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齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 李培乐 通讯员 于秀清

为更加方便、快捷地帮助群众解决问题，更好地服务群众，济南市章丘区市场监管局刁镇监管所建立起涉及食品餐饮、流通、药械化、特种设备等各种业态的微信工作群。与以往的开会培训、电话通知等传统方式不同，有了微信工作群，工作中的事情在群里就可以得到及时反馈解决，极大推动了办事效率和落实速度。

“我的食品证到期了，怎么办啊”，一条微信工作群的咨询信息引起了刁镇市场监管所工作人员的注意。原来，咨询的业户是一位年逾六十的留守老人，自己经营着一家小商店，食品经营许可证马上到期，可因腿脚不方便，没有替代人员到所里来办理许可证延期，得知此情况后，刁镇市场监管所立即安排工作人员驱车前往该业户店内，在店内现场办公，填完表格后回所打印出了新的食品经营许可证，再把证件送往业户店中，并帮助规范悬挂，减少了业户奔波之苦，赢得了业户的赞誉。

为规范微信工作群的使用，工作人员建群之初就“约法三章”：一是对群里业户的提问、遇到的难题等，工作人员要按照分工，第一时间回复，并加以解决；二是工作人员要结合自身岗位，发散思考、举一反三、建言献策、互相补台；三是不要发表与工作无关的内容，避免工作群成为娱乐群、生活群。三条规定明确了工作群的管理纪律，不管谁在群里提出问题，都能得到迅速响应。业户需要解决的事情，真正做到了“立刻办”、“马上办”。慢慢的，大家认可了通过微信群交流工作的方式。一些日常监管中的小问题不用再等到所例会，而是直接在群里就可以得到解决，有效地防止了积少成多。通过微信群，大家直面问题、提出问题、解决问题，有力地促进了日常工作的有效监管。

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