很多伙伴给我反映过一个问题:去拜访客户,聊什么都行,侃的那叫一个热火朝天。但是只要涉及到了保险的话题,客户就不想聊下去了。应该怎么办?
客户之所以不喜欢听你讲保险,是因为你的描述没有抓住他的兴趣。此刻有一位高中代数老师给你讲方程式,你有兴趣听吗?肯定兴趣也是不大的。
如果这位老师告诉你,他朋友造出来一个机器人,能走能跑能跳的那种,如果你想学,他也可以教你。这个时候你有兴趣学吗?肯定兴趣就来了。
所以我们也可以把保险责任理解为方程式,一般人没有兴趣去钻研条款费脑子。如果我们把保险包装成机器人,先让他有了兴趣了解,再把机器人拆开,告诉他具体的运作原理(方程式),他就更容易接受。
接下来分享几个保险的切入案例,希望能够帮助大家解决“客户没兴趣、不想听”的问题。
1、保险
对于很多客户来讲,他们是意识不到身边风险存在的。新闻报道某地出现灾害或意外事故了,或者朋友圈又有亲友得病筹款了,对于他们来讲,就是别人身上发生的故事,和自己无关。
所以对于多数人而言,他们能从历史学到的唯一教训,就是没有吸取任何教训。而我们保险销售,就是给他们开启风险意识的导师,给他们指出风险所在,并给出具体的解决方案。
开启客户的风险意识,我们可以用抽奖的故事,让引导他们深思:
张哥,我给你说一种游戏,不知道你敢不敢玩。一个箱子,里面有一堆不同颜色的球。我们每年要抽一次,白球是正常球,抽到就可以扔掉了。
除了数量众多的白球之外,还有两种其他颜色的球。抽到红色的球,意味着从今以后没有任何收入了;抽到绿球,就意味着你所有的积蓄会马上消失。
如果每年出差、外出或从事危险性的工作,箱子里的红球会增加几颗;如果饮食不规律、缺乏运动或熬夜加班,箱里子的绿球会增加几颗;白球则数量越来越少,抽到也没有什么奖励。这种游戏你有兴趣玩吗?
对,您说的很对,谁愿意玩这种破游戏啊。其实这种游戏的名字叫人生。白球意味着年龄,多抽一颗就多增长一岁,又度过了平安健康的一年。
红球意味着意外,很多时候直到意外来临的那一刻,也没人相信自己抽到了红球;绿球意味着大病,它更像是个无底洞,会迅速的掏空家庭的积蓄。
而保险就是给箱子里的红球和绿球加上一层膜,让他们的颜色不那么鲜艳。有了保险,抽到红球虽然中断收入,却也能一次获取未来几十年的收入;抽到绿球,虽然阻止不了让积蓄消失的结局,却能过段时间把积蓄再返还给你。
2、寿险
寿险又叫家庭责任险,家庭顶梁柱必备。当一家之主背负外债和较重的家庭责任时,我们一般会将其责任和债务量化,并为其推荐足够的寿险保障。
寿险是保人生的大风险的,赔付的条件较为沉重。就像消费者说的:死了或高度残疾才能赔,不吉利也没用。我们如果从死亡或高残的角度来讲解寿险,客户肯定是不太愿意听你讲的。
我们不妨嫁接场景,用场景化的描述,让客户潜移默化的了解到寿险的责任:
张哥,您是家里最挣钱的,一家老小的生活开支重担,都落在您的肩上了。您有没有想过:如果您要出差一个月不能回家,您要给家人留下多少生活费?
很好,看来您对家庭的支出情况是比较了解的。如果您要出差一年不能回家呢?要给家人留下多少的生活费才足够?
看得出来您是非常有家庭责任感的人哈。最后再作一个设想,如果公司紧急调任你去某地任职,终生不能回来,您又不能不去。给家人留多少生活费才够?
太让人感动了。张哥,人生中有没有这样的可能?某人突然出差了,甚至来不及给家人打一声招呼,终生不再回来了?您猜的很对,说的不好听,就是这个人不在了。说的好听点,这个人突然出差了。
什么时候出差,谁也不知道。但是家人的生活需求,却是始终不变的。您觉得突然出差的人,最后悔的事是什么?对,就是没有提前给家人准备好生活费。
3、健康险
最近几年,老百姓的健康意识越来越好了,健康险也是卖得非常好的产品。这一类产品只要讲清楚了产品的功能,很少人会拒绝的。
有些思想不太开明的客户,我们可以利用类比的方式,通过给客户打比方的形式,给他们讲清楚健康险的作用与意义。
这里以面包店老板作为案例,进行产品的讲述:
张老板,恭喜发财。最近生意不错啊,进店之前还排了会队,真的是日进斗金、财源广进啊。其实你知道吗?我也是做生意的,咱们算是同行。
我做的生意叫医院报账师,听说过吗?没听说过就对了,这是我给自己安的头衔。讲讲我做的是什么生意哈。你这慕斯蛋糕多少钱一个?20块钱是吧。
每月给我10个幕斯蛋糕,我在医院帮着报帐。出现住院情况,每年最高能报销3万,除此之外,只要住院1天就能报销10个幕斯蛋糕的钱,完全按天给,住多少天就给报多少天。
若出现了较严重的病症,不仅可以报销费用,年度最高200万,而且还能一次性给你1万个幕斯蛋糕的钱(20万)。这些和你的社保不冲突,您觉得如何?
您猜的很对,就是保险。那您觉得和保险做这笔生意,是亏还是赚呢?
4、不买保险
还有部分人,对保险是非常抗拒的。他们不觉得保险有多好,完全看不到保险的好处。在他们眼中,保险百害而无一利,这时候就要逆转思维来沟通了。
我们可以不给他们讲保险的好处,而是给他们讲清楚没有保险的坏处。运用生活中的一些事件作为参考,让他们真正明白风险能带给他们带来怎样的损失。
嫂子,张哥昨天明确表示,还是有必要规划一份重疾险的。他昨天和您沟通的怎么样?您不太认同啊?为什么啊?觉得用不上?50万保额,觉得无所谓?
冒昧的问一下,张哥的月收入大概是?8000?不知道嫂子您做什么工作呢?全职宝妈对吧。这样看来,我不太明白您的家庭要如何抵御疾病风险呢。
如果说是靠攒钱攒够50万来抵御风险,张哥是家庭唯一收入者,还要再努力62年才能攒够。而且每月的收入有没有房贷、车贷、教育或其他支出?
如果说是靠人脉来抵御风险,您亲戚朋友的经济条件怎么样,能不能做到随时一张口,他们就能快速的拿出一笔钱来无偿使用?借来的钱要不要还?
您和张哥打拼多年,在这里已经定居下来,有了属于自己的车房。如果说是变卖资产的方式来解决未来的疾病风险,那我们这么多年的打拼又有什么意义?
无论买不买保险,其实我们每个人都有保险。没有保险,张哥就是您家庭的保险。风险要么自己承担,要么保险公司承担。您觉得是把疾病的风险放在保险公司好,还是交给张哥去处理更好?
做保险这么多年,最喜欢这几位老师讲保险:王辰、石真语、喻勇、蹇宏。他们讲述保险,不是那种照本宣科,或一本正经的讲述。
以上几位老师,都擅长用生活化的语言,通过打比方、举案例,能把保险规划的逻辑,或者是产品的功能,讲述的妙趣横生,更浅显直白,容易理解。
特别是石真语老师,讲保险那才叫一个绝。用打火机能讲、用裤腰带能讲,身边的小工具,都可以作为讲述保险的道具。我这里有他几部视频,每个视频都能把人笑掉头,且让人深刻明白保险的重要性和作用。
也许,我们和大师们的差距,就在于产品的描述。能把保险讲得有意思、客户有兴趣听、能听得明白,且愿意马上就买,才算真正达到了高手境界了吧。
今日话题
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