齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员侯惠艳
大堂经理是一个非常重要的岗位,在服务客户、产品营销等方面具有不可替代的作用,要不断学习努力完善自我,提升业务能力,营销产品。做一名优秀的大堂经理,需要做以下几点:
首先,引导客户办理业务、服务示范、安抚客户情绪、化解矛盾、营业厅的环境保持清洁和客户的安全。
其次,对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务。对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,时刻保持乐观的心态,以微笑面对客户,热情接待客户,用微笑感染客户,拉近与客户之间的距离,留住客户。
再次,大堂经理是第一个接触客户的工作人员,具有较强的客户沟通的能力,不仅与客户沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方、及时与客户沟通,密切与客户的关系,善于提问,凡是进门的客户都要热情迎接,主动问候。善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。
大堂经理的工作性质要求在工作时要积极主动,大堂经理必须养成勤走动的习惯。对于客户较多的时候,客户等待时间过长,这时大堂经理需要做一些本行产品营销,先安抚客户坐下,给客户送一杯温暖的水,讲解本行的产品,让客户感到银行的温暖,服务好客户,前来办理业务的客户才会越来越多。
大堂经理在厅堂时时刻刻关注客户的心情,对一些等待急躁的客户做下解释,在厅堂设计红包墙,抽红包有小礼品,甚至有小惊喜。让客户缓解一下情绪,让客户感受到温暖,感受到我们的热情。
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