肖星,肖星星获得世界技能大赛冠军

中国太平保险集团（简称中国太平）作为中国成立最早的民族保险公司之一，自成立至今一直紧跟党和国家的领导，坚持央企情怀与社会担当，围绕更好服务国家治理能力现代化与为人民创造美好生活的目标持续奋斗。太平集团一路以来伴随着中国经济高速发展，取得了耀眼的发展成绩，近10年来保费规模快速增长，以科技赋能的思路推动业务规模和发展质量双提升，迈入了高质量发展的快车道。

中国太平保险集团有限责任公司 党委委员、副总经理 肖星

科技引领保险业高质量发展新阶段

在中国经济发展的宏观背景下，保险行业经历了四个发展阶段。第一阶段是2000~2005年的“野蛮生长”阶段：销售队伍急速增长，银保渠道兴起，同期在加入世贸组织的背景下，外资公司进入中国市场，各家公司纷纷跑马圈地实现扩张。2004年5月底，中国保险行业总资产突破1万亿元大关。

第二阶段是2005~2010年，保险市场整体业务规模持续扩张，保险监管政策逐步完善。2006年颁布《保险营销员管理规定》，强化保险公司、保险代理机构对保险营销员从业行为管理责任。2009年3月《中华人民共和国保险法（修订）》发布，进一步促进保险事业健康发展。

第三阶段是2010~2016年，行业逐步从重视规模到重视质量，2013年费率市场化改革和2014年“新国十条”的颁布促进保险市场进一步发展，同时2016年《中国保监会关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》等从监管层面更加强调发展的质量。

第四阶段从2016至今，在整体规模和质量双提升背景下，保险行业亟待利用科技创新解决双提升的根本性困难。2019年银保监会颁布《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，科技赋能将继续在破解行业“痛点”中助推保险业向高质量转型。银保监会发布的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》等文件的出台，加速保险机构以科技为支撑点，持续提高行业科技化、智能化、生态化水平。

“十三五”期间持续加强科技投入，创新能力显著提升

太平集团一直以来秉承科技赋能的发展理念，以“业务所需，科技所向”为科技发展总体要求，搭建了以客户为中心、以问题为导向、以标准为抓手、以数据为资源、以系统为支撑的科技发展体系，聚焦集团科技建设中重获客、补短板、通经络、学先进、建平台的五大核心重点，建立了覆盖用户接触层、应用系统层、基础平台层、基础设施层与网络安全保障的全方位系统建设框架，为集团战略管理、寿财养再保险业务、境外业务、投资业务、集中运营、客户管理等业务经营提供了有力支持保障。

十三五期间，太平集团持续加强对技术创新的战略投入，明确了重大创新攻坚方向，推进了一系列技术创新项目，创新成果取得了业内的广泛好评，为太平集团新时代发展提供了有力支撑。

太平集团技术创新重点方向主要包含保险科技创新、交叉销售、数据平台、技术平台、网络安全及基础架构六大方面。

保险科技创新以智能技术共享平台为基础，建设了保险科技实验室，打造场景化保险科技产品，推动新技术渗透到各业务环节，全方位赋能业务经营。交叉销售创新借助集团统一数据平台及客户管理系统，实现客户数据的集中与共享，挖掘客户信息，为各条线业务系统提供销售支持。统一数据平台打通了集团内数据壁垒，通过大数据技术，完善数据集中采集、存储、计算功能，持续优化数据质量，对集团级数据资产进行统一管理，提供集团级数据共享，实现集团级的数据赋能，助力集团数据治理落地。技术平台创新包括统一技术平台、统一开发平台和统一云平台等部分，为上层应用系统提供开发框架、技术组件、开发管理流程、中间件与部署环境等方面技术支撑。网络安全创新重点打造风险“感知”“抵御”“应对”能力，保护全集团的系统安全、运行安全和信息安全。基础架构创新重在持续加强基础架构先进性，以实现架构信创化、业务国际化、系统数字化、运维智能化与服务标准化。

技术创新、科技赋能助推“四化”结硕果

通过多年的持续耕耘，太平集团技术创新、科技赋能陆续结出丰硕成果，主要体现在业务线上化、运营自动化、服务智能化与管理现代化四个方面。

业务线上化方面，太平集团推出了用户接触层的易行销、易享太平APP作业平台，有效保障疫情之下集团业务的顺利开展。易行销APP是销售队伍的一体化行销支持工具，整合了个险、银保、财险三大业务条线，提供了线上增员、线上培训、获客经营、销售出单、基础管理、数据报表等系列功能，并内置了大智机器人，为展业人员提供语音导航、人机演练等智能服务。易享太平APP是集团一站式移动智慧办公平台，集日常办公、沟通协作、员工服务、文化宣传等功能为一体，集成120余个轻应用，为集团内部员工提供了全场景的移动化办公支持。

运营自动化方面，新技术的应用进一步提升了太平各类运营业务的自动化水平。太平车险定报价系统以数字化经营的理念建设，通过引入多元外部数据，搭建用户行为和习惯挖掘、市场环境因素等定价决策模型，实现一人一车一价、价费服务联动等动态定价管理体系，提供“千人千面”的精准定价和服务匹配，打造了基于“从人”“从车”“从用”“从环境”四从智能定报价模式，大幅提升了太平财险的获客能力、优质客户筛选能力与精准定价能力。太平RPA平台部署了采购、客服、IT运维、HR、保险业务和办公6大类机器人，在多家子公司的36个业务场景上线运行，支持70余项具体业务需求，成为了太平集团加速数字化转型、释放人力、降低差错、降本增效、提升品质的有力工具。

在服务智能化方面，技术创新为太平客户服务体验提升插上了智能化的翅膀。太平人寿持续建设“秒赔”智能化理赔平台，颠覆了传统的“先审核后赔付”的理赔作业模式，运用OCR、人脸识别、银联校验、电子签名、AI人工智能等多种技术手段加强风控管理、简化理赔流程，先后上线了线上化“快赔”、先赔后核的“先赔”、与医院直连支付的“直赔”、重疾诊断明确即可入院前获赔的“预赔”四大便捷理赔服务，为客户提供了便捷智能的“365天、7×24小时”实时一站式理赔服务。“太平小镇·梧桐人家”智能化建设将人脸识别、智能感应监测、智能语音等金融科技产品引进并试点于梧桐人家各项业务中，实现了智能安防、24小时全天候无感知监护、健康异常监测、“小桐”语音智能陪护等全方位科技赋能，大幅提升了养老社区的智慧化水平。

管理现代化方面，太平集团顺应科技创新的变革要求，在2019年对科技子公司改组，聚焦科技创新能力与主业服务能力，积极与外部科技公司开展合作，加强对ABCD等新兴科技的重点研究和技术储备。同时不断完善太平“一部（集团科技部）、三公司（金科、金运、金服）、一室（保险科技创新实验室）、N团队（各公司科技团队）”的“131+N”科技运营治理架构，加强科技信息资源投入，经过近年来的持续努力，集团科技创新活力与主业服务能力显著提升。

在这场新时代金融科技变革的浪潮当中，太平集团将持续响应党中央“科技引领发展”的战略号召，以科技为桨，以创新为帆，深入推进各项科技创新，推进技术创新与保险业务的深度融合，打造高质量的国际化金融保险服务，为金融科技发展贡献太平经验，为新时代保险事业发展贡献太平方案，为两个一百年的建设贡献太平力量。

（栏目编辑：王伟）