[中关村电脑回收]中关村二手电脑回收?

1旨在听取用户声音 追求产品创新理念

● 旨在听取用户声音 追求产品创新理念

成为全球PC市场的老大、收购IBM X86服务器业务、收购摩托罗拉移动等等，等等，这些都是联想在近年来为科技市场交出的惊人答卷。而在业务端，联想传统的PC业务，在过去的财季里，在全球销售了6000万台电脑，同比增长8.4%。就现在的PC市场变化而言，只有联想是唯一增长的厂商，整个PC厂商在全球是进入到稳定甚至是略有下降的市场状态。同时，联想连续9个季度继续在全球的市场份额获得第一，在中国是连续22个季度占据中国市场份额第一位。

2015年7月17日，联想集团在位于上海的威斯汀酒店召开了新一届的“大客户PC业务研讨会（以下简称CAC）”。本届会议旨在让更多行业产品使用者能够为联想大客户PC产品提供建议，从而在产品的改进上得到新的思路。联想集团副总裁、中国区大客户事业部营销总经理 刘征、联想大客户业务部门高层以及40多位来自各行各业的采购者、决策者、亲身使用者参与了本次盛会。

联想集团副总裁、中国区大客户事业部营销总经理 刘征发表演讲

在会上，刘征表示：“CAC用户研讨会的形式对联想来说是由来已久及而且是在全球开展的。大家看到联想在这么多的城市里面开展这样子的活动，是希望可以和客户做近距离的沟通和交流，可以听到大家在从产品使用上面的、在服务上面的痛点，听到你们的期望。所以这并不是一个产品推销会，也不是客户答谢会，虽然在会场摆了很多的产品供大家参观，我们是希望在今天听到大家的意见，所以请来了联想的“产品顾问”，就是在座的各位——可以一起研讨的时间里面提出关于PC的所有建议或者需求。”

2015联想大客户PC业务研讨会互动环节

其实，未来商用PC创新发展的核心就是洞悉客户需求，联想尝试总结客户需求的变化趋势引领其在商用PC领域的创新发展。“在今年，我和我的营销团队一起在讨论联想PC在市场上，除了继续优化成本和供应，给客户提供更加好的产品外，还能不能给客户提供更佳的使用体验和服务体验的机会。那么现在就有了这样一个会议，希望就是在这两个方面进行创新。未来联想的商用PC是因为服务的差异化被客户接受的。尤其是像在现在这种互联网+、人人创业的时代，传统商用PC的产品形态和业务模式要发生进一步的变革，不应该仅仅面对市场上集中采购这一种需求的模式，要在服务端在产品模式端做出更多的创新。”对于CAC，刘征补充道。

2015联想大客户PC业务研讨会外展区

的确如此，在CAC大会上，来自40多个不同行业的用户为联想企业级产品提供了数百条购买、使用、服务等不同领域的意见和建议，为日后联想在昭阳产品线上的改进给予了极大的帮助。而在CAC大会结束后，中关村在线记者也请到了联想集团副总裁、中国区大客户事业部营销总经理 刘征 先生，对他进了专访。

2突破传统设计模式 重视企业社会责任

● 刘征专访：突破传统设计模式 重视企业社会责任

·DaaS（Device As a Service）模式对于联想大客户PC来说的拓展空间

刘征表示，首先，现在看到了整个桌面运维外包的市场也在快速的增长，因为联想也有桌面业务，而且这个业务也是排到了中国市场第一。就是证明这些年有越来越多的大型企业开始接受和使用桌面运维外包的服务。大家知道现在IT的核心投资和核心的重点已经是到商业模式、到后台基础架构优化上面了，所以他要把大量的IT精力腾出来给到专业的运维的厂商去做。这是我们看到的一个趋势。

另外看到像普教的虚拟化的终端，或者他们叫做桌面云。这种需求是在大量的出现，同时，大量的国产的厂商投入在桌面虚拟化这样一个运维方面，而且大多数取得了非常不错的业绩。这种趋势已经在很大程度上影响到了传统PC的应用模式了。从联想角度来说，商用PC有多少的创新空间？产品形态的创新已经不足以完全代表现在的创新趋势了，我们考虑就是未来在商业模式或者是业务模式上的创新。我们联合了一些的合作伙伴，也在策划和尝试探讨未来的业务模式到底要怎么可以构建出来。

联想集团副总裁、中国区大客户事业部营销总经理 刘征接受专访

·对商用PC的趋势未来变化觉得是怎么样？

对此，刘征说到：“现在和英特尔这样的厂商一起在跟踪和研究未来PC的变化，我们觉得在未来一两年里面是继续的持续这样子的状态，这个是和PC的周期有一定的关系。我们看到IDC给出了未来三年的状态，在今年和明年会有小幅度下滑，接下来可能有一个小幅度的上升，但是总体波动的幅度都是在个位数的范围里面，所以说这个市场已经是非常稳定的一个状态。商用的市场从我的角度来讲，它的需求是比较稳定的，因此他有很多的刚需在里面。但是这种需求的内在变化会出现，就像刚才我说的虚拟桌面甚至到桌面云会大量的出现。那么对传统形态的PC使用会带来冲击。商业客户对终端的需求一定是在，这个是由他的商业模式决定的，但是对终端需求的变化可能会出现，所以这个也是为什么我们要赶紧部分布局的原因。”

·突破传统的产品模式

未来联想做创新或者是尝试在这个领域里面如何发挥领导厂商的地位？刘征认为：“我们更多要跳出硬件形态本身来考虑生态环境的问题，考虑不同的应用模式，考虑怎么样可以让客户使用的更好的问题。企业级今年是有一个端到端的客户体验流程优化的项目，我们考虑的就是从客户最开始想买PC需要相关的信息，这个时候我们和客户的接触应该已经开始了。在这个情况下我们应该有什么优化？其实刚刚有些老师提出来了，就是我想买PC但是我不知道怎么选，我不知道这个是不是适合我，比如说他的性能和性价比怎么样。如果说这个是客户体验全流程的话，其实在这一块就已经开始了。那么在这个时候我们就要做一些的变化，我们以前就是很传统的发发产品彩页，发发广告，很少在这个阶段给客户提供服务。

2015联想大客户PC业务研讨会互动环节

中间的过程其实很传统，就是采购，部署，安装，售后服务，那么这些里面也会有很多的优化可能性存在，比如说我们自己现在建的B2B的网站，我们现在就是引入了一些电商的模式服务于我们集团客户的需求，这种电商模式和市面上电商模式不一样的是什么？我们实际上是通过这种模式帮助客户做他的采购和资产管理，这个不是简单的说你来买我来卖，实际上我们是通过这种方式把他们背后多分支机构的采购管理，多分支机构的资产管理甚至是多分支机构的服务管理都会包含在这个B2B的网站里面。它既是一个采购的平台，也是帮助客户进行采购管理的一个平台。

我们还有包括资产回收方面的事情，这个也是我们和英特尔非常关注的领域，因为现在这方面的回收量非常大。

2015联想大客户PC业务研讨会主会场

·公益环保 资产回收 企业社会责任

“以前的联想资产回收是服务部门单独做的，而且主要是以ATS的服务为主。今年我们还会推出IT资产以旧换新的项目。”刘征补充道说：“以前单独由一个服务部门做的时候，我们一个季度大概是回收2万台左右，那个时候基本上没有怎么推。就是做一些为大客户做定向的服务，接下来我们可能会把这个原来我们做的服务和硬件整合在一起去做，就是把它变成更标准、覆盖面积更大的服务，同时会结合线上线下两个体系一起去做。在线上结合采购平台，在线下就借助整个渠道的业务系统一起去推这个服务。现在就构建成了更完整的模式。比如说未来有资产评估的方式，会给不同使用年限的客户提供资产评估，客户可以购买需要的服务。所以我们是有很完备的评估标准和回收的流程，有一些营销的策划在里面让客户更加的接受说在他设备生命周期完了之后大家都知道这些电子垃圾要回收掉，而不是像现在大家爱怎么处理就怎么处理。我觉得毕竟是一个环保公益的举动，也可以帮助我们企业做环保公益上面的事情。”

3参观：联想资产回收工厂如何清理电子垃圾？

● 参观：联想资产回收工厂如何清理电子垃圾？

作为全球第二大垃圾生产国，我国每年生产垃圾达230万吨。全国600多个城市中，有一半的城市正在面临着严重的污染，其中7个城市进入了世界污染最严重的城市行列。电子垃圾作为垃圾污染的主要源头，往往因为不正规的处理方式，最终导致严重的环境危害。为了有效治理电子污染，我国政府对电子垃圾的治理从倡导转向立法，加速环保政策的出台，明晰政府和大型企业事业单位的环保责任，对污染从源头追责。

根据客户的设备状况和处置要求，联想资产回收服务分为IT资产环保处置服务（ATS）和IT资产回收服务（ARS）两种业务模式。通过为客户提供全国上门回收、现场资产清点、数据安全擦除和专业物流运输的一站式服务，满足客户对IT资产处理的安全、环保、便捷的需求。

联想集团中国区大客户事业部服务销售经理 王磊

所以在本届CAC大会之后，记者一行来到了位于上海嘉定的联想资产回收工厂进行参观，在这里我们可以看到电子垃圾通过技术手段分解并予以正确处理的盛况。

电子垃圾如何治理？这几年国家也想了很多办法，包括参照一些西方发达国家。欧盟是全世界最先提出电子垃圾处理指导原则的区域，2003年的时候已经颁布了WEEE（Waste Electrical and Electronic Equipment）。电子垃圾处理中，成本从哪儿来呢？现在通行两种方式，一种是预付费方式，比如在美国买一个手机，它可能会告诉消费者中间有多少钱是用于这个设备不再使用以后做环保处理的费用。还有一种是后付费方式，像日本一样，要处理电子垃圾，除了要交到指定社区回收点之外还要付给回收点500日元、800日元的费用进行环保回收和拆解。如果在这两种方式都不成行的情况下，环保的生意就无法持续做下去，这是困扰世界包括困扰我国的一个最主要的症结所在。通过欧盟WEEE，付费问题得到了很好的解决。第二块就是生产者延伸责任制，就是谁销售、谁回收。这个好处就是真正把回收主体进行了明确。

中国的China WEEE是2010年的时候正式颁布和运作，China WEEE基本是保留和沿袭了欧盟WEEE的主要精神，包括对于生产者明确生产企业作为责无旁贷的电子垃圾回收主体。这也是联想今天是全球最大的PC生产企业，也希望在回收方面做出贡献的一个原因。

联想资产回收工厂

对于客户的要求，首先对于政府、大型事业单位包括央企，国家也明文规定，第一，承担环保责任，谁污染谁负责，将会进行追溯制。第二，鼓励对客户通过购买服务的方式对自己的设备进行环保处理。后续的政策也在快速出台中。

通过调研分析来说，常见的几种方式我们的客户在用，但是客户都有一些痛点和不满意的地方。不满意的地方，总结一下，大概用“三个不”可以解释，第一个就是不了解，不知道废旧电子设备对环境的污染，不清楚怎么样做是一种最环保、最规范的方式。第二个是不方便，因为电子设备我们从全球来看是需要由最终消费者去承担把这个设备送到指定回收点的工作，其实我们很多客户是不愿意，觉得这样很麻烦，或者不方便去做。这些设备在大客户中往往是属于固定资产，固定资产的登记、处理、下账，中间流程也会比较麻烦，很多客户因为这个流程麻烦，可能就会把这个事暂时搁置起来。第三个不就是不放心，很多客户特别是涉密客户会把它的设备长期堆积起来，最主要的原因就是担心它的数据安全会不会流失。另外也是担心如果我没有好的渠道去处理的话，会不会违反国家相关立法。这三个不是目前很多客户把设备没有进入正规回收渠道的最主要的原因。

联想资产回收工厂

联想现今也在不断发展和转型，已经从一个单纯的设备制造商变成了针对大客户的整体服务提供解决商，所以大客户的这些需求、痛点也就是联想需要去研究和攻克、提供解决方案的部分。现在开发和设计了联想为大客户的IT资产环保处置服务的整体解决方案。讲这个方案的时候我们首先跟大家讲一个业界通行的原则就是环保的3R原则。3R原则，第一个R是reduce，就是减少产品生产中的碳排放量，比如用更低的功耗电源，更节能环保的材料，更小的材料投入量。可以看到联想的小Q包括低功耗服务器都在遵循3R原则，包括在包装和产品中使用了大量的绿色可回收材料。第二个原则叫做reuse。有些设备用了两年三年的设备还有比较好的状态的话，更多地把它进行再利用和再使用，这样可以避免一台电脑重新制造所需要的碳排放量，其实也是一种节能环保。第三个R就是recycle，对于那些设备已经没有再使用价值的，把它用环保的方式还原成原始工业原材料。

根据这3R原则，在recycle和reuse上分别设计了不同的方案，会把它分为两部分，一部分是IT资产环保处置服务（ATS），另外一部分就是IT资产回收服务（ARS）。其中，联想IT资产环保处置服务（ATS）是针对无再销售和使用价值的IT资产，直接进行环保处置，并开具国家认证的环保处置证明。而联想IT资产回收服务（ARS）则针对具有再销售和使用价值的IT资产，开具回收公益证明，并给客户提供残值返还。同时为了给客户提供更好的服务体验，联想还会在近期推出以旧换新的项目。只要客户有具备再销售和使用价值的IT资产，无论是联想还是其他品牌的产品，联想均可以为其提供回收服务，并通过残值评估，以新品购买减价的方式对客户进行估值返还。

联想资产回收工厂

总结来看，联想IT资产回收服务具备三个特点：

首先是安全：很多客户说我们非常信任联想品牌，也信任每天奔波于路上给我们做各种服务的联想工程师。所以在这个服务中我们的一个特色是所有的服务的第一界面是联想的认证工程师。这些工程师第一客户放心，第二他具备专业技术，在资产处置的时候可以帮助客户解决很多客户意想不到的问题，比如说有一些备件，客户说我可能需要升级使用，包括有一些数据问题。我们同时有多种可选的方案，包括硬盘打孔破坏，包括数据现场通过软件的残出。

其次是环保。联想也拥有国家从营业许可、经营范围到环保的处置资质。将会提供由联想和拆解企业共同出具的环保处理证明。

最后是便捷。在便捷方面联想可以做到，第一，今后销售的新机器中都为客户提供服务选择，客户在产品到期的时候可以一个电话联想进行上门服务。第二，会借助和依托联想遍布全国的服务渠道帮助客户进行上门服务，这是目前在大客户领域联想是国内唯一一家可以在全国包括县级城市提供这种上门服务。第三则是将有专属服务热线，只要一个电话，剩下的工作就可以交给联想去处理。

所以安全、环保、便捷就是联想在IT资产服务上的三个核心优势。