教学反馈。但是催费电话的话术和催费方式是否合理也是影响最后报名结果的关键因素。

如何打催费电话？

先不要急着打电话，

打之前先做一个表格！

最左边是学生姓名，然后是寒假班，春季班，最后是备注。

铁杆家长：每次都会报名

这类家长以短信或者微信的方式发提醒信息：

亲爱的xxx妈妈/爸爸:

您好，X月XX号是我们春季报名的优惠截止日期哦，别忘了！抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。收到回复哈！

一般这样的信息就足够了。家长回复了就备注好，没回复也备注一下，方便下次跟进。

可能会报名的：蜻蜓点水的方式即可

一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主，在快要结束回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，这学期孩子是要继续上课的吧，我们春季报名优惠截止日期是X月XX号，别忘了去报名哦。

这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。

如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。

如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。

差生催费：不要急着打电话，赶紧补救

老师心里没底的，成绩没有明显提高的学生，我们不要急着打催费电话，而是从提高服务质量做起。

学期最后这段时间，加强和家长的粘合度、提高与学生的关系，重点回访这部分学生，差不多一个月的努力下来，等到截止日期还有两三天的时候，再适当的告知优惠期，询问是否继续上课，方法同上，一个一个击破。

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