『寺库网到底是不是正品』聚奢网二手奢侈品?

1月15日，网经社通过对“寺库”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了寺库2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、寺库获电诉宝“谨慎下单”评级

榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+媒体披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。

上一期我们对跨境电商中的“亚马逊中国”作了年度数据及典型案例解读，本期我们还将对跨境电商中的“海豚家”、“考拉海购”进行披露。此外，我们还收到小红书、海淘1号、洋码头、丰趣海淘、熊猫生活、全民海淘等平台的用户投诉。

今天发布的是“寺库”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“寺库”共获得18次消费评级，9次获“不建议下单”评级，9次获“谨慎下单”评级，全年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“寺库”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据“电数宝”显示，“寺库”存在发货问题、商品问题、退款问题、霸王条款等其他问题。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年度投诉“寺库”的用户主要集中地排名前十的依次为上海市、北京市、江苏省、四川省、天津市、山东省、山西省、浙江省、安徽省、广西壮族自治区、湖北省。

2.3 投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“寺库”的用户中男生占比48.98%，女生占比51.02%。

2.4 投诉金额占比

据“电数宝”显示，用户投诉“寺库”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上，占比分别为42.857%、16.327%和12.245%。

三、典型案例披露

【案例一】“寺库”下单包包质量存瑕疵 售后退换货遭拒

张女士于2020年8月4日在寺库平台上购买了一只celine的包包，8月21日收到该包包，收到包包后发现包包边角不一，内衬不平整，logo黑色字体发绿，我在发现上述问题后联系到寺库客服，客服以不属于他们平台认定的质量问题不予处理。我致电celine的客服，客服说如果真实存在字体发绿等包包状态不行的问题可以进行退换，我真对以上celine的答复跟寺库进行沟通，寺库以不同平台为理由不允许退换。客服售后不处理，踢皮球。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“寺库”直播下单包包 售后退款遇阻

张女士于2020年8月9日21点53分在寺库直播平台Amy妈奢品汇商家直播时购买Gucci酒神包，因当时直播间有夸大产品销售，并且速度很快，导致拍错款式，在一个小时之内申请退款，卖家并不理睬，说一经付款不接受任何形式退款，说不存在有退款，随便让我去哪个平台投诉都不行，我没有收到货，且当时直播已结束并不影响其二次销售，也不同意退款，随后第二天下午卖家偷偷发货了，我拒签了，在退款情况下卖家还偷偷发货，感觉这就是强买强卖，店大欺客，处理退款客服也不同意退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“寺库”商品质量差 售后退货遭拒 回复：已处理

柏女士于2020年5月20日在“寺库”奢侈品电商平台购买卡地亚Love系列玫瑰金戒指一枚，去专柜售后服务不受理，戒指质量与专柜质量完全不同，期间与寺库人工客服反馈问题三次，没有解决问题，现要求退货，寺库平台不予退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客商品保证正品，对于保卡日期和官网日期不对应的原因：供货商好多商品是一起采购的，因为有几件商品需要调货，所以保卡日期都是到货一起填写的，已经给顾客提供采购凭证，可以拿着小票去专柜售后联保，商品已经使用，无法退换货，考虑体验可以申请100元优惠劵，顾客不认可。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。