报价是销售中最重要的环节,今天我就详细地说明下报价中需要运用哪些技巧。有许多刚做外贸的新朋友,由于对本行业情况的不熟悉或急于求成,没有搞清楚客户的真实情况就报价。有的老业务员没有把握好报价的尺度。由于报价的不准确,造成客户的流失或失去订单。后悔莫及,那如何报价呢?
报价技巧之一,搞清楚询价者的情况再报价
大多数销售员对于网上询价,都会不假思索地报价。结果,许多询价者石沉大海再没有消息,有的由于太轻率给对方留下不规范的印象。实际上,真正的客户会先了解清楚你的产品的各项指标后才来询价。所以在收到网上询价时候,我们首先要了解清楚客户是否是业内人士。可以通过邮件内容,或网址如果有的话,来判断客户是否真正需要你的产品,对于真正的客户,一般要给一个非常详细的报价。如下面报价格式作参考。
当然,有的客户并不了解你的产品,也不知道产品规格,只是需要你的产品,想让你给他推荐。对于这类客户,你一定要在把产品介绍清楚后再报价。在报价时,可以直言你的产品处于什么档次,一般是报一个中等价格,告诉客户还有高档次和低档次的,低档次的肯定优惠,就看客户的需求。总之一定要留出继续谈价的余地。
报价技巧之二,借用专业产品知识来分析大概实际成本给客户,让他消除价格过高的顾虑。
例如:客人询价公司的新产品的时候,您客户这样详细地解说,这个产品大概需要材料多少克,需要用料多少,现在的这种材料大概多少钱一吨,生产天数,人工费,次品的概率,及公司对产品质量控制比较严格,包装,这些都是成本,学会把这些数字相加,让他也知道现在生意难做,外贸的利润空间大概是多少,其实客人心理也清楚,亏本的生意没有人去做的。另外,如果你的竞争对手给他较低的价格,他会担心质量上会出现偷工减料,也不敢去冒险。、
报价技巧之三,因为专注,所以专业。提高个人服务水平及公司整体的服务意识。
给客户呈现专业的形象,是从每一个细节开始的。如,收到客户的邮件,一定要在收到邮件当天下班前回复,和客户用聊天工具聊天的时候,多说两句:“thank you"。每个节假日,一定要发祝福问候邮件,这些虽是小的细节,但都能给客户留下深刻印象。主要是看你自己是否比别人有多付出。
报价技巧之四,学会向客户突出你产品的独特卖点,价格高也是理所当然的。
例如:以我为例,在交流过程中,适当地向客户展示我司的优势
(1)我司有多少年的行业经验
(2)我司有自己的研发部门,每周会有多少新的产品
(3 ) 我司有哪些先进的机器设备
(4)我司的生产实力等等
这些都是公司的硬件设备,在和客人交流过程中不断地渗透,也可以发一些厂房机器设备的 图片和样品室的图片,让他感觉是和大公司合作,这样会提高他对你整个公司的认可度。
报价技巧之五,学会借力,把之前和公司合作的一些大公司案例展示给客人。
例如,如果客人询问产品时可在适当时机跟他展示,我们公司都给walmart, maycy,target这样的大公司做过类似的产品,既然一些大公司都能和你们合作,肯定很多顾虑会得到消除,对你的公司更有信心(这需要掌握个度,适可而止。不能让客户觉得您故意的太高自己)。
报价技巧之六:借用提高订单数量来降低产品的价格。
例如:如果你能把量加到多少,我的价格就可以降低多少,因为这样是大货生产,我们的流水线成本也可以降低,这样我们就能给你最优惠的价格。
报价技巧之七:让客户报价。
面对询价者,老练的销售会回复邮件,询问订单数量,产品的要求,发货方式,付款方式和目标价,如若收到较详细的信息,这类采购者一定是客户,对市场了解的也非常清楚,这时你的报价一定要真实可靠,在介绍产品的卖点时也要清楚无误,当然,也有的客户本文不给目标价,因为他自己都不清楚,只是想以你的报价为依据,多问几家价格而已,对于这样的客户,你无论报多低都很难做成生意,我自己的经验是不报价。我会回复说,不好意思,我感觉你对外面的产品不是很了解,你问下我们的同行好吗?只要你真正的和我司合作,我定会给你一个满意的答复。
报价技巧之八,也是最后一个:模糊性报价
报价也是商业信息,也会被你的竞争对手利用,这就要求销售在报价时,要有随机应变的本领。对于直问价格的客户,销售要学会反问,对于连你的产品都说不清楚的客户,要学会模糊性报价,如:我们这款项链有几种电镀色,几种材质,价格从$1.5-$3.0不等,请问你要哪个款式?对于单个的品种,你也可以模糊性报价,模糊性报价的目的是真正进入采购阶段的客户留下继续谈判的余地。
报价是一门学问,同事销售由于报价技巧的不同,业绩也会出现不一样,每个销售都要具备一定的销售心理学知识。
如果你搞不清楚客户的价格接受能力,就让客户来先报价,客户最先报的一般都是能接受的最低价格,心里有了底,你可能就会拿捏好度给客户报什么样的价位了,当然,也不能太离谱。
较高的报价需要有令人信服的理由支持,增加其附加价值。要让客户知道物超所值。
今天分享就到这里了,希望这些干货对于外贸新人有所启发。
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