轻松筹官网捐款 轻松筹捐款5元扣8元…

来源：中国消费者报

3元加入

最高可获得30万元大病互助金

不少消费者在朋友圈

参与“轻松筹”

为他人捐款时

看到这句广告语

往往会顺手点击“同意”选项

而接下来收到的短信

让他们有种上当受骗的感觉

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消费者投诉

在轻松筹平台为他人捐款

被误导购买“轻松互助”

落入“多花3元”陷阱

4月7日，广州消费者柳小姐向《中国消费者报》讲述了她的遭遇。前些天，她在轻松筹平台上给他人捐款100元，看到金额输入框的下方，有一个加入“轻松互助”的选项，上面写着“限时3元加入，最高可获得30万大病互助金，患大病不愁没钱”。点击之后，就会直接在捐款金额上额外增加3元钱。

“帮助了别人，多花3元钱又为自己买个保障，何乐而不为呢？”抱着这种心态，柳小姐在轻松筹平台上支付了103元。

然而，接下来的日子里，柳小姐的系统及手机短信不断提示“余额不足，即将失去互助权益”，并且还告知，建议充值到10元以上。

在轻松互助官方公众号“我的会员卡”选项中，柳小姐看到项目余额处明确提示“建议充值到50元”。

本来只是想花3元买份保障，没想到一路涨到10元甚至50元。而只要用户选择继续充值，则最少需要充10元，且有效期仅为四个月。

“我感觉到自己上当受骗了，轻松筹平台不应该这样来利用人们的善良。”说这话时，柳小姐的声音依然很温柔。

陕西消费者陈先生也向《中国消费者报》反映了同样的遭遇。他抱怨道：“我也是被‘3元加入最高可获30万元大病互助金’这句话给骗了，没想到后续还要一直往里充钱，所谓的‘轻松互助’简直就是轻松骗人！”

在黑猫投诉及新浪微博平台上，也有不少类似的投诉，有的还是“默认勾选”被多收了3元钱。

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轻松筹客服回应称

3元钱相当于“加入费”

后续需要继续充值

4月8日，《中国消费者报》与轻松筹平台客服取得了联系。

“3元就算你存进去的充值款，当有人患病需要钱的时候，就会从你充值的钱里面扣，每次也就扣几分钱左右。根据我们的数据预测，一般一年就扣30元左右，3元肯定不够，所以建议消费者进行充值，最低10元起充。”

接着，客服又更详细地解释了运行规则：“3元加入成为基础互助会员，针对30种重大疾病，最高有30万互助金报销。抛去医保之外，剩余金额进行100%报销。会员确诊28天—40岁，赔付30万元；41——50岁，赔付15万元；61-65岁，赔付5万元；超过65岁，互助自动退出。一年充值进来的费用均摊给互助会员，疾病通过平台审核，用于会员身上，账户内余额必须大于3元，否则30天内自动失效。”

《中国消费者报》进一步了解到，轻松筹的健康保障体系一共分为四个版块：大病救助，即平时在朋友圈看见的轻松筹；轻松互助：预存费用，最高可以获得30万的重疾互助金；轻松公益：对接红十字会等慈善机构的救助项目；轻松e保：对接保险经纪公司，销售互联网保险产品。

不少消费者购买的3元即是轻松互助产品，后续要求消费者继续充值。在轻松互助《行动公约》中，《中国消费者报》还发现这样一条“免责条款”：在出现互助申请人通过提供虚假资料和信息而获得互助的情形，轻松筹有义务代全体行动会员向互助申请人追偿；但若未能全额追偿，轻松筹无出资垫付的义务。

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法律人士认为

轻松筹未就后续付款作显著提醒

其宣传语涉嫌误导消费者

应退还捐款时额外支付费用

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣分析指出，如果消费者支付的3元只是第一笔费用，后续还需要续费才能真的享受所谓的大病互助金服务，那么轻松筹平台宣传的“3元领取30万大病互助金”的广告宣传语涉嫌虚假宣传，误导消费者。

蒙慧欣表示，轻松筹平台没有针对后续程序向消费者作显著提醒，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，应向消费者退还其在捐款时额外支付的款项。

针对轻松筹等网络互助平台在消费者权益保护方面存在的问题，对外经贸大学教授王国军在接受《中国消费者报》采访时指出，网络互助平台填补了一部分商业健康保险留下的空白，把原始状态的保险互助机制和互联网结合在一起，解决了相互保险规模狭小和管理透明度低的问题，是一种创新。建议网络互助平台坚守初心，做好慈善互助事业，引入精算技术，提高管理水平，同时认真对待每一笔消费投诉，知错就改，让消费者满意，这样才能真正赢得健康发展。

你遇到过这样情况吗？