〈垃圾治理〉垃圾处理公司…

喂，你是负责我们区域的城管同志吗？我家楼道外公共部分堆满了东西，把地上弄得一塌糊涂，你快来管管吧！

阿姨，您别急，具体地址告诉我，我马上就到！

前不久，三林镇城管队员黄士杰又接到了居民的投诉。自从三林镇城管工作室成立以来，城管队员们接到了不少这样的市民电话。

放下电话，黄士杰首先联系世博家园的物业先行上门。半个小时后，黄士杰在小区找到了当事人，经教育劝阻，当事人表示将及时整改。城管队员的处置速度得到了市民的认可。

据了解，城管工作室成立以来，每位城管队员都对口几个居委开展工作，深入各个社区，第一时间了解居民诉求，执法的同时服务大家。

楼道内乱堆乱放，是这个动迁房小区的顽疾啊！黄士杰下定决心要把这一顽疾治理好。在之后的日子里，不分工作日还是休息日，只要日常事务处理完，黄士杰就来到小区，与居委物业挨家挨户、细致入微地给居民讲解政策。

经过一番努力，小区部分居民开始主动配合工作人员一起清理杂物。对于个别不配合的居民，社区工作人员和小区清洁员根据每家每户实际情况做思想工作、并发放告知书。针对部分小区的公共区域及楼道内乱堆物的环境综合治理行动在居委、物业带头，城管配合下展开。

整治中，执法队员再次来到了上次市民反映问题的那栋楼下，发现杂物又在地上堆满了。“你怎么又来了，来过一次交差就可以了。”当事人显然有些不耐烦。黄士杰耐心解释了相关条例里关于乱堆物的法律条款，“乱堆物既影响了小区环境，又有消防隐患。”

面对情绪激动、拒不配合的当事人，队员当场开具了责令改正通知书，同时附上宣传资料，“如果拒不配合，我们将会依法对你进行处理，但你有需要，我们可以帮你一起清理。”面对周围群众的指指点点，当事人表示愿意整改。

另有一处，有家居民将杂物堆在楼道靠窗处，经多次劝说仍不同意移走，“这些东西都是有用的，还可以卖钱！”，此时一旁该居民的小儿子说：“妈妈我又被蚊子咬了！”，执法队员立马抓住了关键点，趁热打铁，指出了症结：“虫蚁就是喜欢在杂物里‘安家’呀！你看看你的儿子身上都好多蚊子的包了。”“小朋友，你讨厌蚊子吗？我们让妈妈把杂物清理掉，以后蚊子就少了，好不好？”经过耐心劝说，该居民终于答应清理杂物。

随着治理的深入，越来越多的市民响应号召行动起来，把自家的杂物清理了出来，小区面貌焕然一新。九月，三林中队对世博家园的专项治理乱堆物行动初显成效，为此，居委及业委会给中队送来了锦旗，对工作给予肯定和支持。

如今，城管的工作逐渐由“城市管理”向“城市治理”转型，从“粗放型”向“人情味”转变，在每一次办案过程中，尽量在情、理、法之间，找到最佳的连接点，让群众感到满意。

责任编辑 倪莉琪

来源 浦东发布