300元刷好评、大V要挟商家：合并后的大众点评，不再属于大众

从大众点评到大V点评，

大众点评越来越不大众了！

有些东西，只有失去后，才知道珍惜。

比如，那个公正客观的大众点评。

曾几何时，大众点评是周末吃喝玩乐项目的最佳参考平台，可如今伴随大众点评的，却是种种负面评论，比如，过滤差评，有偿刷好评，大V控评。

有网友爆料，在大众点评上看到了一家评价不错的理发店，抱着试一试的心态，就去做造型了。做头发的过程中，她发现服务并没有网上说得那么好，但抱着来都来了，钱都交了的心态，就继续做完了。结束后，网友很失望，彻底被自己的新发型雷到了，根本不是自己想要的效果。

一气之下，她给该店打了差评。可神奇的是，她的差评却仅自己可见，商家端的回复却是“谢谢你的好评”。

从被虚假好评欺骗，再到真实差评被屏蔽，大众点评的可信任度似乎不断降低。同时，关于大众点评的“商业化评论产业链”，已经是业内公开的秘密。

那么，商业化评论产业链是如何组织起来的呢？

大众点评的账号分为8个等级，等级越高，权益越大，比如，评价优先展示、满减额度更大等等。按照平台的说明，等级评定依据过往评价的数量和质量。

简单来说，等级越高，评价越有分量，也就容易受到商家的青睐。

举个简单的例子，一个7级的号，点评费用91元，收藏70元，而这些文案和图片大多由店家提供。如果涉及到更精细化的评论，比如实地探店，那么除开免费提供吃喝玩服务之外，还要给300左右的报酬。

一方面，第三方平台会邀请大V提供该类刷单服务；另一方面，第三方平台也会有组织地运营大V账号，为自己所用。

除开刷好评，部分商家也会遭遇差评威胁。基于大V的绝对话语权，有时候会提出免单之外的不合理要求，一旦商家不答应，就会写差评，直接影响商家的评分。此外，对于真实用户的差评，第三方平台也会提供删除差评的服务。

总之，只要愿意花钱，店家就能决定消费者看到的内容！

当一个以高质量社区内容为主导的社区，逐渐被大V、以及第三方运营裹挟的时候，它就已经不再属于大众。

大众点评的“灵魂”，早就已经不再了！

借用网友的一句话，现在的大众点评，不仅失去了口碑，也失去了灵魂！

犹记得2003年，大众点评成立的时候，其创始人洪涛的初心在于寻找更多高质量的美食。当时还处于pc时代，大众点评的用户质量很高，甚至把用心点评当成炫耀的资本。小而美，是大众点评最早的标签。

大众点评发展到后期，其模式本身也存在一定的局限，其中最显著的，便是社区内容真实性和商业变现之间的矛盾。

大众点评的商业变现，主要经历了会员卡、优惠券、竞价排序、以及商家服务几个阶段。

一方面，竞价排序需要商家交钱，才能排位更靠前，这是让消费者看到的第一步。

另一方面，大众点评也曾推出过商家套餐服务，比如一个月3000，就能增加曝光，提高好评展现，隐藏差评等。

以上两点引发的问题在于，商家花钱影响了评价结果和展现结果，大众点评的结果不再来源于大众，那么大众的信任度也就随之降低。

如今的大众点评，模式还是那个模式，功能还是那个功能，但早已物是人非，首页充斥的妆容精致的网红，以及流水线一样的摆拍。

值得注意的是，关于大众点评 “变味”，另一个解释是，2015年大众点评被美团收购之后，商业化导流的氛围越来越严重，进而沦为美团的导流工具。

那么2015年大众点评跟美团合并之后，发生了什么呢？

其一，2015年，创始人张涛在合并后的新大众点评仅仅当了一个月的CEO，就草草离场。

其二，2019年1月，大众点评主体上海汉涛信息咨询有限公司发生股权变更，创始人张涛等原股东全部退出。

其三，2020年9月，美团发布公告，把原有公司全名美团点评改为美团。对此，美团的说明是对外建立公司统一的品牌形象。

以上三点都说明，在美团的构架之内，大众点评原有的血液和灵魂越来越被稀释。但严格意义上来说，被美团收购并逐渐边缘化，并不是大众点评变味的根本原因。早在合并之前，大众点评的问题就已经凸显。

最终，大众点评不仅输给了美团，也输给了自己！

合并后的博弈

作为一个17年生命的互联网老将，大众点评的结局多多少少有些苍凉。但是商业发展向来不讲情怀，只讲利益。

从合并的那一刻起，大众点评就已经不能决定自己的命运了。就像网友评论的，它其实2015年就已经死了，只不过到2020才埋。

经济学上有个著名的理论，叫囚徒困境。

该理论假设，有两个囚徒同时接受审讯。警察给了他们三种选择，一是两个人都抵赖，各判一年；二是两个人都坦白，各判五年；三是一个坦白一个抵赖，坦白的释放，抵赖的判十年。

面临三种选择，囚徒的最优解是两个人串通一气抵赖，但当他们不能串通一气的时候，选择坦白就是最优解。

对于合并的诸多公司来说，其实就像身处囚徒困境一样，只有互相坦白、互通信息，才能获得最优解。

回顾中国互联网历史，合并项目不再少数。其中，最著名的就有滴滴与快的，饿了么和百度外卖，58同城和赶集网，优酷和土豆，蘑菇街和美丽说，以及今天讲到的美团和大众点评。

值得注意的，这些合并发生之后有一个共同点，被合并的其中一方似乎消失在了历史当中。像大众点评这般还能独立存在好几年，已属幸运。反观百度外卖、快的等，都成了历史名词。

这些合并的公司，就像囚徒困境中的两个囚徒，它们所做的一切，都只是为了利益最大化，与其争个你死我活，不如抱团取暖。

所谓商业运作，左右不过一个利字，容不下那么多情怀和感伤。万物都逃不过衰落的结局，但大众点评至少辉煌过！

作者：何晓峰