联通私自加业务该怎么办

红网长沙5月15日讯（潇湘晨报记者 骆一歌）近日，在长沙工作的李小姐遇到件糟心事。3年前，李小姐在联通公司开通了一个166元的套餐。今年5月10日，套餐到期，李小姐正准备换个更适合自己的套餐，却得知自己莫名被开通了一个“终端合约计划任务”。“联通是霸道总裁吗？”李小姐忍不住吐槽道。

李小姐介绍，之前用的166元的套餐，每月会返还一定数额的话费。“头一年体验不错，后来流量需求变大，每月要花两三百买流量，算下来每月话费都在400左右。”李小姐称，如果中途换套餐，话费将按照正常标准收，更加不划算，只能“忍”到套餐结束。

今年5月10日，套餐到期，李小姐正准备更换个套餐。然而，当天上午9点55分，李小姐收到一条短信，提示联通已帮她办理了一个“终端合约计划任务”，合约期24个月，合约话费总额1680元，下个月生效。“好不容易等到合约到期，没想到没经过我同意又办了一个。”李小姐介绍，所谓终端合约计划任务，即是在活动期内每月缴纳96元，返还一定数额话费的优惠活动。

得知自己被强行办理一个合约业务后，李小姐拨打联通的客服电话进行投诉。客服人员解释称，由于李小姐是VIP客户，便在上个合约业务结束前，申请了另一个合约。

经咨询，李小姐得知，合约一经使用后，虽然可以随时取消，但就会按照正常的通话标准核算费用，“那下个月联通就会要求我补差价。”李小姐称，这让她不能接受。

5月14日，记者从中国联通长沙分公司综合管理部负责人处获悉，他们承认为李小姐办理合约的员工属于违规操作，并对其进行处理。同时。已取消“终端合约计划任务”，返还李小姐166元的话费作为补偿。该负责人称，目前已向李小姐道歉并做出了相关解释。“李小姐表示暂时不会更改套餐，需要更改时会自行去营业厅变更。”

对此，李小姐表示，她已对联通的处理办法妥协，“为了这件事与他们交涉了太多次，严重影响到我的工作和生活。”尽管如此，李小姐仍不能理解，为什么联通可以在没有自己身份证和操作密码的情况下，擅自帮她办理业务。截至发稿前，联通方面未对此事进行解释。